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1.
李琳 《南通职业大学学报》2022,(1):61-64
为进一步提升旅游服务满意度,进行游客印象文本挖掘与分析。在文本数据预处理基础上,通过微词云进行分词,找出评论热词并计算评论热度;找出服务、位置、设施、卫生、性价比五个维度关键词,利用MATLAB求出维度好评率再乘以5,计算维度得分;运用专家打分得到五元线性回归函数,并计算总评分;计算维度评分与专家分均方误差,对模型做出评价;然后,对网评文本进行有效性分析;最后,通过聚类分析将酒店和景区分为高、中、低三个层次,再从三个层次中随机抽取3家酒店和3个景区,分析其各自特色和亮点,以期为更多消费者带来便利,提升游客满意度和目的地美誉度。 相似文献
2.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(7)
服务质量是酒店赖以生存的根本,这是酒店业早已达成的共识.从酒店顾客的感知的角度着手,提出服务设计、服务控制及服务传递这三个酒店服务服务质量的影响因素,并从定位选址、有形展示、服务创新、服务补救、团队建设、服务蓝图、内部营销等方面有针对性地提出提高酒店顾客感知服务质量的对策,对酒店有一定的借鉴意义. 相似文献
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《沙洋师范高等专科学校学报》2017,(3):64-74
文章以澳门威尼斯人度假村酒店为例,从酒店人员服务接触的角度,探讨高端酒店服务接触与服务质量、顾客的感知价值和关系品质之间的关系,揭示酒店与顾客关系品质形成的过程与机理。在对国内外相关文献进行梳理和归纳的基础上,提出了研究假设并构建了研究模型,通过问卷调查并取得数据,使用SPSS21.0软件验证研究假设并通过AMOS21.0路径分析验证理论模型的适配度。分析发现:人员服务接触与服务质量通过感知价值作为中介变量正向影响关系品质。 相似文献
5.
服务质量作为高星级酒店的核心竞争力,有着举足轻重的地位。本文基于SERVQUAL质量测评模型为理论依据,采用问卷调查的方法,针对半岛酒店大堂吧消费者对其软硬件服务质量的感受值与预期值进行了数据采集和分析。结果显示上海半岛酒店大堂吧在硬件服务方面存在卫生差的问题;软件服务存在员工责任感不强、个性化服务不足以及服务及时性欠缺等问题。针对上述问题笔者以服务质量差距模型为依据找出这些问题的原因所在,并以TQM为基础针对以上的问题提出了进一步提高整体环境,保证服务质量规范化、标准化,保持服务质量统一的相关建议,为上海半岛酒店提高服务质量提供了参考依据,使其在上海同类酒店中更具优势。 相似文献
6.
满姝 《辽宁广播电视大学学报》2008,(3):59-60
本文以如家快捷酒店为例介绍了经济型酒店的概念、特征和发展,对我国整体酒店现状进行分析,明确经济型酒店在整体酒店行业中的位置。并对我国经济型酒店的发展模式及策略进行分析。 相似文献
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文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。 相似文献
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随着大数据时代的到来,“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况,消费者不仅仅对于常规体验有需求,还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法,基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析,就消费者体验中所关心的问题,采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法（importance-performance analysis,IPA）进行分析研究,并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题,酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施,不断地提升酒店数字化服务的能力。 相似文献
9.
高校招待所是后勤服务的一个重要组成部分,它主要承担着校内学术会议、培训学习以及其他师生的接待任务。同时也是高校对外服务的窗口。随着旅游业的蓬勃发展,跨国酒店、快捷酒店及家庭旅馆如雨后春笋般的涌入市场,推动了酒店业软硬件设施的更加现代化、管理服务更加人性化。作为酒店业的一部分,招待所在高校起着重要的后勤保障作用。在如今接待行业竞争激烈的社会环境下,面临着软硬件设施参差不齐、服务水平高低不平的现状,这更需要加强对招待所的管理创新,从而以满足顾客日益增长的需求,使高校招待所得以长远的发展,也使招待所的价值得以充分体现。 相似文献
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目前,我国酒店业的竞争十分的激烈,如何有效地提高服务人员的服务水平、调动服务人员的工作积极性、激励服务人员为顾客提供优质服务、提高顾客满意感和忠诚感是酒店非常关注的问题.对一个酒店来说,服务质量是酒店的生命线,优质的服务不仅能增加回头客,更能使潜在顾客光临,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,发展壮大. 相似文献