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为什么语言要学的,并且要用很大的气力去呢?因为语言这东西,不是随便可以学好的,非下苦功不可——一位语言大师的忠告语言是人们进行交际,相互表达思想、感情最重要的工具。古人云:“工欲善其事,必先利其器”。器者,工具也。图书馆出纳台服务语言是工作人员与读者交际,保证工作任务完成的必要工具。要使读者工作最优化,就必须很好地掌握它,磨砺它,并运用它为读者提供第一流的服务。本文试图运用系统论的整体观点,研究和探讨读者服务工作人员与服务语言这两者之间内在和外在的联系及服务语言使用的一般艺术,仅以管窥之见求教于图书馆界的同志们。一、“一切为了读者”是掌握服务语言重要的思想前提马克思指出:语言是思想的直接现实。高尔基也曾说过:语言是一切思想的衣服。语言学认为语言和思维的关系是密切的,是与每一个人的思想意识牢牢地联系在一起 相似文献
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随着图书馆事业的迅速发展,在为读者服务中如何运用语言艺术,已经开始为人们所重视。本文就图书馆出纳人员如何运用语言艺术,做好为读者服务工作,谈几点看法。一、语言要规范我国地域辽阔,方言复杂。图书馆是知识的宝库,整天与来自祖国四面八方的读者打交道。如果出纳人员不注意语言规范,不讲普通话,势必要闹出笑话,发生误会,影响工作效率,降低服务质量。如东北轻合金加工厂工会图书馆一位出纳人员是湖南人,平时工作热情很高,言语文雅和气,就 相似文献
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多年来,我们大连铁路医院图书馆在为读者服务工作中,始终坚持做好“借前准备”和“跟踪服务”,努力为医疗服务,收到了一些效果。可以说,图书馆在图书资料流通到读者手里之前的一切业务工作,都是“借前准备”,能否为读者服务得好,借前的准备工作极为重要。没有借前的物质准备(采购工 相似文献
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作为一个面向公众开放的服务性部门,图书馆员要用丰富多彩的语言来和广大的读者朋友们沟通交流。文章具体论述了图书馆语言的普世意义、高雅语言可以连接心灵世界以及图书馆专用语言的特点、图书馆员的身体语言和口头语言,提出要把礼貌用语当做图书馆服务的最有利工具。 相似文献
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读者服务工作是读者工作的组成部分,了解和掌握读者借阅心理、研究读者借阅类型、满足读者借阅需求等等,这些固然是重要的,但我认为优良的服务主要取决于服务人员的良好心态。因此,我想就读者服务人员的心态谈一下自己粗浅的看法。一、读者服务人员的良好心态是做好读者服务工作的重要条件读者服务,工作是图书馆全部工作的出发点和归宿,图书馆的各项管理工作如采、分、编、藏等基础工作都是围绕着这一中心而展开的,因此读者服务工作是检验图书馆 相似文献
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高校图书馆读者服务语言技巧浅析 总被引：3，自引：0，他引：3
本文指出高校图书馆读者服务工作，要想实现“读者至上，服务第一”的目标，必须运用好“语言”这个与读者沟通和双向交流的重要手段。并着重分析了语言技巧在读者工作中的重要性和运用方法。 相似文献
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图书馆的发展决定了读者流通工作必须朝着藏、借、阅一体化服务方向发展,本文结合闽西职业技术学院图书馆的工作实践,从书库布局、服务内容、服务管理等方面的创新,来谈谈体现“读者第一”为宗旨的藏、借、阅一体化服务。 相似文献
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工会图书馆工作人员素质的高低,关系到工会图书馆的服务效果和发展速度。目前,我们这支队伍的状况远远不能适应改革开放的新形势。许多馆存在以下问题。人员少,从采购、分编到流通往往只有一个人,工作难以做深做细;人员的文化水平和专业知识均不够格,读者一问三不知,只能等客上门,借借还还;人员不稳定,经常换,不少是因 相似文献
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图书馆是储存与传播知识的机构,对优化人们的知识结构有着关键性的作用。医院图书馆面对的是知识层次高而集中的读者,改变读者每况愈下和图书馆本身服务手段滞后的状况应引起领导的重视,以便提高图书馆人员的素质,提高图书馆藏质量,提高管理水平。 相似文献
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通借通还是城市图书馆的基本要求与服务之一,并越来越多地被图书馆所应用,但在现代图书馆知识服务的背景下,通借通还还应寻求新的服务增长点。文章主要以中国科学院国家科学图书馆的读者借阅数据为依据,说明了在中科院各个图书馆之间采用通借通还服务模式的必要性和迫切性,并对知识服务背景下的通借通还增值服务进行了探讨。 相似文献
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图书馆开展主动服务的新举措--推行首问首接责任制 总被引：12，自引：1，他引：11
为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿，开展主动服务是提高服务水平和服务质量的有效手段，主动服务的形式和方式各馆都在不断地进行有益的探索和尝试。本文提出了一种全新的主动服务举措－推行首问首接责任制，并就在图书馆推行首问首接责任制的必要性及其可行的措施谈了个人的看法。 相似文献
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图书馆采用QR码能够通过唯一的识别码将书刊的出版信息和馆藏信息表现出来,方便读者使用随身携带的手机读取识别,节省了读者的时间及手写工具的成本。目前,"国立台湾大学"图书馆、南京师范大学图书馆、上海图书馆等都推出了馆藏信息QR码服务。图书馆应积极引进手机QR码技术,提升手机QR码服务功能,开发各种语言的QR码生成类包,宣传推广QR码服务功能。 相似文献
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质量管理是一门专业技术、数理统计与管理技术相结合的学科。它运用系统的观点综合而全面地分析研究质量问题,将全面质量管理的知识运用于图书馆的图书拒借率分析,是图书馆科学管理的一部分。图书拒借率从一个侧面反映图书馆的借阅服务工作的实际情况。通过对一定时间内读者在图书馆来借到的书刊数量与读者所要借的书刊资料的数量的比率的分析,来佐证图书馆的服务效率。其数学表达式为: 相似文献
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流通借阅既是图书馆第一线的服务工作,也是读者工作的主要内容。流通借阅工作作为图书馆工作的窗口,其服务质量的优劣,不仅关系到馆藏文献资源的开发利用,而且直接关系到图书馆的声誉以及社会对图书馆的评价。近年来,通过宣传教育,大家对读者工作重要性的认识有所提高。在图书馆界,“读者第一、服务至上”的口号也喊了多年。然而,从大部分图书馆的现状来看,流通借阅工作的落后面貌改观不大。拒借率高、对读者态度生硬、缺乏主动服务的精神、单纯地借借还还……这些老问题仍是目前图书馆界普遍存在的现象。 相似文献
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图书馆为读者服务工作随着图书馆事业的发展越来越受到重视,然而作为衡量读者工作质量的主要标志之一,就是图书馆的拒借率问题。所谓拒借率就是指某图书馆的读者在一定的时期内,到图书馆借阅书刊资料而未能借到的数量,占读者所要借阅书刊资料总量的百分比。它与读 相似文献
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评价图书馆读者服务工作的好坏,主要是看其服务效益的高低。服务效益的高低是通过一系列服务效益指标来反映的。这些指标(如图书流通率、读者到馆率、图书拒借率、图书保障率、图书借阅率、读者阅读率、咨询率等。)从不同侧面反映了读者服务工作的效率和质量,是检验读者服务工作效果的一个重要尺度。为搞好图书馆的读者优质服务,努力提高 相似文献
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图书馆纷纷从单一馆模式走向联合馆模式,通借通还能有效方便读者借阅和共享图书馆文献资源。从开展通借通还服务的实践出发,提出如何利用力博图书馆管理系统实现馆际通借通还服务,并将力博和其他通借通还系统进行了比较分析,对如何更加完善这种服务提出了建议。 相似文献