| 基于零售业客户关系管理系统的分析与构建 |
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| 引用本文： | 高英,徐伟,袁林三.基于零售业客户关系管理系统的分析与构建[J].科技与管理,2004,6(2):40-42. |
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| 作者姓名： | 高英 徐伟 袁林三 |
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| 作者单位： | 计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统,CRM,的解决,济南大学,管理学院,山东,济南,250022 |
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| 摘 要： | 从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统(CRM)的解决方案。为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成，使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，从而提高客户满意度及忠诚度，进一步提高企业的竞争力，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。
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| 关 键 词： | 零售业 客户关系管理系统 客户满意度 客户忠诚度 客户分类 |
| 文章编号： | 1008-7133(2004)02-0040-03 |
| 修稿时间： | 2003年9月15日 |
Analysis and construction of retail customer relationship management |
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