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随着数据中心管理模式变迁,数据中心在运维服务管理方面提出了崭新的需求。大集中式的数据中心、云数据中心在IT运营管理方面的进步主要是由传统数据的"被动运维"向"主动运维"进行了转化,并将IT运维服务的理念融入到数据中心的日常运行维护当中,这就推动了数据中心运维与呼叫中心的业务整合。通过研究讨论,可以得出将呼叫中心与IT服务管理平台进行整合将是一种主流的建设方式。 相似文献
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经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 相似文献
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IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
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高校图书馆的中心任务是最大限度地、有组织、有计划地提供各种文献及最新信息，为广大师生的教学和科研服务。基库(基本书库)是图书馆的重要组成部分，并以存书量大、门类齐全、基础性图书多而在图书馆的各类书库中有着举足轻重的地位。因此，充分发挥管理人员的主动性，做好文献管理和借阅服务工作，是目前高校图书馆业务建设中一项不可忽视的工作。 相似文献
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IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。 相似文献
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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。 相似文献
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从企业价值链理论的视角,对信息组织机构竞争战略与价值链进行系统分析,探讨服务模式创新的方法,提出价值服务战略的核心就是如何围绕产品生命周期服务、解决问题集成服务、系统集成服务、价值网络协同服务、价值网络运营服务、信息融合服务、基于IT新功能服务、基于IT系统融合服务和基于IT的网络平台服务的九种价值服务体系采取的服务战略,以此实现公共信息资源服务价值的最大化. 相似文献
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周言云 《大学图书情报学刊》1993,(2):61-63
本以我系资料的实践经验为倒，探讨如何改革现行的高校系(所)资料室工作的指导思想、服务方式与组织管理．实现校内献资料共享和资料室工作的现代化，更好地为教学、科研服务。 相似文献
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现代信息技术(IT)评价注重通过评价提高效益,是有效监控IT应用过程,使其发挥最大价值的重要管理手段。图书馆依靠IT提升信息处理能力、改善信息服务效率,已日益成为新IT应用的前沿,因此,有必要开展IT评价,以评价为手段管理和促进IT在图书馆应用的价值最大化。因此,图书馆必须认识和理解IT评价的内涵和特征,针对图书馆的行业特点开展切实可行的IT评价。 相似文献
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美国高校图书馆具有强烈的合作与共享意识,树立以用户为中心的图书馆服务理念,主动为读者服务,多渠道申请科研经费,重视特色数据库的建立。我国高校图书馆应借鉴美国高校图书馆的管理与服务理念,尽早建立高校机构典藏库,促进学术交流;整合互联网资源和馆藏资源,为读者利用资源提供方便;加大对馆员的培训力度,为教师提供多元化服务;建立教学参考书数据库,更好地为学生服务等。 相似文献
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当今社会已进入信息技术(IT)时代,IT正日益成为我们工作和生活的一个重要部分。如何有效的利用外部IT资源为本部门的档案管理工作服务,提高档案管理的电子化水平,是当前我们档案管理工作所要思考的问题一、IT外包的引入随着IT技术的日新月异,IT技术在社会各层的应用也越来越广泛,“做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!”已经成为一种不可逆转的趋势,IT外包,是指一个组织聘用外部的专业技术和服务资源,为本组织提供IT系统的开发、维护和支持服务。IT外包本是源于企业管理,企业为了集中发展核心业务,提高自身核心竞争力,而将一些IT… 相似文献
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本文首先阐述了在IT服务企业内实施知识共享的必要性,在此基础上, 从组织建设、制度建设、企业文化、技术支撑等层面提出了在IT服务企业内构建知识共享机制的几点建议。 相似文献
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面向农村的政策信息服务模式研究 总被引：1，自引：0，他引：1
为把农村政策信息服务工作做好,满足农民的政策信息需求,重点研究以下几种政策信息服务模式:①中央政府各级部门的"三农"政策信息服务;②农村组织的"三农"政策信息服务;③档案、公共图书馆系统的"三农"政策信息服务;④以现代通信与信息技术为支撑的"三农"政策信息服务;⑤基于人际网络的政策信息传播服务。 相似文献