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游客满意度调查能够较好地促进目的地营销,提升旅游地品牌和形象,是旅游地理学研究的重要内容之一.通过问卷调查法,并借助SPSS统计软件,分析九华山风景区国内游客满意度.结果显示,宗教氛围是游客对九华山风景区旅游期望最重要的因素.九华山风景区游客总体满意度和游客忠诚度分值较高(分别为3.81和3.87分),游客重游率高.游客对价格敏感,住宿卫生条件和旅游商品质量是亟待提高的满意度因子;门票价格、餐饮特色和价格、住宿价格、娱乐项目、索道价格、旅游商品种类和购物环境是影响游客满意度的潜在因子. 相似文献
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周晓梅 《重庆职业技术学院学报》2015,24(2)
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考. 相似文献
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随着社会的发展,旅游日益成为人们日常生活的一个重要组成部分,旅游产业在经济产业中也占有一席之地。然而旅游活动不仅是一种经济活动,也是一种文化心理活动,具有复杂的组成要素和分析对象,因此系统分析旅游活动中的要素就显得十分必要。本研究对游玩过黄山风景区的游客进行问卷调查,利用差异性分析、相关性分析和回归分析,描述旅游目的地形象、游客情绪体验、游客总体满意度以及忠诚度之间的关系,研究发现景区标识等对情绪体验具有显著影响;景区资源独特性等对总体满意度具有显著影响。 相似文献
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综合分析旅游公共信息服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取26项指标构建旅游公共信息服务游客满意度评价指标体系.以桂林国家旅游综合改革实验区为例,对旅游公共信息服务游客满意度进行研究.采用层次分析法确定指标权重,用SPSS16.0对数据进行统计分析,并使用象限图对结果进行标示.结果显示,游客对桂林旅游公共信息服务总体满意度较高,但游览信息及时性,购物信息及时性,游览信息完备性,游览信息真实性,游览信息易得性这五方面水平亟待提高.藉此做出相应探讨,以期为桂林市旅游公共信息服务体系的发展提供一些有益借鉴. 相似文献
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贾衍菊 《山东教育学院学报》2015,30(3)
优质的服务质量是旅游目的地参与市场竞争的重要手段,而游客对旅游服务的感知会影响其满意度和行为意图.本文以国内休闲度假城市厦门为案例地,利用因子分析、多元回归方法,探讨游客旅游服务感知维度及其表现,以及各个维度对游客目的地满意度和行为意图的影响.结果显示,厦门市游客旅游服务感知共有 "接待服务"、"公共服务"、"景区服务"和"娱乐服务"四个维度,其中,"接待服务"、"景区服务"和"公共服务"对游客目的地满意度均有显著影响,而只有"公共服务"和"娱乐服务"两个维度对游客的重游行为和口碑传播行为有显著的影响,并且"公共服务"对游客目的地满意度和行为意图的影响作用较大. 相似文献
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《沙洋师范高等专科学校学报》2020,(1):66-73
进入现代社会,旅游的教育性开始受到大多数学者的关注,研学旅游方兴未艾。通过梳理前人的研究,搭建了旅游动机——游客满意度——游客忠诚度的模型,并将研学旅游动机具化为三个维度,探讨了"学习求知和自我提升"的推力动机和"研学旅游吸引物"的拉力动机对于游客满意度和游客忠诚度的影响,并运用SPSS17.0及AMOS22.0对假设进行验证分析,然后得出结论,认为学习求知、自我提升和研学旅游吸引物这三个动机对于游客满意度有正向影响,并且会通过满意度正向影响忠诚度。最后,从理论及方法的角度对研学旅游市场的发展提出指导性建议。 相似文献
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石张宇 《赤峰学院学报(自然科学版)》2013,(8):47-50
如何提高游客满意度是任何一个旅游目的地都重点关注的目标之一.本文以安庆国内游客满意度为研究对象,借助结构方程模型和SPSS统计软件探讨国内游客满意度与其影响因子之间的因果关系.结果表明:旅游服务与管理因子影响效应最为显著,其次为旅游景观与娱乐因子,环境与气氛、餐饮、旅游商品与住宿对游客满意度也有重要影响,而交通通讯因子相关性则不明显.并提出进一步增强旅游资源吸引力,增加娱乐产品供给,改善旅游软环境等建议提高在宜国内游客满意度. 相似文献
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解说系统是旅游目的地诸要素中的重要组成部分,是旅游目的地的使用功能、服务功能、教育功能得以发挥的必要基础。以福州熊猫世界为研究对象,采用问卷调查方法,运用SPSS16．0统计软件对调查结果进行因子分析,提取游客对旅游解说系统的评价因子,分析游客对旅游解说系统的满意度的影响因素,进而提出对策与建议。研究表明,福州熊猫世界解说系统的总体满意度一般,其规划和设计的改进应该引起相关管理人员的重视。 相似文献
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商洛旅游游客满意度评价及其提升对策 总被引：1，自引：1，他引：0
在查阅资料的基础上,采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析。结果表明,个别导游及景点解说人员责任意识淡薄,解说内容不充分,主题不突出,游客难以体验到景区的文化价值;商洛市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应。并提出了解决的对策:大力加强旅游从业人员的业务培训、职业道德教育以及外语培训的力度,提高旅游服务水平;积极建立具有商洛特色的旅游解说系统,以生动活泼的形式传递休闲文化信息;规范门票价格管理,考虑商洛旅游目标游客的平均消费水平,合理制定门票价格,以惠及更多的人。 相似文献
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乡村资源的吸引力和环境条件是影响游客进行乡村旅游目的地选择的重要因素。选取游客的感知评价因子,采用层次分析法构建乡村旅游地的定量评价模型,并运用游客打分法对珠三角13处乡村旅游地进行等级评价研究。结果表明,珠三角大多数乡村旅游景点仍处于需要进一步完善的阶段,挖掘乡村旅游资源特色,努力改善乡村旅游地的环境条件是这些景点实现自我提升的关键。 相似文献
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价值共创是研究热点,也是旅游研究中的一个重要问题。为进一步推进旅游业的发展,从价值共创行为的构成出发,探讨感知体验价值和游客记忆对旅游目的地忠诚度的影响机制,并以483名衡水湖游客为研究样本进行了实证检验。研究发现,游客参与行为和游客公民行为对于游客的感知体验价值有着显著的正向影响;游客的感知体验价值对于游客记忆有着显著的正向影响;游客记忆和感知体验价值对于游客忠诚度有着显著的正向影响;游客记忆在游客的感知体验价值和游客的忠诚度的关系中起到了中介作用。 相似文献
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吴儒练 《顺德职业技术学院学报》2015,(2):22-25
通过对南昌市国内游客的问卷调查和访谈,借助Logistic和Probit回归模型,从购物主体——旅游者、购物客体——旅游商品、购物介体——旅游购物设施三维视角对影响国内游客购物意愿的因素进行实证分析,揭示游客旅游购物行为的决策机理。研究发现,影响游客购物意愿的主要因素有游客收入水平、旅游商品文化内涵、旅游商品质量和旅游购物环境;而旅游商品的价格及导游的解说与劝购对游客购物意愿有显著的负面影响。游客受教育程度、性别、旅游购物感知风险、旅游商品包装设计、之前旅游购物经历、旅游目的在Logistic模型和Probit模型的估计下都不是影响国内游客旅游购物意愿的显著因素。 相似文献
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满足游客的需要是提高游客满意度的前提。提供高质量的导游服务是游客满意的根本。印象管理和游客认知偏差的利用,则是导游积极为游客满意创造的条件。 相似文献
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导游是针对景观客体为游客提供文化服务的职业。目前导游队伍能一般性胜任旅游目的地讲解,难以胜任旅游环境或旅途景观的导游,成为导游知识结构欠完善的突出标志。导游分带路型、背诵型、解释型、学术型四类,以学术型导游的知识构架为相对完善。导游知识构架的欠完善有碍旅游生产力的进一步提高,是旅游生产力供需不协调在导游领域中的体现。形成导游知识欠完善的原因有教育培训内容不全、游客的文化欣赏水平不断提高、导游服务目标与激励机制发生错位等。构建旅游景观学是完善导游知识构架的主要举措。 相似文献
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随着"客家热"和"文化旅游热"的推动,客家地区旅游蓬勃发展.在目前客家地区旅游市场和游客满意度研究尚少的情况下,选取客家核心区梅县为研究对象,尝试建立梅县游客满意度评价体系,并在问卷调查基础上,采用SPSS 19.0统计软件对梅县游客满意度进行了较为详细的统计和分析.结果表明:(1)游客对梅县旅游的总体满意度刚好达到满意水平,但评价因子层35项指标中,18项指标没有达到满意水平,总体满意度还有很大的提高空间.(2)旅游行业各要素中,游客对导游服务和旅游景点最满意,对旅游娱乐和旅游购物最不满意度.(3)不同游客群体满意度存在一定差异,其中不同客源地的游客满意度差异极其显著.最后提出了梅县游客满意度评价启示和今后研究中应弥补的不足之处. 相似文献
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上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验。 相似文献
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禅鹏 《岳阳职业技术学院学报》2013,28(1):119-124
日本是中国公民重要的出境旅游目的地国家。该文通过对一个访问东京—大阪之间为期6天的中国旅游团队的实例调查得知,访日中国团队游客的主要目的不仅仅是购物,他们对涉及日本文化、衣食住行等都有着不同程度的兴趣,同时大部分游客都希望参与一些能够更近距离、更直观地接触异国风情的旅游行动。 相似文献