共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才. 相似文献
2.
2010年上半年中专专业目录已增加“客户信息服务”专业,相应地,高职院校开设“呼叫中心服务与管理”专业.那么高职高专院校的学生在呼叫行业需要什么样的能力?拟就需要对学生培养的能力体系进行分析研究. 相似文献
3.
4.
5.
中资银行竞争战略的选择及其实施 总被引：3，自引：0，他引：3
聂丹 《华东师范大学学报(哲学社会科学版)》2003,35(2):95-101
由于高端客户和普通客户对银行服务具有不同的需求,因此,中资银行应当实施两种竞争战略：产品中心主义战略致力于为普通客户提供基本上是标准化的一揽子产品,以谋求规模经济和范围经济效应;客户中心主义战略致力于为高端客户提供度身定做的金融产品,以谋求满足其个性化的需求,在面向高端客户时,中资银行应实行客户经理制、给予优惠措施、拓宽分销渠道及与证券公司共同开拓业务等;在面向普通的个人客户时,中资银行应通过电子化运作模式、资信评估办法的完善等措施扩大资产业务量,通过创建“金融超市”等方法为客户提供全面的标准化产品。 相似文献
6.
一、实施背景
教育部于2010年分别在中职和高职的专业目录中增加了“客户信息服务”和“呼叫中心服务与管理”专业.
作为国家示范校重点建设专业,广州市旅游商务职业学校商务英语专业经过深入的行业调研与分析,开拓了涉外服务外包专门化方向,并于2010年与中智广州经济技术合作公司签订了《商务英语专业呼叫服务订单培养协议书》.此后,学校与香港城市电讯、电讯盈科、花旗银行等企业在人才培养模式修订、课程体系改革、师资队伍建设、学生实习就业等方面进行密切的交流与合作,商务英语专业与香港电盈和华唐教育集团合作共建呼叫实训中心应运而生. 相似文献
7.
《武汉工程职业技术学院学报》2016,(4)
客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导,提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。 相似文献
8.
随着呼叫产业的升级和外包业务内容的多样化,客户信息服务中心领域人才具备的能力要求也在不断提高和全面化. 呼叫中心的班组长作为整个呼叫中心最基层的管理者,是整个管理架构中最为关键的一员. 他们既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带,也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道,班组长的综合素质和管理能力显得至关重要. 相似文献
9.
10.
随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现。移动集团客户经理作为面向集团客户和集团内个人客户最重要的服务营销渠道,肩负重大的职责。本文简要的对高效团队的特征进行了描述,并分析了目前不同层级的客户经理团队。同时针对目前客户经理团队自身存在的问题,通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行了深入探讨,以期丰富客户经理团队建设的理论。 相似文献
11.
特定的服务面向是我国行业特色型大学的重要特征。随着社会经济的发展和高等教育管理体制改革的实施,其服务面向发生了一系列变化,校企合作成为社会潮流的现象折射出行业特色型大学参与区域经济建设趋于常态化。在与原有行业密切联系的前提下,最大限度地服务区域经济建设,是当前行业特色型大学优化服务面向的明智之举。 相似文献
12.
杨正校 《幸福生活指南·高等职业教育》2011,(6):32-35
未来十二五期间,苏州将重点发展服务外包业,“以产业集中、特色鲜明的服务外包集聚载体建设为关键,以软件开发、研发设计、动漫创意、物流／供应链管理、金融后台服务、生物医药研发等外包业态为重点,以专业人才队伍建设为支撑”。面向服务外包行业,顺应软件服务外包产业链人才需求,探索计算机应用技术专业群建设架构和人才培养方案。 相似文献
13.
呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。 相似文献
14.
杨正校 《十堰职业技术学院学报》2011,24(2):13-16
十二五期间,苏州将重点发展服务外包业,"以产业集中、特色鲜明的服务外包集聚载体建设为关键,以软件开发、研发设计、动漫创意、物流/供应链管理、金融后台服务、生物医药研发等外包业态为重点,以专业人才队伍建设为支撑"。面向服务外包行业,顺应软件服务外包产业链人才需求,探索计算机应用技术专业群建设架构和人才培养方案。 相似文献
15.
本文阐述了建立呼叫中心的方式方法及利用呼叫中心模式为学生提供教学支持服务的优势,探索了如何将呼叫中心服务运用到远程高等教育。 相似文献
16.
略论新建行业高职院校发展中若干关系的处理 总被引：1，自引：0，他引：1
作者本着高职院校要主要服务于社会主义现代化建设的思想,根据广州民航职业技术学院的办学实践,提出新建行业高职院校在发展过程中要认真处理好规模发展与质量提高、学历教育与发展其他教育服务、服务面向行业与面向地方、教学工作与科技开发工作、软件建设与硬件建设、共性与特色、校内教育资源和校外教育资源等关系,保持新建行业高职院校快速、健康、可持续发展。 相似文献
17.
面向服务业 探索产学研结合之路 总被引：1，自引：0，他引：1
高等职业教育具有鲜明的地方性和行业性。发展高等职业教育的出发点和落脚点,主要是为地方经济建设、社会发展以及行业的发展服务。温州以商贸特色闻名全国,浙江工贸职业技术学院立足于温州、以为当地经济建设服务为己任,将面向服务业探索产学研结合道路作为学院发展的主要课题。一、准确把握现代服务业的内涵服务业是当代社会对第三产业的一种普遍称法。由于分类的基础不同,存在多种服务业分类,其中比较具有代表性的分类是根据服务业内部各子产业提供的服务产品所面向的使用对象、服务的层次以及提供服务的主体的不同来进行的。这种分类将… 相似文献
18.
呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。 相似文献
19.
呼叫中心自诞生以来,在业务流程和实现技术上都飞速发展.本文对其发展历程进行了简要介绍,并以燃气行业解决方案为例,重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心. 相似文献
20.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(3)
医院图书馆信息化建设主要完成提高文献陈列的准确性、建立科学易用的数据库、借助网络丰富馆藏资源、通过培训提高工作人员的专业水平四项工作.就目前来看,我国所有医院的图书馆都面临图书馆工作人员思想上存在障碍、信息化管理人才缺乏、专项资金匿乏三个共性问题.因此,医院图书馆应该走出馆门,提供主动服务;面向客户,提供个性化服务;面向需求,提供多样化服务;面向一线,提供智能化服务;面向同行,提供共享化服务. 相似文献