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网络时代的客户关系管理价值链 总被引:17,自引:0,他引:17
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键,CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模式,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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CRM的概念从西方引进,中国CRM实践不可避免要对国外CRM实践进行学习与模仿。但中西方企业环境的差异要求中国CRM实践必须立足国情,走出特色。所以有必要对中国人力资源和人际关系下的CRM实践进行探讨。 相似文献
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由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨,并给出了一个成功实施的案例。 相似文献
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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引:5,自引:0,他引:5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略,提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中小型企业实施CRM的差别,针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 相似文献
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本文通过对几个CRM案例的研究,区别整合应用CRM和专项应用CRM,对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上,我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引:8,自引:0,他引:8
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献