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对当前情况下的5种汽车生产企业售后服务模式进行了详细分析,对其优缺点进行探讨,在此基础上阐述售后服务品牌化等服务创新模式,为汽车生产企业以及服务企业的发展提供参考借鉴。 相似文献
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我国的汽车配件市场和汽车服务市场分布范围广，在服务过程中，更新观念，加强服务信息网络的建设，建立名牌企业，深化服务意识，为更多的消费者提供优质的技术服务。在汽车维修企业中，汽车的零配件是直接构成维修质量的重要因素。因此，加强对所使用的汽车的零配件实施有效的控制及有序的管理，确保维修质量，降低成本，是非常必要的。汽车连锁服务行业悄然而至，它吸收国外的先进服务模式，改变了过去以汽车制造厂家为核心，带动汽车维修行业及售后服务的格局。以服务连锁的形式进入 相似文献
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《科技风》2020,(13)
随着新能源汽车的迅速发展,2020年新能源汽车产销量将达到500万辆,国家对新能源汽车的优惠政策也使得家家户户购车和选车的标准开始趋向于"新能源"。汽车服务只有跟随汽车发展进行相应的演变才会生生不息,汽车的未来属于新能源,而新能源的汽车服务也将会是一个专业领域更宽广,更具创新的服务行业。在"2019年汽车售后服务客户满意度调查"中可发现,总体来说,新能源用户的满意度水平略高于传统燃油汽车的用户,这是很可观的发展趋势。在售后服务方面,用户对整个汽车售后服务的满意度较去年基本没有改变,甚至降低了1%,最大的问题就是在个性化服务上。由于大部分汽车服务的样板化、流程化、机械化,客户很少享受到有效的关注和那种超出预期的惊喜感。 相似文献
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公路勘测设计企业应视品牌为生命,秉承"质量过硬、服务至上"的企业宗旨,不断提高成果质量,积极提供优质的后期服务,才能创造设计精品和设计名品,精心打造和维护企业品牌。 相似文献
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汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来,全国已成立上万家汽车4S店企业。随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大,企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出,火灾事故频繁发生。 相似文献
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把技能大赛的理念引入课程体系,通过将比赛项目和课程教学相结合,课外技能大赛活动和课程考核相结合的模式来优化《汽车售后服务管理》课程内容、改革考核方式和考核标准能提高学生的学习兴趣和积极性,达到提高学生职业技能的目的,既提高了汽车技术服务与营销专业人才的培养质量,又满足了企业对相应岗位人才的要求,从而实现学校、企业和学生"三赢"的目标。 相似文献
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汽车售后服务作为扩张汽车市场的手段,它的改革和应用对于汽车市场有着重要影响。文章以中职汽车售后服务课程为例,讨论了目前汽车售后服务教学中存在的一些问题,并对汽车售后服务课程改革提出相关建议,以保证汽车售后服务在不断更新的市场经济中始终占有一席之地。 相似文献
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随着我国汽车市场的活跃,及北上广等一线大城市政府对车辆限购令的实行,汽车后市场中的售后服务将成为各大汽车品牌4S店的重要业务盈利模式,为了更好地给提供客户优质高效的售后服务,争取更多、更高的客户满意度,汽车维修服务顾问已成为汽车4S店的经营的主打模式。 相似文献
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<正>"梓橦宫"品牌始于1780年清代乾隆年间的梓橦宫,迄今已有230多年的历史,是四川历史最悠久的制药品牌。作为"梓橦宫"品牌下的三家独立法人公司之一,四川梓橦宫药业有限公司是一家以药品的生产与营销为主的专家型民营科技企业。 相似文献
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服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议. 相似文献
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随着社会不断进步和发展,客户的需求供电部门能提供便捷的服务、优质的电能和个性化的服务,一些电力大客户已经不满足于微笑服务、主动服务、他们需要有更详细、更专业的沟通,伴随着知识的传递过程,而传统用电营销模式无法满足这些个性化需求,只有通过及时掌握电网运行状况和客户用电特点的专业知识营销,才会增进对客户理解,真正提高客户满意度.本文结合供电企业大客户差异化服务理念的逐步建立,进一步探讨供电企业如何有效地制定大客户差异化服务策略.重点分析了售前、售中、售后阶段的服务策略,指出核心是售后服务策略. 相似文献
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随着市场经济的高速发展,消费者的需求日益增长,企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化,只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。售后服务分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。 相似文献
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当今的商业网站市场竞争日趋激烈,随着受众的价值取向越来越多样化,网站被迫必须采取新的市场竞争策略和产品策略.此时,品牌作为实现服务差异化的手段,被给予了越来越多的关注.在现代社会中,在当今这个讲究“品牌效应”的世界里,很多企业都把品牌价值建设作为企业发展的重心,作为商业网站也应该如此,一个真正打得响亮的品牌才能够长久地留住顾客.本文以“搜狐焦点网·威海站”为例,对商业网站建立品牌栏目的理念、要素、策略以及推广方式等几个方面进行了探讨,商业网站要想留住网民、做出能够获得网民青睐的网站,必须得提供优质的服务,做出独具匠心的栏目.总之,在当下竞争日益激烈的市场条件下,要想生存,商业网站必须打造真正属于自己的品牌栏目. 相似文献
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售后服务的优劣对企业发展具有至关重要的作用,只有不断提升售后服务的质量和水平,才能促进客户与企业建立良好平稳的合作关系。基于此,本文就飞机装备售后客户技术培训的重要性进行分析,首先就飞机装备售后服务的相关内容及策略进行分析,使售后人员对自身职业性质进行明确,然后就飞机装备售后客户技术培训的有效方案进行阐述,从而帮助飞机装备售后人员提升专业素质,为消费者带来更优质的服务。 相似文献