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近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 相似文献
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企业如何成功实施CRM 总被引：3，自引：0，他引：3
全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。就中国的具体情况而言，现在实施CRM，要求中国企业跨越国外十多年的发展历程，要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的，非常有挑战性。文章围绕CRM的管理思想并结合中国国情对CRM的技术应用和具体实施进行了深入的研讨和交流，以期为中国企业尽快改变管理机制，转变陈旧观念，推动CRM的实施起到一定的参考作用。 相似文献
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网络时代的客户关系管理价值链 总被引：17，自引：0，他引：17
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。 相似文献
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阐述了当今CRM的市场现状，并对现有的CRM厂商进行了简要分析，对中小企业如何选择及实施CRM提供了建议。 相似文献
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电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。 相似文献
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零售业CRM系统的分析 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。文章分析了零售业CRM系统的主要功能，对关键技术进行了探讨，提出了一套应用于零售业的CRM解决方案，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。 相似文献
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佘正荣 《科学技术与辩证法》2001,18(3):1-6
本文对中西方生态思想的实践基础和理论内容进行了比较分析，揭示了中国生态思想传统的独特价值和不足之处。作者认为，中国生态思想传统要在现代条件下促进人与自然关系重归和睦，就必须吸收和消化现代西方生态学、环境伦理学、系统科学、自组织学说等理论和方法，根据人类生态实践的发展要求，对自身的生态伦理传统进行理性的批判重建。 相似文献
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CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口，也是企业处理各种客户信息、了解自身动作状况的平台。CRM除了提供对信息的简单查询、统计、分析，CRM还要能按照用户需求对信息进行近一步的挖掘深化，利用数据仓库和OLAP工具为企业决策提供支持帮助。 相似文献
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由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。 相似文献
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将客户关系管理理论（CRM）与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议。 相似文献
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中小型企业实施CRM应用分析—某中小型咨询公司CRM实施方案模型 总被引：1，自引：0，他引：1
目前，CRM在我国市场蓬勃发展，本文对通过对某小型咨询公司CRM实施方案模型图，说明以需求为主导的CRM模型符合我国中小型企业的需要。 相似文献
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如何维护好客户关系,建立长期合作关系是困扰服务行业的主要因素。本文以石家庄地区健身行业为例,探讨了CRM管理系统的一些基本理念。在大量数据处理分析的基础上,为健身俱乐部进行了有针对性的CRM设计,希望通过这些探索,为健身企业的CRM搭建提供实践参考,以帮助我国健身服务企业竞争能力的进一步提高。 相似文献
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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(3S):69-70,73
本文通过对顾客关系管理及其系统的分析，指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系，提高顾客忠诚度，并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。 相似文献
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21世纪我国企业员工培训战略研究 总被引：7，自引：0，他引：7
在把握我国企业传统培训理论与实践的基础上，结合西方员工培训研究的前沿理论，以及国际知名企业的培训实践成果，对中国企业培训现状与国际知名企业员工培训进行个案对比研究，进而构筑了21世纪我国企业员工培训战略的理论框架。 相似文献