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浅议导游管理的目标模式 总被引：3，自引：0，他引：3
导游人员素质的高低、导游工作质量的好坏,不但直接影响着旅游经济的健康发展,而且也影响着一个国家或地区的旅游形象.文章探讨了导游人员管理的目标模式. 相似文献
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张博闻 《海南广播电视大学学报》2011,12(4):76-80
中国人民生活水平日益提高,剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中,景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素,其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度,应避免不切实际的宣传,建立良好旅游目的地形象;制定合理旅游价格;提供完善产品;增强导游服务忠诚和提高服务质量;依靠情感营销提高游客忠诚度。 相似文献
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导游人员素质的高低直接关系到旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着近几年人们生活水平的不断提高,出游人数的大幅度增加,游客对导游人员的素质要求也越来越高,这也对《导游业务》课程的教学提出了更高的要求。 相似文献
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目前我国的旅游行业在不断发展和逐渐走向成熟,导游讲解质量也在不断提高,如注重礼貌用语的运用、注意激发游客的兴趣以及对存在威胁的景点进行必要的提醒等。但导游服务过程中仍存在一些如偷工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业道德、不注重职业形象等问题。为此,我们应从健全相关法律和法规、旅行社健全管理制度和加大对导游人员的培训力度等几个方面入手,全面提高导游讲解的服务质量。 相似文献
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导游服务创新与南京旅游形象个性化 总被引：1，自引：1，他引：1
叶玲 《南京晓庄学院学报》2003,19(3):28-32
通常认为依靠个性化城市旅游形象就能够吸引游客产生城市旅游动机。南京旅游形象的个性化可概括为 :长江之滨的十朝都会 ,生态健康的博爱之都。但仅有这些并不足以吸引游客参与到南京旅游活动中来 ,还应该围绕着城市旅游形象个性化的塑造和不断创新 ,重视导游服务理念创新和功能创新以促进城市旅游形象传播渠道的疏通 ,将有利于个性化的南京旅游形象在游客的心目中得以确认。 相似文献
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张晓英 《湖北成人教育学院学报》2011,17(2):75-76
导游服务质量的好坏关系到整个旅游行业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象.遗憾的是,导游服务质量一直参差不齐,在服务过程中存在着诸多问题.本文就导游服务中的常见问题进行了简要分析,并提出了相关的对策建议,为导游服务提供参考. 相似文献
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导游服务是指导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。 相似文献
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林琳 《安顺师范高等专科学校学报》2011,13(1):49-52
在我国导游收入分配上一直没有明确的规定,导游的收入由游客购物提成、带团补助和游客小费构成。这严重制约了导游水平的提高,影响了旅游质量,阻碍了安顺旅游形象的提升和安顺旅游业的健康发展。文章研究安顺导游收入结构,找出导致其不合理的原因,为规范导游收入提供依据。 相似文献
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在我国导游收入分配上一直没有明确的规定,导游的收入由游客购物提成、带团补助和游客小费构成。这严重制约了导游水平的提高,影响了旅游质量,阻碍了安顺旅游形象的提升和安顺旅游业的健康发展。文章研究安顺导游收入结构,找出导致其不合理的原因,为规范导游收入提供依据。 相似文献
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论我国导游队伍的现状及培训策略 总被引：6，自引：0，他引：6
王运 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2005,(3):74-75
导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象，影响着我国旅游市场的进一步开发和拓展。改善和提高导游人员的服务质量与水平需要政府、行业和旅游企业共同努力，建立一个符合市场规律的管理体系。 相似文献
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中等职业学校培养的导游目前占我国导游服务工作者总数的半数左右,他们作为一个庞大的群体,其中每个个体又都是一个国家（地区）的＂形象大使＂,他们的职业能力和素养代表着所在国家（地区）的整体素质。旅游院校导游实训课程教学对于加强导游职业能力培养,提高导游人员素质起到非常重要的作用。 相似文献
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导游是针对景观客体为游客提供文化服务的职业。目前导游队伍能一般性胜任旅游目的地讲解,难以胜任旅游环境或旅途景观的导游,成为导游知识结构欠完善的突出标志。导游分带路型、背诵型、解释型、学术型四类,以学术型导游的知识构架为相对完善。导游知识构架的欠完善有碍旅游生产力的进一步提高,是旅游生产力供需不协调在导游领域中的体现。形成导游知识欠完善的原因有教育培训内容不全、游客的文化欣赏水平不断提高、导游服务目标与激励机制发生错位等。构建旅游景观学是完善导游知识构架的主要举措。 相似文献
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伏六明 《湖南第一师范学报》2009,9(5):103-106
零费和负团费这种非正常的旅行社运作模式,损害了游客利益,破坏了旅游目的地形象,使游客、旅游目的地、旅行社、导游都成为了受害者,其中导游受到的影响尤为重大。因此,探讨零团费和负团费产生的原因,剖析其对导游的影响与危害,并提出相应的整治措施具有重要意义。 相似文献
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袁银枝 《石家庄法商职业学院教学与研究》2007,(1)
导游是直接面对游客的一线工作人员,其服务质量好坏十分关键,不仅影响旅行社的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。然而,一段时间以来,导游导购的现象突出,产生了不良的社会后果,严重影响旅游业的健康发展。本文拟就这一问题作深刻的理论探讨,在分析导游导购的现象与本质、原因与危害的基础上,提出破解难题的对策。 相似文献
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张梅英 《乐山师范学院学报》2013,(6):69-73
为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。 相似文献
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《西北成人教育学报》2016,(5)
《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课程。导游人员的核心能力是导游讲解能力、规范服务的能力和事故问题的处理能力。学生规范服务的能力和部分导游讲解能力可以通过传统的教学模式得到改善和提升,然而,在带团过程中灵活处理事故问题的能力、与司机等相关工作人员打交道的能力、与游客沟通相处的能力等等这些蕴含隐性知识的能力是传统教学无法达到的。该课程所蕴含的隐性知识是需要通过其他的教学方法和模式传授给学生,并促使这些隐性知识转化为学生的核心导游能力,从而提高导游人员的素质。 相似文献
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周晓梅 《重庆职业技术学院学报》2015,24(2)
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考. 相似文献