| 用户体验地图：图书馆用户体验馆员的新工具 |
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| 引用本文： | 王文韬,侯京豫,钱鹏博,宋天骁,谢阳群.用户体验地图：图书馆用户体验馆员的新工具[J].图书情报知识,2023(5):107-117. |
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| 作者姓名： | 王文韬 侯京豫 钱鹏博 宋天骁 谢阳群 |
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| 作者单位： | 1. 安徽大学管理学院;2. 复旦大学文献信息中心;3. 合肥师范学院 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目“信息经验驱动的图书馆用户体验地图、评价体系与优化策略研究”（22BTQ036）的研究成果之一~~； |
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| 摘 要： | 目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中，有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程，提高图书馆服务效能。研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上，构建用户体验地图框架，并以图书馆研修间预约服务为例进行实证，直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具，可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求，从全局对服务进行优化提升。创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架，并通过案例实践积累了参考经验。
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| 关 键 词： | 图书馆用户体验馆员 用户体验地图 图书馆服务 |
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