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<正> 客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话 相似文献
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基于知识管理的数字档案馆服务体系强调知识服务的实现,包括业务服务、基础服务、知识服务和增值服务四个组成部分,其强调的是知识服务的实现,可以将其概括为“一个中心、两个基本点、一个突破点”,即以知识服务为中心,以业务服务和基础服务为两个基本点和以增值服务为突破点。 相似文献
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北京电视中心信息客户服务系统是以北京电视台在节目制作、管理、运营过程中所产生的各种信息为基础,实现各业务、职能部门的高效协同的信息管理系统。它直接服务于北京电视中心的节目生产、管理、决策的各个层次,贯穿于各业务层次的整个过程之中,实现对过程的有效监控,目的是为降低成本、提高效益、增强综合竞争能力而服务。 相似文献
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客户服务中心是近年来现代医院管理中出现的一个新兴部门，其宗旨是为了拓展医院的医疗市场，扩大医院服务领域，提升医疗信息化水平，延伸服务内涵，为医院开辟新的效益增值点。[第一段] 相似文献
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TRS信息技术有限公司长期服务于政府信息中心、新闻媒体、图书情报领域的信息系统建设,积累了丰富的经验,研究开发了一系列在该领域具有先进水平的技术、产品和解决方案。旨在充分利用互联网、计算机和信息处理技术,通过建立知识管理和信息服务系统,搭建新闻信息服务业务支撑平台,对内提高办公效率和业务水平,实现规模化生产,对外为客户提供个性化的服务,让信息为客户创造价值,提升新闻单位的核心竞争优势。 相似文献
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中行客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台，是在原电话银行系统的基础上发展起来的，它整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，客户通过多种前端服务系统能处理银行各种业务。平台充分运用计算机、网络通讯、电话语音、互联劂等先进的科技手段，为客户提供丰富，快捷、方便的金融服务。 相似文献
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随着我国通信网络规模的不断扩大以及市场竞争的日益激烈，提供多样化、层次化的业务已经成为运营者提高服务水平的重要手段之一。智能刚由于能够快速、方便、灵活、经济、有效地生成和实现各种新业务，满足运营商和最终用户的要求，无论是存固定智能网，还是在移动智能网都得到了极大地发展。 相似文献
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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商业性文件中心是文件、信息管理领域运用高科技手段为客户提供全套专业化、社会化服务的现代企业,最早出现在美国,至今有近70年的发展历史。商业性文件中心不仅数量众多、遍布全球,而且形成了相当规模的成熟行业。20世纪90年代后期,商业性文件中心进入国际化发展阶段。本文分析商业性文件中心国际化发展的特点,归纳说明其跨国建设的原则、方式、业务设置和目标市场。 相似文献
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客服微博是“永不占线的10010”,无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。
传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在微博中客户完成自服务,其言论影响可以无限地扩大,以客户为中心,在此间体现得淋漓尽致。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心, 相似文献
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“以公众为中心”的电子政务信息服务模式研究 总被引：3，自引：0，他引：3
郭海明 《图书馆理论与实践》2009,(2)
以公众为中心、服务社会大众是电子政务信息服务的价值追求.电子政务信息服务应该构建一种"以公众为中心"的主动引导型服务模式.这是一种基于公众政务信息需求,面向公众政务信息的活动过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的信息服务模式.其目标是帮助社会公众获取需要的政务信息,解决社会生活过程中的实际政务问题.根据"用户中心"服务模式的特点,作者提出了一个"集成式"服务框架,并对其发挥的基本服务功能进行了分析. 相似文献