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1.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
2.
基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究.研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要素中,产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著,期望价值对顾客重购行为的影响不显著. 相似文献
3.
基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李可 《北京体育大学学报》2008,31(12)
全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题,首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明,提出在体育服务领域的研究意义,并选择结构方程模型(SEM)为例,用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上,还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究,对调查结果进行了满意度测评。 相似文献
4.
郑柏武 《河北体育学院学报》2011,25(4):27-29
运用文献资料法和逻辑分析法,探讨了体验经济与健身休闲体育服务的关系、体验式健身休闲体育服务的特征,提出了在体验经济背景下,健身休闲体育俱乐部在提供服务时,要以顾客为中心,在服务产品、服务场景、服务过程互动的质量管理、扩展性服务供给以及提供个性化服务等方面下功夫,让顾客在健身休闲的过程中获得美好的体验,以增强顾客的忠诚度,从而提升自己的市场竞争力。 相似文献
5.
林萍 《河北体育学院学报》2007,21(4):52-55
随着我国健身市场竞争的日趋激烈，服务创新也就随之成为各个健身俱乐部获取竞争优势的有力武器，也是推动我国健身服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要健身俱乐部在组织形式上发生相应变化以适应创新要求，有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。通过对服务创新的组织模式及服务创新组织的特点、分类进行阐述与分析，在对我国健身俱乐部的“顾客导向原则”进行理论探讨的基础上，对我国健身俱乐部服务创新的组织模式及其发展趋势进行研究与展望。 相似文献
6.
南昌市小型体育健身俱乐部发展前景分析 总被引：2，自引：0，他引：2
运用文献资料法、实地访谈法、问卷调查法等研究方法,对南昌市10家小型体育健身俱乐部的体育健身消费者300人、健身指导员50人以及经营管理者10人进行了调查。研究分析了小型体育俱乐部的优势,提出了发展小型俱乐部的对策,为我国小型体育健身俱乐部的经营发展提供了参考。 相似文献
7.
采用文献法、实验法和问卷调查法,在介绍国外服务业广泛成功应用的服务质量测评方法——SERVQUAL的基础上,以银川市青鸟健身俱乐部为个案,使用修订后的SERVQUAL评价方法对其所提供的健身服务进行质量评价,旨在为营利性体育健身俱乐部的服务质量评价提供参考。 相似文献
8.
中国体育健身俱乐部价值链管理状况及其实施对策 总被引：17，自引：0，他引：17
肖淑红 《北京体育大学学报》2005,28(4):440-442
首先对体育产业价值链管理进行了阐述,同时深入分析了健身俱乐部运营中最重要的三个价值:顾客价值、俱乐部价值和产品价值的内涵,出健身俱乐部管理的实质既是俱乐部资源的最大化.在此基础上,对中国体育健身俱乐部价值链进行评析,指出了我国体育健身俱乐部价值链管理中存在的几个误区,探讨了我国体育健身俱乐部价值链管理的基本思路和分析原则,对体育健身俱乐部科学化管理有重要的现实意义和理论价值,研究目的在于对中国体育健身俱乐部核心竞争力的提升起借鉴作用. 相似文献
9.
商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。 相似文献
10.
肖丽芳 《河北体育学院学报》2016,30(4):21-27
以中国顾客满意度指数(CCSI)模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数(HCCSI)模型.模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果.最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性(CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790).探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客满意度模型对改进服务质量以及应用LISREL方法对提高模型精度的意义. 相似文献
11.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
12.
陈金鳌 《山西师大体育学院学报》2013,(5):26-29
采用文献资料法、专家访谈法等,深度剖析了美国大众体育健身俱乐部的会籍营销系统,指出造就美国健身巨头企业强势业绩的决定因素是其完善的会籍营销系统,具体流程包括：来宾健体纪录、带客人参观会所、体成分检测与教练讲解、会籍介绍、报价、高层介入、首次私教销售。这套标准流程的每个步骤都有其独特的作用与价值,能够大幅提高会籍成交率。对我国健身俱乐部发展的启示：实行以顾客为中心的关系营销,加强与国际健身行业的交流与合作,加大并拓宽健身销售人员的培训力度与范围。 相似文献
13.
刘柏宏 《北京体育大学学报》2008,31(8)
以文献资料法,融合健身俱乐部的特色,发现健身俱乐部的竞争力,主要是体现在能提供健身服务感受并能持续自我发展获利的经营管理能力,结合实地考察的方式,创建出一个健身俱乐部竞争力的评价体系,可分为俱乐部特质、经营效率、硬件质量和服务品质等四个要素,涵盖了36个一级指标和40个二级指标,全面反映健身俱乐部的经营能力状况。同时以调研统计分析方式,比较两岸健身俱乐部竞争力的差异。再以企业战略模型对两地具有代表性的健身俱乐部,做为案例分析的对象,发现在综合竞争力前10名中,北京和台北各占7名和3名,与样本数分布比率相当;但北京的俱乐部排名普遍较前,显示北京健身俱乐部的竞争力较台北高,其中北京的硬件质量和俱乐部特质都排名较前,显示北京巨大的市场需求支撑起北京健身俱乐部的大规模设立,也提高了他的竞争力。 相似文献
14.
为衡量内河船闸服务对象的服务感受与期望,提出一种内河船闸服务客户满意度评价模型.基于客户满意理论,考虑船舶延误及其不确定性,从船闸的服务条件、服务环境、服务活动和客户交互等4个方面提出满意度测评指标体系.利用指标调查评分中的信息熵,得到指标的复合权重,并根据信息熵进行基于延误的指标差异性分析,构建内河船闸服务客户满意度评价模型.通过案例分析发现:现阶段船员对京杭大运河苏北段船闸服务总体上是满意的(满意度为78.6%);延误越少,满意度越高,船员对延误的容忍在2~6 h之间;改善船闸的增值服务和及时公布延误信息有利于提高船闸服务的满意度.通过分析引起船员满意或不满意的原因,提出相应的措施来改善或增强船闸服务,为船闸的管理优化提供依据. 相似文献
15.
健身俱乐部会员猝死事件是体育伤害事故中比较特殊的一类，其归责较为复杂。其中对健身俱乐部是否履行 安全保障义务的考察 是责任确定的重要方面。文章主要通过案例分析、逻辑分析等方法，通过对中国裁判文书网36份裁判文书进行样本分析，研究了健身俱乐部会员猝死事件的判决结果，并从司法实践角度分析了健身俱乐部承担赔偿责任的判决理由。通过健身俱乐部安全保障义务的理论分析，提出判断 健身俱乐部是否履行安全保障义务的硬件标准和软件标准，同时就 加重消费者责任的格式条款 是否有效的问题进行了分析。最后文章就健身俱乐部如何完善安全保障义务提出了具体的建议。 相似文献
16.
通过对长春市部分健身俱乐部的形式、发展趋势以及管理中存在的问题进行研究,阐明健身俱乐部是新兴产业,管理模式还很混乱,在健身健美市场潜力上,长春市还有待继续大力开发长春市健身俱乐部市场体系构建的基本框架和经营模式,应是健美俱乐部体系的多元化和多样化. 相似文献
17.
四川省经营性健身俱乐部管理机制的现状调查--以成都市为例 总被引：2，自引：0，他引：2
从宏观管理、内部经营及健身俱乐部之间三个维度对四川省经营性健身俱乐部管理机制进行了调查,剖析了其存在的问题.宏观管理上:相关政策法规滞后、缺乏优惠政策的支持和扶持;内部的经营管理方面,经营者素质整体水平不高,营销手段和方法传统,体育俱乐部专业指导人员较繁杂、水平参差不齐、技术指导难以满足会员的个性化需求,场地选择与价格制定欠科学,经营项目趋同,科技含量总体水平较低;俱乐部之间相关横向联系较少,行业协会有待建立、完善等,并探讨了四川省经营性健身俱乐部进一步发展的相关问题. 相似文献
18.
体验经济——健身俱乐部未来的发展模式 总被引：2，自引：0，他引：2
刘雪勇 《北京体育大学学报》2006,29(8):1027-1029
通过发展必须走体验经济的道路.只有真正领会了体验经济的要旨,恰当地融入建设俱乐部的管理和研究中去,健身俱乐部才能像朝阳一样蓬勃发展. 相似文献
19.
刘玉金 《北京体育大学学报》2007,30(8):1045-1046
运用问卷调查法、文献资料法对西安市女性健身俱乐部市场的调查分析.结果表明:1)女性健身者比例的增加是市场潜在的动力.2)女性健身者的锻炼动机是市场运行的杠杆.3)健身俱乐部多种经济成分并存,是市场运行的手段.4)健身俱乐部经营项目多样、设施档次各异,是价值规律的体现.5)健身俱乐的环境和健身指导员的素质是女性健身者动荡的因素.因此以文化的内涵为出发点,探索健身俱乐部的发展模式,充实管理内容,完善训练实践体系,丰富健身锻炼手段,增加训练形式,展示女性内在魅力. 相似文献