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杨芳 《乐山师范学院学报》2012,27(4):79-82
由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。 相似文献
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注重自由和体验的无景点旅游作为一种新兴的出游形式越来越受到推崇,旅行社不可忽视这一市场现状.旅行社需要根据各自的具体情况,在强化接待管理的基础上,应优化旅游产品,开拓旅游专项服务市场,寻求旅游企业之间的协同合作,推行旅行社的互联网在线经营,调查了解无景点旅游者需求,提供个性化的旅游产品和服务,以此促进旅行社行业的健康发展. 相似文献
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文章对全国22所旅游类高职高专和177所开设旅游管理专业的高职高专内旅行社实训基地进行调研,提出了建议校内旅行社实训基地的五种模式：建立具有真实工作环境的模拟旅游社实训基地,与旅行社合作组建校园旅行社,与旅行社合作组建旅行社分社,与旅行社合作成立旅行社服务网点,设立全资质的独立旅行社。 相似文献
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旅游线路产品是一种需要联合服务的产品,在如今旅行社以旅游线路为主要产品的旅游产品模式下,为了更好地提供旅游服务,就要求旅行社必须重新审视其经营模式。目前我国这种中小旅行社为主的行业结构和旅行社的经营模式显然与旅游线路产品的本质要求是相矛盾的。组建规范的、具有资产纽带联系的旅行社集团以及寻求同业联合的优势,是解决旅行社经营模式和旅游行为冲突的有效方法。1中小旅行社集团化的必要性1.1旅游行为规律的内在要求。旅游行为从空间分布来讲,涉及多个省区等较广的空间分布。旅游的这种行为特质也为提供旅游服务的旅行社提出了挑战。由于目前我国的旅行社多数是只在某一城市有单一营业点的中小旅行社,这些中小旅行社所组织的团队的旅游服务在很大程度上需要依赖其他旅行社和旅游要素供给商来提供。过度依赖要素供应商,旅游产品和服务的质量难以保证,成本增加,不利于旅行社和旅游者的利益。1.2我国中小旅行社面临的问题。我国中小旅行社的经营模式和提供的产品在一定程度上制约了其发展的潜力和竞争力。在旅行社产品逐渐被分割,并且国外旅行社的竞争越来越大的情况下,我国中小旅行社多存在的问题也日益明显。1.2.1企业规模小,难以实现规模经济。在与供应商的博弈中... 相似文献
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郭海茹 《黄冈职业技术学院学报》2021,(2):89-93
新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。 相似文献
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从旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势 总被引：1，自引：0，他引：1
罗燕 《齐齐哈尔师范高等专科学校学报》2007,(5):91-92
近年来迅速发展的旅游电子商务对基于旅行社的传统经营模式产生了巨大冲击.通过对目前国内经营最好的在线旅游企业携程网与传统旅行社的经营模式和主营业务的对比分析,说明传统旅行社不会因为旅游电子商务的出现而消亡,随着信息技术的不断发展和游客人性化服务需求的变化,传统旅行社将走向与电子商务相结合的发展之路. 相似文献
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高铁在中国的超常规发展以及高铁旅游城市圈和城市带的形成,对我国旅行社的发展产生重要的影响。文章分析了高铁时代旅行社面临的机遇,即出游人数增多,为旅行社提供了广阔的潜在市场空间;为旅行社开发更多、更深层次的旅游线路,提供了重要先决条件;出境组团旅行社将会迎来客源的增长;旅行社旅游淡季的状况将得到改善。同时指出旅行社还将面临着挑战,即游客对旅行社的依赖减少;多数旅行社开发新旅游产品和线路是心有余而力不足;旅行社航空票务代理业务收入将受到冲击;旅行社的服务接待能力遭遇全面的考验。对此,文章提出了相应的发展对策和建议,即构建垂直分工体系势在必行;围绕高铁设计和开发旅游产品;旅游社的接待能力需不断加强,尤其是加强对导游人员的管理和培训。 相似文献
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旅游给付中涉及三方当事人,即旅游者、旅行社与服务经营者,他们之间存在两类不同的合同法律关系。如果服务经营者不履行或不适当履行义务,给旅游者造成损失的,旅游者作为旅行社与服务经营者利他合同的第三人,可以直接向服务经营者请求给付;也可以根据旅游合同,要求旅行社对其履行辅助人的故意或过失承担违约责任。但在特定情形下,旅行社的责任可适当地减轻或免除。 相似文献
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雷化雨 《南阳师范学院学报》2010,9(9):51-54
旅游品牌代表着旅游地的个性形象,是提升旅游地的知名度和竞争力的关键.目前,旅游地之间的竞争很大程度上已经上升为品牌之间的竞争,旅游业品牌化势在必行.以南阳旅游业为研究对象,对南阳旅游业品牌化建设的优势、存在的问题进行了分析,有针对性地提出了南阳旅游业品牌化的对策. 相似文献
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胡驰 《长江工程职业技术学院学报》2020,(1):63-67
对出境领队胜任力模型的研究,能有效帮助高校人才培养和企业人才选拔,促进我国出境旅游的健康发展。在模型的构建上,以文献研究和访谈法为基础,提出了出境领队胜任力模型的4个维度11个因子,对各评价指标、要素作了权重的计算和排序,指出了个性心理和职业态度是影响出境领队这一岗位胜任力的两个关键因素。可为高校旅游管理人才培养以及旅行社人员招聘、选拔和考核提供参考和借鉴。 相似文献
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河南省是旅游大省，南阳旅游是河南省旅游发展的“西南支撑点”。依托丰富的旅游资源，南阳争取建设成为河南乃至全国旅游业发展的重要支撑点。当前旅游市场竞争激烈，其实质是人才的竞争。旅游人才在南阳旅游发展中扮演着非常重要的角色。 相似文献
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目前,河源市正面临旅游产业转型升级。河源导游薪酬状况是旅游人才队伍稳定的重要因素,通过对河源导游队伍的形成过程及管理状况的调研,在分析了各项影响导游收入的要素后,提出了规范河源旅行社竞争环境、加强河源导游员素质、倡导导游绩效考核机制等导游薪酬创新策略。 相似文献
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邵学珍 《重庆职业技术学院学报》2007,16(5):80-83
目前国内旅行社的品牌经营存在诸多问题。面对日益激烈的旅游市场竞争,我国旅行社必须具有品牌意识,创建有自己特色的旅行社品牌并加强品牌的全面管理。旅行社只有真正实现品牌经营,才能提高市场竞争力,才能长远发展。 相似文献
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区域旅游人才预测对于区域旅游经济的长远发展有着重要的作用,关系到旅游产业布局,旅游产业结构调整等一系列问题．运用灰色系统理论对环三都澳区域导游人才的供需现状及未来发展趋势进行研究,通过建立区域导游人才供需预测GM（1,1）模型,对环三都澳区域导游人才供需进行预测．实例分析结果表明,从预测精确程度、合理性和实用性等方面来看,GM（1,1）预测模型都适合于区域旅游人才预测研究． 相似文献
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熊友平 《湖州职业技术学院学报》2007,5(4):11-13
随着旅游业的进一步发展,长三角旅游企业面临的问题,例如购物萎缩、旅行社间的恶性竞争、导游服务质量下降、各行政区配合不够等日益突出,要继续发展长三角旅游业,必须采取健全旅游法规,加强营销投入,加强培训等针对性措施。 相似文献
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拓展理念是一种新兴的教学理念,对提升导游职业能力具有重要的意义和作用。传统的导游培养模式已无法适应目前行业的发展与转型。通过分析导游人才培养模式转型的趋势,构建了新型导游人才培养模式,并提出积极开发导游拓展项目、促进校企政多方合作、强化教师拓展教学理念、充分利用第一课堂与第二课堂、培养学生导游职业情结等建议和策略,以实现提高学生的导游职业能力和市场竞争力目的,进一步完善旅游教育体系。 相似文献
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许广路 《江苏经贸职业技术学院学报》2013,(3):26-28
走品牌化道路是参与市场竞争的必然要求,是旅行社自身发展的需要。随着我国旅游市场的逐渐规范,旅行社必须改变当前的低价营销手段,走品牌建设之路。我国旅行社在品牌建设方面缺乏长远眼光,忽视了对品牌忠诚度的培养,在员工的培养和管理方面存在不足。 相似文献
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近几年来。随着丹东市旅游业的快速发展,旅行社规模不断扩大。导游员队伍不断壮大。导游员队伍在丹东市旅游业的发展中起到了至关重要的作用。做出了积极重要的贡献。但是。在丹东市导游员队伍的成长过程中,还存在着一些不容忽视的问题。笔者在对丹东旅游局及部分旅行社进行相关调查的基础上分析了丹东导游员队伍的现状和所存在的问题。对提高导游员队伍整体素质、加强导游员管理等方面进行了探讨。以确保丹东市旅游业的健康发展。 相似文献