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摘要：本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构（即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量）及关系质量3维度结构（即合作性、适应性和关系氛围）的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。 相似文献
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【目的/意义】为推动双创环境下高校图书馆服务转型和创新发展,延伸高校图书馆服务职能。为高校图书 馆精准知识服务创新创业提供理论基础和参考建议。【方法/过程】本文采用解释结构模型分析了双创环境下高校 图书馆精准知识服务的影响因素,分为表象层、中间层和根本层三层,解析了它们之间的相互影响关系和作用路 径。最后,针对研究结论和现有高校图书馆服务现状提出了相应的对策和建议。【结果/结论】双创环境下高校图书 馆精准知识服务影响因素分为高校图书馆、双创用户、知识、知识技术和知识环境5个维度,基于解释结构模型方法 可以划分为6个层级。用户参与意愿、用户知识需求和服务响应速度是表层影响因素。知识技术维度、高校图书馆 维度的资源建设水平、馆员数量和质量、服务意愿、馆建服务氛围以及知识环境维度的因素为根本影响因素,其余 因素为中间层影响因素。 相似文献
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采用定性到定量的混合研究路径,基于探索性多案例分析使用扎根理论对我国4家制造业企业的开放式服务创新进行案例研究,确定我国制造业企业开放式服务创新的前置影响因素、形成路径、构成维度和创新模式,在此基础上构建制造业企业开放式服务创新生成机理模型,提出相关假设,开发相应问卷量表;然后通过大样本的问卷调查,使用结构方程模型和回归分析验证理论假设.研究发现： 制造业企业开放式服务创新驱动力和协同力均对我国制造业企业开放式服务创新有直接的显著影响;制造业企业开放式服务创新承载力对商业模式创新和产品服务创新均无直接影响;制造业企业开放式服务创新承载力对开放式服务创新驱动力与开放式服务创新之间的关系具有重要的调节作用,但是对开放式服务创新协同力与产品服务创新之间的关系并无显著调节作用. 相似文献
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认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展.鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客-企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模型,同时考察了顾客价值与顾客满意作为中介变量的作用.研究发现,企业识别直接正向影响CCI,企业形象通过顾客满意间接正向影响顾客-企业认同,企业沟通在直接正向影响CCI的同时,还通过顾客价值间接正向影响顾客-企业认同,服务员工的顾客导向意识分别通过顾客价值和顾客满意间接正向影响顾客-企业认同.因此,服务企业的管理者应当有机地整合企业层面和员工层面的影响因素,强化顾客对企业的认同感,借以构建独特的竞争优势. 相似文献
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为了研究孵化服务介入的背景下,新创企业成功毕业的影响因素,它基于合作生产理论,在创业者与孵化服务二元主体互动的视角下展开理论分析,并通过收集132个入驻国家级创业服务中心并经历孵化互动过程的企业样本数据,运用生存模型进行统计检验以获得实证依据。研究结果表明:创业专用性人力资本是影响在孵企业成功毕业的因素,但是,在孵化服务介入的背景下,在孵企业的成功毕业并不单一取决于创业专用性人力资本或孵化器提供的孵化服务,孵化服务与创业专用性人力资本特定维度的交互作用影响了在孵企业的成功毕业:资金或金融扶持分别与创业经验和创业能力的交互效应、创业辅导与创业经验的交互效应以及孵化器提供的关系网络通道与创业能力的交互效应是影响在孵企业成功毕业的因素。可见,创业者人力资本与孵化服务的交互效应影响在孵企业的成功毕业。 相似文献
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探讨B2C短食品供应链的绩效感知和关系质量差异,同时研究个体关系变量和聚合关系质量对B2C短食品供应链绩效的影响。依据绵阳市B2C短食品供应链的三维关系(生产商、网络销售商、消费者)实施,包括108名供应链成员(蔬菜12组、水果15组、谷物制品4组、茶叶制品3组、畜禽蛋类产品1组、其他1组),采用SPSS 26.0软件进行数据检验,再构建结构方程模型检验关系绩效各维度变量对供应链绩效的影响。研究发现：供应链成员各维度的关系质量(信任、承诺、产地信息、非强制、强制权力、声誉和冲突)对B2C短食品供应链绩效有显著影响。为研究B2C短食品行业的供应链绩效感知和供应链关系质量提供出了一个系统的方法。 相似文献
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制造业服务化成为当今世界制造企业发展趋势之一,近年来受到越来越多专家和管理者的持续关注.然而,在制造业服务化过程中,基于人力资源管理视角,关系绩效的影响因素是什么,其研究依然有限.基于中国制造企业的调查,论文提出影响关系绩效的因素,第一,组织文化和员工开发以不同方式会影响被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性;第二,被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性对关系绩效有积极影响. 相似文献
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利用ESI数据库,运用科学计量学中能量评估技术对我国“985工程”中37所大学的科研能量及效率进行评估,得出三个结论:一是“985工程”大学的科研能量与世界一流大学相比还存在较大差距;二是“985工程”大学之间科研能量和效率存在着较大差异;三是科研能量与科研效率之间存在着强相关关系,我国在高水平研究型大学建设过程中,要坚持有质量的增长战略. 相似文献
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应用DEA数据包络分析法,采用全国时序数据和省际截面数据,从综合效率、规模效率、纯技术效率及投影分析等4个方面研究信息技术服务业助推制造业转型升级的促进效率。研究结果显示,2000年以来信息技术服务业对促进制造业升级的综合效率明显改善,主要得益于"互联网+"现代信息技术服务业快速发展促进了制造业产业结构高度的提升;但是经过投影分析证明信息技术服务作为要素投入尚未达到最佳配置比例,制造业产出尚有不足。此外,由于我国31个省份制造业和信息技术服务业发展程度不同,因此信息技术服务业对制造业升级的促进作用存在明显的省际差异。最后为提升制造业转型升级效率提出相关对策建议。 相似文献
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基于S曲线对中国、美国、日本、韩国等国新能源汽车产业技术发展阶段进行了分析,全球新能源汽车产业处于高速发展阶段,日本新能源汽车产业发展目前处于成熟阶段,尤其是以日本为代表的新能源汽车产业早在2000年前便已进入成长阶段。依据S曲线发展的萌芽期、成长期、成熟期将新能源汽车产业技术发展阶段分为“要素-结构-功能-成本”四个阶段并进行了分析,并针对各个阶段提出了政府、企业、高校（科研机构）、金融、中介、国外等的多主体协同创新战略,以期为新能源汽车产业及其它战略性新兴产业发展阶段提供发展对策与建议。 相似文献
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高校科研经费管理存在的问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
杨勇 《科技成果管理与研究》2008,(6):38-40
高校是我国开展科学研究的一支重要力量。近年来,高校科研经费来源渠道多样化,高校承担的科研项目和筹措的科研经费均呈大幅增长趋势,很多高校的科研资金占学校资金的总量的很大比重,科研经费管理成为学校财务部门和项目负责人日常工作的重要组成部分。本文对高校科研经费管理使用中存在的问题进行剖析,并提出相应的解决办法,来完善科研经费的管理使用,充分发挥科研经费的效能。 相似文献
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供应链中断风险管理研究现状综述 总被引：2，自引：0，他引：2
供应链中断风险管理已经逐渐成为供应链领域的研究热点,许多学者分别应用定性分析和定量模型方法对该问题进行了研究;定性分析基于对日常运作风险的管理探索了供应链中断风险的管理方法和经验;定量模型方法则通过供应链设计和量化模型探讨了供应链的协调问题;本文根据这两种不同的研究方法对当前供应链中断风险管理研究现状进行了综述. 相似文献
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在全面分析我国基础研究现状的基础上,客观指出了目前存在的问题,特别是以SCI作为决定性指标评价个人或单位科研业绩,导致科研人员态度浮躁、急功近利。从基础研究的特点出发,阐述了基础研究的目的不是发表多少论文,而是提高原始创新能力,同时对基础研究成果的评价及提升科技期刊的水平做了探讨。科研人员应当抛弃名利思想、潜心科研;管理部门要不断探索新的科研管理方法,引导基础研究向高质量、高水平发展,从而实现论文从数量增长到质量提升的转变。 相似文献
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多元范式被称为情报学研究领域的第三种研究范式,在情报学研究领域正在被越来越多的研究者所接受并使用.对多元范式的内涵、历史、整合方式、作用、步骤及优缺点进行分析归纳,预测多元范式在情报学研究中的发展趋势,可以更好地理解和把握多元范式的理论和使用方法,对多元范式在我国情报学研究中的实施与应用具有重要参考价值. 相似文献