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在经济高速发展、市场竞争更加激烈的今天,如何通过客户关系管理为客户提供满意的服务,与客户建立起持久、良好的关系链,一直是酒店业研究的重大课题。论文对信息化时代,如何运用信息技术,形成以客户关怀、客户关系服务为基础的竞争优势、获得核心竞争力,进行分析和论述。 相似文献
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传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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集中式信息系统:我国网络证券业的发展战略 总被引：1，自引：0，他引：1
作为信息技术和证券市场发展的产物，网络证券已成为证券业发展的趋势。在加入WTO和金融全球化的形势下，我国网络证券业的发展急需建立集数据、业务管理和风险控制为一体的网络证券业务处理系统——集中式信息系统。本文主要介绍了集中式信息系统的特点、构建及安全管理等同题，并对其中的客户服务系统进行了简要分析。 相似文献
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客户关系与企业核心竞争力研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。 相似文献
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基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引：1，自引：0，他引：1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一。发现和管理客户 关系以客户数据为基础。本文从客户关系管理对数据管理的要求、客户数据的特点入手,分析了客户数据存储和应用的现状及客户业务数据应用的特 点,提出了建立面向CRM的数据组织的思路。 相似文献
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关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献
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Zeynab Soltani Batool Zareie Farnaz Sharifi Milani Nima Jafari Navimipour 《The Journal of High Technology Management Research》2018,29(2):237-246
Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approach's task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed. 相似文献
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本文以2009-2015年沪深A股上市公司作为研究样本,对客户集中度与企业创新投入、创新产出之间的关系进行了实证分析,并进一步探讨了产品独特性、高新技术行业对客户集中度与企业创新关系的影响。研究发现：客户集中度与创新投入、产出显著呈正U型关系,且创新投入在客户集中度与创新产出的关系中具有部分中介作用。进一步研究表明,客户集中度与企业创新的正U型关系在产品独特性企业以及非高新技术行业更加显著。最后,对企业客户关系管理及创新决策提出了相应的对策和建议。 相似文献
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针对航空公司目前的客户关系的实际情况,利用数据挖掘的算法对面向直销的CRM（DSCRM）的客户群划分进行了研究,为企业应用提供了具有参考价值的结论。 相似文献
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关于顾客不满意调研的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题. 相似文献
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本文认为信息服务机构发展用户关系的方式是使用户的价值增值,价值增值依靠对用户的知识转移.知识转移对用户的价值增值通过三方面的作用表现出来：对用户的信息增值、对用户决策增值、对用户能力增值,并提出了发展用户关系的对策. 相似文献