共查询到20条相似文献，搜索用时 277 毫秒
1.
2.
3.
基于SAS数据挖掘技术的航空CRM系统分析 总被引：6，自引：0，他引：6
数据挖掘是实施客户关系管理强有力的手段,而SAS是一整套有效的数据挖掘技术平台。通过运用SAS设计三层客户关系管理应用系统和与航空业务紧密相关的几大数据挖掘模块,帮助公司设计有针对性的服务、销售与管理办法,提高客户服务水平,大幅度降低客户维护费用与促销成本,争取公司利润最大化。 相似文献
4.
孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(1X):74-75
本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。 相似文献
5.
目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。 相似文献
6.
7.
由于中小企业的特殊性，它们在信息化建设的过程中相对滞后与大型企业。本文是在对浙江中小企业客户关系管理开展状况长达一年多调查的基础上，详细分析了其现状及影响发展的因素，阐述了供中小企业参考的客户关系管理实现步骤。 相似文献
8.
关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。 相似文献
9.
浅谈客户关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(2)
本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略. 相似文献
10.
以客户关系管理思想为指导的电子政务策略 总被引：4，自引：0，他引：4
在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。 相似文献
11.
关于顾客不满意调研的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题. 相似文献
12.
13.
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设.研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用. 相似文献
14.
客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
15.
商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究 总被引：8，自引：1，他引：7
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响. 相似文献
16.
基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究 总被引：3，自引：0，他引：3
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。 相似文献
17.
18.
企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。 相似文献
19.
客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用 总被引：1，自引：1，他引：0
本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。 相似文献