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1.
郭延琴 《乌鲁木齐职业大学学报》2014,(1):35-38
根据服务质量问题模型,新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状,提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解;科学合理的制定并建立服务标准体系;提高员工素质防止服务变形;采取措施鼓励顾客履行相应的责任;杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。 相似文献
2.
高等教育服务质量的评价模型及其构建 总被引：2，自引：0，他引：2
在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。 相似文献
3.
高校辅导员承担着教育、管理和服务的职责,对学生的全面发展有着至关重要的作用,其职业发展成熟程度不仅事关学生的成长,更关系到学校乃至国家的稳定和繁荣。本文从辅导员的职业困惑出发,分析其产生的原因,并提出相应的调整对策,旨在使辅导员队伍更加稳定、健康地发展。 相似文献
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<正>高校辅导员是高校学生管理和服务工作的重要力量,他们的工作内容主要包括学生思想教育、心理健康教育、学业指导、就业服务、文娱活动组织等。辅导员的工作既包括具体的指导和服务工作,也包括推动学校发展。首先,高校辅导员是学生思想教育和心理健康教育的主要负责人。大学生处于思想、心理成长的重要阶段,高校辅导员需要指导他们正确面对人生选择、对他们进行情感疏导、预防和治疗他们的心理疾病等,帮助学生健康成长。其次,高校辅导员是学生学业指导和就业服务的重要力量。 相似文献
5.
高校辅导员是学生成长路程中的重要引导人,应充分发挥其在指导学生职业规划中的优势及作用.本文对大学生职业规划的意义进行了一定分析,阐述了辅导员在大学生职业规划教育中的优势,并针对大学生职业生涯规划的现状提出相应的改善措施. 相似文献
6.
高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
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高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
8.
通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现：学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。 相似文献
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10.
张凡 《南昌教育学院学报》2013,(7):88+91
高校辅导员工作对于大学生的健康成长具有重要意义,辅导员的职能素养和工作能力对于大学生的成长成才具有重要影响。科学评价辅导员工作是辅导员队伍建设与管理的一个重要手段。为此,应提高对辅导员工作评价重要性的认识,推进辅导员工作评价的制度化,探讨科学实施评价工作的方式办法,强化对评价结果的有效运用。 相似文献
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兼职辅导员是辅导员队伍中一个不可或缺的重要组成部分,研究生担任兼职辅导员,有其优势,也存在角色差距、角色冲突等问题,以角色理论探析兼职辅导员成长模式,对于辅导员队伍的规律性探索具有积极的参考价值。 相似文献
13.
服务质量是企业生存的管理的核心内容.体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差.服务质量管理非常重要,差距分析模型是一个有效的工具.本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距,以帮助健身企业发现服务失败产生的根源,并通过企业行为拉近这些差距,提高服务质量. 相似文献
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周岚 《宁波职业技术学院学报》2018,(5):61-65
借鉴服务质量差距理论,通过相关文献研究以及与部分中小型茶馆经营者、茶友的访谈,根据茶馆服务特性对SERVQUAL测量量表的维度及其问题项进行了修订,转化并构建出了杭州中小型茶馆服务质量评价指标体系。通过对杭州某中小型茶馆进行服务质量测评的实证分析,对茶友的服务期望、服务感知及其差距进行定量研究和分析。为茶馆的管理经营提供了丰富可靠的统计数据,也为同类茶馆后续发展提供了新的思路。 相似文献
16.
辅导员是高校学生思想政治教育工作的主力军和学生管理第一线的工作者，对学生的成长成才、学校的稳定与发展都有重大的影响。正确看待辅导员职业发展与定位、考核评价和个体的自身发展等问题，明确其工作职责，解决其待遇、职称问题，以及调整相应引进机制，建设一支高素质的辅导员队伍，确保高校大学生教育工作健康有序发展。 相似文献
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基于差距分析模型的学习支持服务质量管理 总被引：1，自引：0，他引：1
赖显明 《广东广播电视大学学报》2010,19(4):9-13
学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一,其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。利用该模型,可对学习支持服务进行服务质量差距分析,探讨其服务质量的不足与根源,提出弥合服务差距、提升服务质量的管理策略,并建立了远程教育学习支持服务质量管理的四级指标体系。 相似文献
18.
学生是学院的主体,是我们教师服务的对象,用现代市场经济的观念来理解服务对象他们应该是我们的"上帝".而学院中的政治辅导员又是站在思想政治工作中的最前沿,他们与学生在第一时间、第一地点接触,其神圣的职责在于对学生的人生负责,对学生的成长负责,对学生的未来负责;并为他们的全面发展提供全方位的服务.为更好的发掘大学生的潜能和创造力,让他们有一个充分展示自己的舞台.辅导员的自身素质应有一个相应的提高,这其中应包括道德思想素质、文化素质、身心素质、修养素质、专业素质等,以便服务学生.为此,在学生全面发展过程中起主导作用的辅导员就必须与时俱进,以江泽民"三个代表"重要思想为指导,重新完善自身素质的修养,为大学生提供更加优质的服务,使我们的观念有一个新的转变. 相似文献
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提高辅导员自身素质在学生工作中的作用 总被引：1，自引：0，他引：1
学生是学院的主体,是我们教师服务的对象,用现代市场经济的观念来理解服务对象他们应该是我们的"上帝".而学院中的政治辅导员又是站在思想政治工作中的最前沿,他们与学生在第一时间、第一地点接触,其神圣的职责在于对学生的人生负责,对学生的成长负责,对学生的未来负责;并为他们的全面发展提供全方位的服务.为更好的发掘大学生的潜能和创造力,让他们有一个充分展示自己的舞台.辅导员的自身素质应有一个相应的提高,这其中应包括道德思想素质、文化素质、身心素质、修养素质、专业素质等,以便服务学生.为此,在学生全面发展过程中起主导作用的辅导员就必须与时俱进,以江泽民"三个代表"重要思想为指导,重新完善自身素质的修养,为大学生提供更加优质的服务,使我们的观念有一个新的转变. 相似文献
20.
辅导员在大学生的思想政治教育中发挥着重要作用,是学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。辅导员职业能力提升对辅导员队伍建设和高校思想政治教育工作质量提升具有重要意义。“同场域、同频率、同成长”的“新三同”工作理念给辅导员的职业能力提出了新要求,同时也为辅导员在职业使命、职业价值和职业发展提供了方向与指引,对推动高校辅导员职业能力提升具有重要作用。 相似文献