| 数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育 |
| |
| 引用本文： | 许春漫.数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育[J].中国图书馆学报,2008,34(5). |
| |
| 作者姓名： | 许春漫 |
| |
| 作者单位： | 福建师范大学社会历史学院图书馆学系 |
| |
| 摘 要： | 忠诚用户对于电子商务服务具有重要价值.数字图书馆可根据卡诺模型采取确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的培育模式培养忠诚用户.培育忠诚用户的策略有:建立安全可靠的支付系统,保证用户信息安全,善于识别用户潜在需求,及时进行服务效果评价与反馈,提供优质知识服务,开展多种形式的推销活动,等等.
|
| 关 键 词： | 数字图书馆 电子商务服务 忠诚用户 培育模式 培育策略 |
Developing Loyal Users of e Commerce Services of Digital Libraries |
| |
| Xu Chunman.Developing Loyal Users of e Commerce Services of Digital Libraries[J].Journal of Library Science In China,2008,34(5). |
| |
| Authors: | Xu Chunman |
| |
| Abstract: | Loyal users are very important to e-commerce services.According to Kano model,digital libraries can ensure must-be quality,improve expectant quality and create attractive quality for the development of loyal users.Strategies for the development of loyal users include:establishing a safe and reliable payment system,guaranteeing user information safety,identifying potential user requirements,making timely service quality evaluation and feedback,providing good knowledge services,designing various marketing activities,etc. |
| |
| Keywords: | Digital library e-Commerce services Loyal users Development patterns Development Strategies |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《中国图书馆学报》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《中国图书馆学报》下载免费的PDF全文 |
|
