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1.
研究生教育服务质量管理的实证研究：基于SERVQUAL模型 总被引：1，自引：0，他引：1
SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对“导师教导”的期望最高,而对“医疗服务”的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAI。相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。 相似文献
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借鉴国外感知服务质量评价方法,采用改编的SERVQUAL量表对技师学院的教育服务质量进行调查,测得学生、家长对学院的教育服务水准期望与感知的差异数值,应用SPSSl9．0对其进行因素分析,并就提升教育服务品质提出建议。 相似文献
3.
本文通过综述前人研究成果,构建旅游电子商务网站感知质量概念模型：由网站系统管理（可进入性、导航性能、网站外观）、信息服务（准确性、适用性、易懂性）、商务交流（信任感、互动性、交易性）三个维度九个因子层面组成,借鉴国外成熟的WEBQUAL量表,设计新的调查量表（WEBQUAL on Tourism E—Commerce）,以携程旅行网为例,提出3个假设：假设期望一实际感知间差异性显著（H1）;假设个人属性对实际感知影响显著（H2）;假设网站服务质量各组成维度（九个因子）对整体服务质量的感知评价影响显著（H3）,以调查旅游电子商务网站服务质量感知的影响因素。采用问卷调查方法,运用SPSS11.5统计软件,通过个人属性、期望感知与居民感知的显著性差异分析、组成维度对整体服务质量感知的回归分析,主要结论为：①研究假设H1成立;②研究假设H2不成立;③假设H3部分成立;④整体服务质量感知影响显著,成为网站感知质量的首要影响变量。 相似文献
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《西北成人教育学报》2019,(5)
高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。 相似文献
5.
文章在信息系统的期望确认模型基础上加入感知易用性及学习自我效能感两个变量,构建了SPOC混合教学模式下学生持续学习意愿影响因素模型,并通过结构方程对模型进行了检验,研究结果表明:满意度和学习自我效能感显著影响了持续学习意愿,感知易用性和感知有用性对持续学习意愿产生了显著影响;期望确认显著影响了满意度,感知有用性对于满意度的影响并不显著;学生的感知易用性和学习后的期望确认程度显著影响了其对于感知有用性的判知;感知易用性、期望确认和学习自我效能感三者之间两两相关。在对研究结果进行分析的基础上,作者从提升期望确认程度、学习自我效能感和感知易用性三个方面提出了提高学生持续学习意愿的建议。 相似文献
6.
教育满意度是学生和家长把对教育服务的综合感知与预期期望相比较后,形成的感觉状态的水平,其影响因素构成主要包含公众对教育服务综合感知的影响因素和公众的教育期望与需求的影响因素。基于对北京市17个行政区域的11600个学生家庭教育满意度的入户问卷调查发现,学生喜欢上学的程度对教育满意度的影响最大,家长的受教育程度对教育满意度具有广泛而显著的影响。对各学段教育满意度影响因素的分析,既可以发现学生和家长对基础教育各学段的关注点和重视度,也可以发现各学段亟待解决的问题,从而为教育决策提供参考信息。 相似文献
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随着社区教育内涵建设的深化,探寻一种基于学员视角的社区教育量化评价方法迫在眉睫。SERVQUAL是利用顾客对服务的感知信息与期望信息之差异来判断服务质量的特定技术和方法。以SERVQUAL为基调,对上海市黄浦区打浦桥街道社区学校进行抽样调查,通过项目分析、探索性因素分析和效度信度分析,开发社区教育评价工具。通过t检验诊断社区教育服务质量。配合访谈、观察,找出其服务质量差距存在的主要原因,对社区教育实践和改革提出咨询和建议。 相似文献
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高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
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王齐 《宁波大学学报(教育科学版)》2007,29(3):120-122
文章将高职学生的教育服务质量感知嵌入传统的服务质量研究范式之中,运用自编的教育服务质量评价问卷,对随机抽取的1 108名大学生进行了定量测评和分析,并结合教育服务的特性提出了改善大学生感知价值的策略。 相似文献
10.
高校教育服务质量感知的定量研究 总被引：13，自引：0，他引：13
王齐 《高等工程教育研究》2003,(6):20-23,40
应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺，通过问卷调查，统计测量了高校教育总体服务质量，并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值，应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值。研究表明，高校推行顾客满意理念具有重要意义。 相似文献
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国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。 相似文献
12.
Despite the significant role that teachers play in students’ education, there is little consensus on whether teacher qualification indicators actually correspond to improved academic success by students. To better understand the role that teacher qualification plays, this study examines the relationship between teachers’ qualifications and students’ educational attainment. Since students are exposed to different teachers with various qualifications every year, we use a cumulative perspective to examine the role of teacher qualification indices. The results show that students who have been taught by multiple highly qualified teachers were more likely to earn higher level educational degrees. Considering teacher qualification will continue to play an integral role, the findings from this study have significant implications for education policy across nations. 相似文献
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季平 《上海教育评估研究》2012,1(2):1-6
提高质量是高等教育发展的核心任务,最近教育部出台了有关全面提高高等教育质量和开展本科教学评估的文件,如何理解并贯彻落实是高等教育战线面临的现实问题。本文从国家高等教育发展战略的高度,国际教育管理改革和质量保障发展的角度,阐述提高质量的重要性,并指出教育评估是提高质量的重要抓手。进而,全面解读了新时期我国普通高校本科教学评估的制度框架,分析其内涵和基本特征。为了把本科教学评估工作落到实处,按照齐抓共管、内外结合的思路,从政府、高校、评估机构等不同主体职能分工出发,文章指出政府应发挥主导作用、高校应加强内部质量保障和自评自测、评估机构应提供专业服务并实行行业自律管理。 相似文献
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《The Internet and Higher Education》2010,13(4):277-283
This paper examines potential differences between Korean and American students in terms of their perception levels regarding online education support service quality, online learning acceptance, and satisfaction. Eight hundred and seventy-two samples, which were collected from students in online classes in the United States and Korea, were analyzed using factor analysis, structural equation model techniques, independent sample t-test, and logistic regression. The following results were obtained from this analysis: 1) There were significant differences between the perceptions of Korean and US students with regard to online education support service quality. In this context, Korean students held a significantly higher perception of online support service quality. 2) Perception of online support service quality was a significant predictor of online learning acceptance and satisfaction for both Korean and American students. It appears that a majority of the students in the two countries, irrespective of the differences in their perceptions of online support service quality, believe that the acceptance of online classes would benefit them. 相似文献
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袁益民 《上海教育评估研究》2013,2(1):6-8
教育评估的质量是教育评估活动的生命线。教育评估只有保证了自身的质量,才能协助保障教育的质量。要保证教育评估质量,笔者认为目前须从服务导向、专业定位、公平公正、监测机制、主体责任、专门培训、信息技术、使用效益、科技含量和评风评纪等方面着手。 相似文献
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课程实施本身是一项关涉到课程计划、课程教学、课程评价等多个要素的复杂的系统工程。以课程实施理论、ADDIE通用设计模型、PDSA质量管理理论为依据,在专业认证背景下提出"三三六"课程实施模式:以"学生中心、产出导向、持续改进"三大理念为指导思想,以"价值引领、能力培养、知识传授"三维目标为指向,以大纲制定、情境分析、教学开发、教学实践、目标达成度评价、教学改进等六项举措为抓手,指向促进课程有效实施与质量提升。2020年春季学期,以在线课程"教育传播学"为例开展模式的应用实践。课程目标达成度评价结果显示,基于"三三六"模式推进在线课程实施能够取得较好效果,几个关键课程目标达成度之间存在显著正向相关性,学生对课程目标达成度有着较高满意度。 相似文献
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随着互联网时代的到来,各类在线课程、远程教育服务得到了广泛应用。2020年新型冠状病毒肺炎疫情在全球的突发,使得远程在线教学成为学习和教育培训的主流方式,受到社会各界的关注。建立远程教育服务的质量标准和开展质量评价,就显得尤为重要和必要。本文对远程教育服务质量的相关概念、质量标准内容、如何构建质量评价指标体系、开展质量评价的程序等四个方面进行了讨论,最后对于远程教育机构如何提高服务质量、提升人才培养水平,提出了几点建议。 相似文献
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An interview-based qualitative study was undertaken to explore the experiences and practices of educators in providing democratic schooling as a way of delivering quality education for learners in schools. The exploration looked at educators’ understandings of the concept of democracy in schools, their understanding of the concept quality education and whether there is any link between democratic schooling and quality education. The findings suggest that there is a perceived link between democracy in schools and the delivery of quality education for learners, even though there are tensions and contradictions in democratising schools. 相似文献
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高职院校服务质量实证研究——以我国27个省、市、自治区高职院校应届毕业生抽样调查为例 总被引：1，自引：0，他引：1
根据用户满意度理论和利益相关者理论,编制"学生评价高等职业教育服务质量评量表",并对我国27个省、市、自治区28所高职院校应届毕业生进行在线抽样调查。结果显示,学生的总体满意度较低,为74分,期望值为81.4分,满意度与期望值的差距值为7.36分;学生对"关心学生"、"入学与学籍管理"、"收费"、"校园安全"评价较高;对"学校生活环境"、"实践教学"与"就业服务"评价较低。研究发现,学生评价结果与人才培养水平评估结果、与学校是否是示范性学校关系不密切,与教师、学校管理人员的评价也不同;加强对学生的学习与实践指导、密切校企合作、提高选修课程比例和创造更舒适的校园生活环境是改进高职院校服务质量的优先事项。 相似文献