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《实验室研究与探索》2016,(2):250-254
为了科学、准确地评估多媒体教室管理人员的服务质量。研究采用了SERVQUAL量表,设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷,并对问卷回收数据进行了因子分析等多元统计处理,结果与假设吻合度高。依据数据处理结果,绘制出多媒体教室管理人员服务质量的感知与期望PE图。研究结果表明:1教师对服务期望与感知之间具有非常显著的负差距;2多媒体教室管理人员服务质量差距与教师行为意向存在显著正相关关系;3高校在多媒体教室管理优先改进方向是"教学设施环境"和"管理服务个性化"两个方面。 相似文献
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赵艳林 《四川师范大学学报(社会科学版)》2012,(4):151-159
游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。 相似文献
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《石家庄学院学报》2016,(3)
对国内外影响旅游网站界面用户接受的因素进行综述.国外研究主要基于计划行为理论、技术接受模型、使用-满足理论、个人创新性等理论探讨旅游网站界面接受的影响因素;国内研究主要集中在旅游目的地的官方网站、电子商务平台等网络渠道对旅游者体验以及目的地品牌形象的影响上,其他有关网站界面的研究主要基于传媒设计角度探讨具有哪些特征的网站界面设计吸引用户并被用户接受.在评述国内外影响旅游网站界面用户接受因素的基础上,总结出影响用户接受的旅游网站界面变量并进行分类:第一是技术自身因素,包括感知易用性、感知有用性、信息质量、服务质量、交互性、安全与隐私性、感知产品价值、界面视觉效果、界面个性化、协同能力;第二是个人因素,包括网络经验和个人创新性;第三是环境因素,包括社会因素和促成条件.最后指明了未来的研究方向,以及为相关旅游网站的建立提供理论指导. 相似文献
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旅游景区是旅游业发展的主要载体,景区旅游服务质量的高低直接影响着区域旅游竞争力的提升。本文基于SERVQUAL模型对张掖市景点张掖七彩丹霞景区旅游服务质量进行评价研究。首先构建了包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度20个指标的旅游服务质量评价体系;其次通过线下面对面调查和线上问卷星相结合的方式获取问卷数据,进而统计并分析了游客旅游服务质量感知、期望水平及“感知-期望”的差距Gap,并依据性别、年龄、受教育水平、收入、来源地不同分析了不同群体游客的感知差异;最后,提出了提升张掖七彩丹霞景区旅游服务质量的对策建议。 相似文献
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通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现：学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。 相似文献
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文章以成都市三圣乡为例,在文献分析的基础上,构建乡村旅游服务质量和游客忠诚关系概念模型,提出乡村旅游服务质量和游客忠诚关系的九个假设,并对模型和假设进行实证检验。数据分析结果表明：乡村旅游服务的技术质量对认知忠诚有显著的正向影响;功能质量对认知忠诚有显著的正向影响;技术质量对行为忠诚、情感忠诚的影响均不显著;功能质量对情感忠诚、行为忠诚的影响并不显著;同时认知忠诚对情感忠诚有显著的正向影响,认知忠诚对行为忠诚有显著的正向影响,情感忠诚对行为忠诚有显著的正向影响。 相似文献
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从游客的视角探讨了游客感知到的旅游企业服务质量对旅游客企关系质量的影响,发现服务质量中的交互质量维度能够显著提高游客的满意和承诺水平（BH1＝0.630,T ＝13.246;BH3＝0.455,T ＝8.328）高交互质量更易于使游客产生满意。环境质量维度能够显著提高游客的满意度、信任度和承诺状况（BH4＝0.623, T ＝13.000;BH5＝0.280,T ＝4.766;BH6＝0.376,T ＝6.609）,高环境质量也易于使游客产生高满意度。就关系质量的三个维度而言,游客满意更易于提高游客的承诺水平（BH7＝0.217,T ＝3.625;BH8＝0.503,T ＝9.482）,游客信任并不能直接激发游客的承诺（BH9＝0.200,T ＝1.325）。 相似文献
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以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量. 相似文献
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从审美视角出发,以龙脊梯田为研究对象,运用审美体验、旅游体验及SOR模型理论提出四个假设：H1:感官刺激对游客体验的意向反应有正向影响,即游客感官受到刺激的程度越高,游客的意向反应越明显。H2:感官刺激对于游客体验的评价感知有正向影响,即游客感官受到刺激的程度越高,游客的评价感知越明显。H3:评价感知对游客体验的意向反应有正向影响,即游客的评价感知程度越高,游客的意向反应越明显。H4:评价感知在游客的感官刺激与意向反应之间起中介的作用。通过分析后得出：感官刺激→评价感知→意向反应之间的路径系数在P<0.001水平上直接效应显著,置信区间为（0.440,0.710）,说明评价感知在感官刺激和意向反应之间起到中介作用,假设H1-H4得以验证。根据验证结果,从感官刺激S层、评价感知O层以及中介效应提出相应建议,深化龙脊梯田旅游审美体验发展的创新思路,提升游客自身的情感体验,从而增强游客对龙脊梯田的审美体验。 相似文献
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依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议：提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。 相似文献
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目的：考察父母依恋对大学生身心适应的影响机制。方法：应用自编大学生父母依恋问卷、自尊量表、信赖他人量表、青少年自主性问卷、领悟社会支持量表、自编身心适应量表对重庆、四川、浙江2471名大学生进行测查。结果：（1）父母依恋的年级差异不显著;（2）男、女生父母依恋存在显著的性别差异;（3）一年级的身心适应水平显著好于其他年级;（4）身心适应的性别差异不显著;（5）父母依恋对自尊、信任他人、自主性、社会支持感知、身心适应有积极影响;（6）父母依恋以自尊、信任他人、自主性、社会支持感知为中介对身心适应产生积极影响。结论：父母依恋首先以自尊、信任他人为中介,然后通过自主性、社会支持感知的中介作用对身心适应产生间接影响。 相似文献
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杨剑英 《蒙自师范高等专科学校学报》2023,(5):67-73
文章通过梳理相关文献成果，针对电商直播环境、直播行为、感知愉悦、感知唤醒、冲动型购买意愿等搜集对应量表，并提出对应假设；面向5所高等院校大学生发放在线调查问卷，将调研数据纳入到基于SOR框架所构建结构方程模型，验证假设合理性。从环境刺激到情感认知，用户交互、气氛烘托、内容创造、意见领袖、促销行为对感知愉悦和感知唤醒均存在显著的正向影响（P<0.05或P<0.01）；从情感认知到机体反应，感知愉悦对冲动型购买意愿存在显著正向影响（P<0.01）；但感知唤醒对冲动型购买意愿的影响不显著（P>0.05）。在传统电商迈向电商直播的情境转换过程中，大学生消费者更容易被刺激消费，形成强烈的情感反映，进而产生冲动购买意愿。 相似文献
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目的：探讨中学生的学习动机状况及其影响因素。方法：采用华东师范大学周步成教授主持修订的学习动机．诊断测验和周蜀溪编制的《中学生家庭经济状况问卷》,对粤东492名中学生进行问卷调查。结果：（1）取样中学生的学习动机处于中等水平;（2）男女中学生在成就动机整体水平及其运动场面的得分差异显著,不同年级中学生在学习动机量表所有维度上的得分差异都达到显著,城乡中学生、独生与非独生子女中学生、家庭经济状况不同的中学生,在学习动机量表大部分维度的得分差异都达到了显著。 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(6)
近年来,网络团购这一新兴的消费方式风靡全国,并逐渐被大学生所青睐.对大学生消费者的网络团购行为进行研究,有利于为商家的营销策略提出建设性意见,促进电商的快速发展.以蚌埠市高校大学生为例,基于TAM模型提出大学生网络团购行为的影响因素假设,并运用SPSS19.0进行实证分析.实证结果表明:感知网络团购有用、感知网络团购易用是影响大学生网络团购行为的重要因素;团购网站质量、团购产品服务质量及个人团购经验对大学生网络团购行为有显著影响. 相似文献
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研究采用《PIERS-HARRIS儿童自我意识量表》与《儿童社会期望量表(CSD)》对邯郸市、邢台市、石家庄市、唐山市共159名聋生进行了测试,以期了解聋生自我意识与社会期望之间的相互关系.研究结果表明:聋生自我意识和社会期望在性别上无显著差异;聋生自我意识在年级上存在显著差异;而社会期望在年级上无显著差异;聋生在行为、智力与学校情况、焦虑、合群、幸福与满足等维度上都与聋生的社会期望呈极其显著的正相关,在躯体外貌与属性维度上与社会期望呈显著正相关,总体上聋生的自我意识与社会期望呈极其显著的正相关. 相似文献