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今天的图书市场营销环境已经发生了巨大的变化,关系营销已经成为一种潮流。目前国内外很多企业都广泛地采用了这种营销方式,而在出版领域图书关系营销发展甚缓。为了适应信息化发展的需要,出版社投入更多的是建立文献数据库即对内容进行数字化,而在营销领域却并没有建立相应的数据库,营销管理相对处于一种粗放和混乱的局面,尤其是客户关系管理出现上下游如发行和客户及终端根本性的断裂。通过图书关系营销中数据库的建设,出版社可以更好地实施客户关系管理,提高营销的效率,获取更高的投资回报率。 相似文献
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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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试论网络环境下的读者信息隐私权保护 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念,它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用,以改善和增进与读者的关系.但是,保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一个基本组成部分. 相似文献
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企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理。客户是出版社生存和发展的基础。为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查。而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统。 相似文献
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<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合, 相似文献
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中图图书部实施客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
中国图书进出口(集团)总公司(以下简称中图公司)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业,截至1999年底,中图公司总资产已近17亿元。 中图图书部作为中图集团总公司重要业务部门之一,主要负责为订户办理图书的订购业务;负责北京国际图书博览会的展品组织、展览、留购和销售业务,以及与图书进口有关的其他业务。图书部一直比较重视信息化发展,已经花大力量建设内部信息平台PRS系统,因此,图书部成为中图公司率先进行客户关系管理实践的部门。 实施方案 TurboCRM实施小组在以下几个方面实施了CRM系统。 客户管理TurboCRM系统将中图具有共性的客户进行分类管理,对不同的客户提供不同的服务方式。系统整合了图书部现有的所有客户信息和联络人信息,并进行统一管理。通过对以上信息的分析、挖掘,系统可提供客户的购买倾向、价值情况等多种分析结果。 相似文献
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强者愈强、弱者愈弱的"马太效应"不只存在于社会学、心理学等领域,也存在于图书出版行业中。这种现象产生的原因主要包括消费者的消费惯性与顾客忠诚度、出版社的资源差距、出版社经营理念的差异、营销策略水平的差异等方面。"马太效应"可以使上游出版社实力更强,带动整个行业的发展,但也会导致出版资源、社会资源的严重浪费,造成出版垄断,使出版行业失去活力,不利于行业多样化发展。中下游出版社要想在"马太效应"中立于不败之地,就要积极应对。本文就图书出版行业产生"马太效应"的原因、危害进行分析,并为中下游出版社提出应对策略。 相似文献
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本刊讯 在全国大学社订货会“图书物流恳谈会”上，应邀参会的部分社长和市场部负责人就物流托管发表了意见。北京宝龙物流公司作了专题演讲。宝龙物流定位出版图书物流市场，努力开拓图书物流空间，为客户提供仓储、包装、分拣、运输、市场配送一体化和个性化服务，其理念是“安全可靠，快捷准确，服务至上，管理规范”。据介绍，该公司目前已与全国200余家出版社建立了业务联系。 相似文献
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陈莞 《中国电子与网络出版》2001,(3)
在当今数字化时代，许多出版社运用网络通信技术，通过建立网站来发布图书信息、展示出版社形象、开拓经营渠道和做好图书售后服务。但事实上，多数图书．ｃｏｍ空有其（域）名，具体表现为陈旧的内容和缺乏美感的网页再加上很难“互动”的宣传，这不得不让人在冷静之余沉思：图书．ｃｏｍ究竟怎样做？ 昨天：初战告捷的创新模式 由机械工业出版社华章公司投资建立的ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ．ｃｏｍ（中国互动出版网），最初是为了对其所出的计算机与经济管理类图书进行宣传而建立的“小投入”网站，不到一年的时间内，注册会员就达到了… 相似文献
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本刊讯在全国大学社订货会“图书物流恳谈会”上,应邀参会的部分社长和市场部负责人就物流托管发表了意见。北京宝龙物流公司作了专题演讲。宝龙物流定位出版图书物流市场,努力开拓图书物流空间,为客户提供仓储、包装、分拣、运输、市场配送一体化和个性化服务,其理念是“安全可靠,快捷准确,服务至上,管理规范”。据介绍,该公司目前已与全国200余家出版社建立了业务联系。恳谈会上,厦门大学社副社长于力介绍了本社探索物流走向的经验,认为针对出版服务的物流公司缓解了出版社的库存压力,使全国的图书市场信息更通畅,这种细分市场的做法在提… 相似文献
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新形势下编辑岗位的设置与质量责任的落实 总被引：2，自引：1，他引：1
一、出版新形势的特点随着出版改革的不断深化以及国内外图书市场竞争的日趋激烈 ,出版社的经营理念正发生着深刻的变革。出版社的经营目标须以市场需求为转移 ,经营方式须转变为通过市场调研、选题开发、精心制作、宣传促销、优良服务来满足读者对图书的需求 ,已成为各社的共识。现在讨论得最多的精品战略就是指出版内容符合某个层面读者的需求 ,价格合理 ,内在、外在质量优化的精品图书。出版社正是通过这些精品图书占领市场 ,逐步形成在特定领域的图书品牌 ,最终扩大市场占有份额的。以市场为中心的高水平、高质量的出版物的生产涉及到出… 相似文献
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关于建立出版信息管理系统的构想 总被引：1，自引：0，他引：1
图书出版包括编印发三个主要环节,伴随着物资循环和资金循环两个过程。为有效的组织图书出版的正常经营,出版社一般设立了编辑、出版、发行、财务等职能部门,管理着图书生产经营的各个环节,在处理图书编辑、出版、发行、财务等方面日常事务的过程中,会产生大量的相关数据资料,这些数据信息是经营管理的第一手资料,是财务核算的依据。由于图书出版具有环环相扣的特点,各个职能部门产生的信息之间有着内在的必然联系,这些数据反映图书在编辑阶段、出版生产阶段,发行销售阶段以及财务方面的有关情况,对这些数据资料按管理的要求进行汇总加工,可以了解专业出版社整体的经营现状,在专业出版社信息系统的基础上联网,建立一个完整的出版数据库系统,对提高经营管理水平,增强市场竞争力具有十分重要的意义。 相似文献
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纸上谈兵──试论出版社面临的五大矛盾胡晓青一、市场经济的要求与自书出版体制的矛盾图书是不是商品？图书是什么样的商品？这是关系到出版社生产与发展的关键性问题。在此问题上，出版界同仁们往往把它界定为“图书是特殊商品”：是商品，又是精神产品。于是，这种特殊... 相似文献
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企业客户关系管理系统体系结构研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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影视图书的热销成为一个令人瞩目的现象。影视与图书之间互动营销,形成一个牢不可破的产业链。一系列影视同期书的热销进一步推动了出版社争相出版影视图书的热潮。现代社会已经步入影像传播时代,影视发展成为信息传播的重要载体之一。随着每一个影视剧的热播,影视图书也迎来一股出版热潮。影视图书的出版热潮既是出版行业的热门现象,各大出版社纷纷跟进,使得影视图书更加热门,同时也是大众传播的一个绝佳 相似文献
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大学出版社是学术性很强的出版机构，其出版活动与高等学校的教学、科研活动有着天然的联系，它们都是促进人类文化的交流和传播的活动。高校的教学和科研活动可为大学出版社提供出版资源，而大学出版社也可作为窗口展示和宣传高校的学术成果，这种互利的关系演化为互动的关系，使大学出版社在高校的教学、科研中扮演着特殊的角色，发挥着以下几方面的独特作用。 相似文献