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提高铁路货运服务质量是《铁路法》的基本要求,是为人民服务宗旨的具体体现,是国家经济发展和人民生活水平提高的需要,是提高铁路运输部门内部管理水平的必然要求。本文主要阐述了货物运输服务质量的特性、提高铁路货运服务质量的途径等问题。 相似文献
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如何衡量铁路货运服务质量是铁路货运质量管理的难点,也是改善铁路货运服务质量的基础。文章认为铁路货物运输是一种服务,因此建立了铁路货运服务质量差距模型,并以此来衡量铁路货运服务质量。在此基础上论述了改善铁路货运质量的途径,并得到了关于铁路货运服务质量的几个有意义的结论。 相似文献
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马黔蜀 《大科技．科学之谜》2014,(6):171-172
随着我国经济发展的加快,对铁路货运物流的运输效率也提出了更高的要求。为适应我国铁路运输发展需要,一定要应用科学的发展观念,加强铁路货运作业组织的工作,提高铁路货运的运输效率,极大的缓解了我国铁路运输受到发展制约的现状。通过对我国物流重要性、货运作业组织流程的分析,提出了加强铁路货运作业组织,提高运输效率的几点建议。 相似文献
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左瑛 《内蒙古科技与经济》2011,(1):40-41
从服务质量的重要性和目前铁路服务质量存在的问题及货主对铁路服务的需求入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、建立标准化的服务流程和建立健全考核指标等一系列措施来提高铁路货运服务质量,满足运输市场需求。 相似文献
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网络信息服务质量评价指标研究 总被引：7，自引：2，他引：5
在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。 相似文献
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客运部门是铁路运输体系中的窗口单位,其服务质量的好坏直接关系到社会对铁路的评价。本文将就客运部门如何提高旅客运输服务质量的问题加以探讨。 相似文献
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刘里洋 《内蒙古科技与经济》2020,(17)
本文在LibQual+R模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子分析,最终确定了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注重公众需求与体验。 相似文献
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铁路客运车站是一个集多种交通方式的分配平台,衔接着城市间的运输系统和城市的交通系统,是城市交通网络的换乘节点。不同铁路客运车站服务质量的客票预订和发售服务质量、旅客乘降服务质量、旅客问询服务质量和公共危机管理服务质量等都有很大变化,本文拟从构建铁路车站客运服务质量评价指标体系入手,建立相应的评价模型,充分考虑设计质量、技术质量等方面的差异性,从而更多的保留铁路客运车站评价信息。 相似文献
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如何客观、公正、准确的评价货运服务质量是促使货物运输质量的提高的关键因素.文章建立了货运服务质量的AHP评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符. 相似文献
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服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性. 相似文献
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交通运输业是社会经济发展的基础行业,在国民经济的发展中起着极其重要的作用。铁路运输货运总量和客运总量在全部货运和客运中占据相当高的比例。改革开放以来,国家在铁路基础建设中的巨额资金投入,使得铁路特别是高速铁路里程有了突飞猛进的增长。铁路在推动我国社会进步和经济发展的同时,铁路运输事故却极大影响了铁路作为运输大动脉的效率,极大威胁旅客及货物的安全。通过分析铁路事故发生的各种原因,浅叙铁路事故分析和预测的数学方法,就铁路事故预测和安全管理提出一些见解。 相似文献
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随着社会的不断发展,我国铁路网建设越来越快,铁路网络的覆盖面也越来越大,为了更好的研究铁路运输动态车流组织,相关人员设计出了基于服务模式的时空网络。笔者对铁路运输动态车流组织的策略优化模型进行了探究,希望可以对解决大规模网络遗传算法提供一定帮助。动态车流组织的策略优化模型不但考虑了重空车运输,还考虑了运输站点装卸能力以及输送能力,这些影响因素对优化模型的目标有着一定影响,通过了解该模型的特点,可以找到基于整数编码的遗传算法,有助于我国铁路网络更好的建设。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2016,(24)
以铁路运输企业向现代物流发展转型为思考点,在对货运市场、货物种类、运输需求分析的基础上,对铁路发展物流的S(优势)W(劣势)O(机会)T(威胁)进行了分析,并提出了以运输代理方式开展多式联运、利用铁路货场构建物流中心的发展战略。 相似文献