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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。 相似文献
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做好汽车售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户是否能得到真正的、完全的满意。为了提高服务的工作质量争取到更多的用户,奇瑞汽车4S店也在想方设法提高自己的服务质量,对服务顾问的要求也越来越高,拥有一个好的服务顾问就等于留住了更多的用户。通过对奇瑞汽车公司服务接待流程、重要接待环节及存在问题分析,改善服务顾问人员素质及工作专业知识水平的提高提出针对性的措施与建议。 相似文献
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根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研,即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求,从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求,利用相关的管理理论方法,来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度,进而促进csI指标成绩的提高,实现4s店企业与顾客的双赢。 相似文献
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通过预约式服务体系的建设,保障了固网装移修预约服务的切实开展,并重点利用信息化手段,提高预约服务实施效率及实现信息共享,有效提升了客户满意度,更好保障了以客户为核心的需求满足。 相似文献
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随着我国汽车市场的活跃,及北上广等一线大城市政府对车辆限购令的实行,汽车后市场中的售后服务将成为各大汽车品牌4S店的重要业务盈利模式,为了更好地给提供客户优质高效的售后服务,争取更多、更高的客户满意度,汽车维修服务顾问已成为汽车4S店的经营的主打模式。 相似文献
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简要论述书刊预约服务在读者服务工作中的重要性;分析和评价预约服务工作经历手工预约、电子化预约和网络化预约3个阶段的发展水平;针对目前图书情报机构书刊预约服务工作的现状,重点提出新型预约服务模式、多样化和个性化服务方式,增加预约信息通知途径的创新服务理念;阐明对预约服务基础数据研究的必要性。 相似文献
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目前,大部分银行排队系统功能单一,网点缺乏客户队列智能管理的手段,对于客户多渠道的互动缺乏支持,客户等待时间较长。本文在原有系统的基础上增加客户到访提醒、客户预警及关怀和到号提前通知等功能,满足客户可以提前预约以及网上预约,以期提高客户效率和客户满意度。 相似文献
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我国汽车销售服务业已形成以4S店为主体的经营模式,在竞争中面临严峻挑战,必须进行转型升级。分析汽车4S店企业的价值链资源的构成,并结合某汽车4S店企业的案例分析,针对汽车服务型企业升级发展的背景,提出汽车服务型企业升级应该以科技服务为核心,将科技服务渗透到企业经营理念升级、技术营销、管理优化、功能升级、培训创新等五个层面,对于提高汽车服务型企业的核心竞争力、推动汽车产业的升级具有重要的现实意义。 相似文献
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针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。 相似文献
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随着社会的不断发展,在汽车营销中要注意对CRM的应用。在汽车营销中采用CRM进行客户管理可以提高客户对企业的满意度,提高汽车销售企业的经济效益。本文通过对CRM的概念和现状的介绍,分析了在汽车营销中应用CRM的重要性和具体的应用方法,旨在为我国经济的发展提供参考。 相似文献
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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。 相似文献
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汽车4S店是一种把汽车销售、售后维修、信息反馈、汽车零配件融合在一起的汽车销售模式,是目前绝大多数汽车生产厂家攻占市场、拉动销售所使用的主要方式。对汽车4S店来说,企业管理的主要内容就是财务管理,它是保障企业稳定发展不可或缺的管理手腕。本文将简单分析新形势下汽车4S店财务管理中存在的问题,并对应于这些问题提出改进对策。 相似文献
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汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来,全国已成立上万家汽车4S店企业。随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大,企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出,火灾事故频繁发生。 相似文献
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提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。客户满意度分析是建立和强化地方性商业银行满足客户能力的基础。文章利用调查问卷对广西四家地方性商业银行的客户满意度进行调查分析,找出其服务中存在的不足,并为其进一步提高客户满意度水平提出了改进措施。 相似文献
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伴随着国民经济的快速发展,人民生活水平的提高,汽车在人们的日常生活中也越来越普及。4S店作为汽车最主要的服务站,在维修的过程中从业人员的素质与职业涵养决定了服务的质量。 相似文献