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物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。 相似文献
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运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显. 相似文献
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基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量 总被引：1，自引：0，他引：1
从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量. 相似文献
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中国第三方物流市场竞争与民营企业发展 总被引：1，自引：0，他引：1
文当前我国第三方物流市场适应时代需求迅速增长,其竞争程度也因为国内外物流企业的同台竞技而显得异常激烈。本文对参与我国第三方物流市场竞争的企业进行分类,认为民营企业虽然面临诸多压力,但是潜力巨大,在分析其发展优势与劣势,机遇与挑战的基础上,提出我国民营物流企业在第三方市场竞争中长足发展的对策建议。 相似文献
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由于经济全球化的速度加快,贸易国际化的程度加深,企业之间的竞争也变得日益激烈,这种竞争实质是供应链与供应链之间的竞争,而物流在其中扮演了十分重要的角色,作为物流发展的两种不同形式--第三方物流与第四方物流引起了人们的关注.文章通过对第三方物流与第四方物流的特点进行分析,提出二者应相互协调地发展,以实现物流效率提高和双方共赢的效果. 相似文献
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周卫放 《科技成果管理与研究》2008,(5):76-78
本文分析了第三方物流企业在客户服务中存在的问题,提出了以客户满意度为目标的客户服务改善建议,希望能为第三方物流企业提供帮助和参考。 相似文献
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随着现代石油化工企业经营管理的集约化,产品销售过程中的物流业务主要依赖第三方物流,第三方物流也逐渐成为社会经济领域中最活跃的新兴行业之一。但石油化工企业物流业务运行中传统物流保险成本过高、同时第三方物流公司代位追偿等问题也不能得到较好解决。因此,认真研究和探讨建立科学合理的物流业务风险控制模式,对于石油化工销售企业合理规避经营风险,降低运营成本,增强市场竞争能力,具有十分重要的意义。 相似文献
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基于130家物流用户企业的问卷调查数据,本文利用结构方程模型,对第三方物流整合的关系型前置因素及其对企业绩效的影响进行实证分析.研究表明关系承诺促进第三方物流整合,依赖和信任通过提高关系承诺来促进第三方物流整合,而第三方物流整合对企业绩效有显著的促进作用,并且这种促进作用会受到合作关系的历史长度的影响. 相似文献
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来华留学生教育学生满意度评价模型研究——以河北省高校为例 总被引：1，自引：0，他引：1
文化背景及需求差异对留学生教育服务服务质量及学生满意度的影响问题是一个颇具理论及现实意义的问题,本文在理论研究的基础上运用相关数理统计方法进行了实证研究,构建了评价模型,探讨了文化背景及需求差异对服务质量的感知及顾客满意感等变量的影响程度. 相似文献
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我国第三方物流的利弊分析 总被引：1，自引：0，他引：1
随着市场竞争的日益加剧,企业竞争优势已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”,转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。“第三方物流”这种新的物流形态开始引起人们的重视。客观地识别自身的物流需求、科学地选择第三方物流服务商,对于增强我国企业的国际竞争力具有深远的影响。本文通过对第三方物流的定义及其利弊进行分析研究,更深层次地认识第三方物流。 相似文献
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针对我国第三方物流企业竞争优势不突出，核心竞争力薄弱等特点，结合第三方物流企业自身特征，提出了第三方物流企业核心竞争力要素系统构成，并运用比较分析和系统分析相结合的方法对要素之间关联性进行了深入研究，为提升第三方物流企业核心竞争力提供了一定的借鉴价值。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。 相似文献
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为明确物流企业如何通过管理创新来实现产业结构升级和企业竞争力提高的过程,在对第三方物流及匹配相关理论回顾的基础上,构建了第三方物流企业管理创新匹配模型,并通过分析中远公司在信息技术方面管理创新的一个案例,研究其用管理创新战略来支持竞争的发展过程,并指出了中远运用管理创新匹配模型来选择与企业战略相匹配的管理创新战略途径,以期为第三方物流企业发展提供参考作用。 相似文献
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李敏 《内蒙古科技与经济》2019,(2)
通过数据说明、原因分析等研究方法对现阶段我国第三方物流的发展进行了分析,总结了新形势下第三方物流的发展趋势,指出了第三方物流企业在今后发展中应注意的问题,希望对第三方物流企业今后的工作起到引导作用。 相似文献