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1.
周晓梅 《重庆职业技术学院学报》2015,24(2)
地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考. 相似文献
2.
《武汉职业技术学院学报》2015,(5):112-115
高铁时代的到来,直接拉动了武汉的旅游经济。如何提升导游服务质量,进一步提升旅游竞争力就成为了一项重要的命题。采用IPA数据分析法,通过构建武汉市地接导游服务质量的评价指标,对武汉市的地接导游服务质量进行客观分析,并提出提升策略。 相似文献
3.
梁圣蓉 《南通师范学院学报》2010,(4):24-30
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。 相似文献
4.
全陪导游是旅游团队中的核心,是联系游客与地接导游的纽带,但又往往是矛盾产生和解决的关键人物。在团队出发前,全陪导游要与团队的销售人员和计调人员沟通,做足准备工作;在行程中,不仅要处理好与地接导游的关系,还要处理好与司机、领队甚至每位游客的关系。一旦处理失误,则矛盾容易升级,后果难以控制。所以,全陪导游须掌握如何与相关人员处理关系的技巧。 相似文献
5.
旅游是以游客为中心的,导游服务质量的优劣会直接影响到旅游业的发展。所以,为游客提供优质的导游服务是促进旅游业持续发展的有效途径之一。电子导游的兴起,为旅游业发展注入了现代技术,在旅游业的发展中起着越来越重要的作用。 相似文献
6.
为解决传统景区管理导游时,无法实时监控导游讲解信息、安排导游带团路线、评价导游带团情况,以及导游在很多景区仍然采用喇叭式讲解方式向游客传递景点知识,音量过高时会产生景区噪声等问题,设计了基于"互联网+"和SSH(Spring+Struts2+Hibernate)框架的智能导游调度管理系统。管理员通过浏览器访问系统对导游进行实时定位,消息推送,监听导游带团情况,分析并调度导游带团路线,对导游每次带团情况评分。本系统实现了手机音频实时监听,网页端一键录音并上传至服务器,以及推送至无线端的技术。智能导游调度系统加强了对导游的监管,提高了景区导游的服务质量,对景区进行了合理的游览规划。景区管理者可以更容易地管理导游并使得游客拥有更加愉快、便捷、高质量的旅游环境。 相似文献
7.
随着游客需求多样化、个性化发展,如何提高导游服务质量一直是旅游企业的关注要点。＂服务质量差距模型＂反应出导游服务在不同环节产生的认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距,并针对其产生的原因提出弥合差距的建议。 相似文献
8.
导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析,提出更加符合实际应用效果的导游服务理念,以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体,维护游客及导游人员的合法权益,提高人民的旅游优越感和幸福感,提高地区和国家的旅游形象和品位。 相似文献
9.
陈睿智 《四川师范大学学报(社会科学版)》2005,(Z1)
导游服务质量一直是旅游者最关心的问题之一,也是近年来讨论的热点话题之一。本文就导游服务质量不高的原因及其如何提高服务质量提出粗浅的看法。一导游服务质量不高的原因1.导游整体素质不高是内在原因四川持证导游人员共5328人。按学历分类:本科及以上人员871人,占16.3%;按技术资格等级分:未定级的4068人,占76%,高级以上44人,占0.8%。因此,导游自身素质低抑制了导游服务质量。有的导游不是不愿给游客讲解,而是不知讲什么;对游客稍微专业点的问题,导游不是张口结舌就是出口就错;口译能力低导致照本宣科地背诵简单的导游词。2.导游的收入机制是外在原因通过调查,四川导游收入机制与上世纪90年代初已有显著变化。导游的收入来源过去的构成由“基本工资 带团补贴 回扣 小费 其他”,逐渐演变成“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金”,到后来是“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金-上团费/人头费-通讯费”。现在,游客自费消费的“回扣”首先到旅行社,然后按比例在全陪、地陪、旅行社间分配。“回扣”如果是纳入旅行社收入,即为合法的,称为购物佣金[1]。笔者同意这种观点,但认为称为销售佣金更合适,因为游客自费消费不仅仅是购物。这... 相似文献
10.
11.
探讨海外华人华侨导游对出境游服务质量的作用机制。为此,构建了一个以海外华人导游服务行为对出境游服务质量影响的结构模型。通过对海外华人导游语言能力、专业知识、服务态度、服务能力、景点和服务项目等因素与出境游质量的相关性研究,验证了海外华人导游的接待服务对出镜游服务质量的影响是显著存在的。基于研究结论,为出境游服务质量的管... 相似文献
12.
基于对旅游景区服务质量标准的认知与评价,以旅游景区服务质量管理为核心内容,采用问卷调查法和对比分析法,选取昆明的六个AAAA及AAAAA旅游景区进行实证调研,得出服务质量调查结论。总体来看,景区服务质量大多处于“一般”偏“好”的状态,整体情况不容乐观;游客对石林和民族村反映较好,但要求也相应较高;世博园的服务不稳定,存在时好时不好的情况;大观楼的服务还有很多需完善的地方;金殿和西山的服务质量需要大幅提高;另外还应着力提升景区工作人员和导游的整体素质。多数游客希望景区改善服务,提高导游和工作人员素质,美化景区设施,建立和完善游客服务中心,完善信息牌服务。 相似文献
13.
导游人员素质的高低直接关系到旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着近几年人们生活水平的不断提高,出游人数的大幅度增加,游客对导游人员的素质要求也越来越高,这也对《导游业务》课程的教学提出了更高的要求。 相似文献
14.
导游口译服务是导游与游客之间一种面对面的跨文化交流活动,其服务质量的优劣在很大程度上受到文化语境的制约。对此,从文化语境的视角出发分析文化语境在导游口译服务中的表现形式,同时提出几点切实可行的导游口译新策略,以期对涉外导游员的工作有所指导与帮助。 相似文献
15.
张梅英 《乐山师范学院学报》2013,(6):69-73
为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。 相似文献
16.
导游服务是指导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。 相似文献
17.
范薇 《北京工业职业技术学院学报》2013,12(4):127-129
为了解决导游服务中出现的问题,提高导游服务质量,采用问卷调查的方法,以导游服务质量现状为切入点,从客观和主观两大方面分析了导游服务质量问题出现的原因,进而提出解决问题的途径.对我国导游行业健康、有序地发展,有一定的理论价值和现实的指导意义. 相似文献
18.
《佳木斯教育学院学报》2017,(5)
尽管导游服务过程中合作和礼貌在言语交际中占有主导地位,但在导游与游客的实际交际中还是存在言语上的冲突和冒犯。导游会有意无意地以言语为手段,客观上引起游客的不快或对游客心理上的伤害,从而使对方在交际中处于不利地位。研究探讨了言语冒犯的形成机制,发现其产生根源包括两个方面,即言语本身和社会心理。 相似文献
19.
如何科学持久地提升贵州导游服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
导游服务质量虽主要由导游自身素养决定,但不可忽视外在行业环境对其服务质量的影响。从导游自身素养和行业环境两个角度来阐述为何目前贵州导游服务质量总体偏低,并本着标本兼治的原则,对如何实现贵州导游服务质量的可持续提升提出了科学合理的对策和建议。 相似文献
20.
导游人员在服务中承担着不同角色,是各种利益纠葛的交叉点,工作中极易产生各种冲突,造成不同程度的负面影响.文章通过实地调查与访谈,从沟通交流障碍、资源利益争夺、组织管理缺失以及自我认同危机等层面分析了这些角色冲突的诱因,并提出对其进行调适的策略,旨在提高导游服务质量和游客满意度. 相似文献