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1.
李文娟 《湖北函授大学学报》2013,26(4):101-102
个性化服务是近些年所提出的研究领域,在各个行业都在大喊个性化口号,酒店也不例外。个性化服务在酒店是通过硬件和软件两方面来体现的,本文以开夜床为例分析我国现代酒店个性化服务的现状,提出有针对性的个性化服务建议,来更好地为客人服务。 相似文献
2.
门宏伟 《承德职业学院学报》2010,15(1)
我国旅游产业发展不断深化,酒店行业内的竞争日趋激烈。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,传统的酒店服务通过细分客源市场、提供个性化服务、提高服务质量等各种营销手段尽最大可能地增加酒店的营业收入。随着计算机网络技术的日益成熟和广泛应用,网络成了酒店营销的又一重要手段。 相似文献
3.
门宏伟 《河北旅游职业学院学报》2010,(1):11-13
我国旅游产业发展不断深化,酒店行业内的竞争日趋激烈。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,传统的酒店服务通过细分客源市场、提供个性化服务、提高服务质量等各种营销手段尽最大可能地增加酒店的营业收入。随着计算机网络技术的日益成熟和广泛应用,网络成了酒店营销的又一重要手段。 相似文献
4.
从投诉问题看酒店规范化管理 总被引：2，自引：0，他引：2
唐岭 《安徽职业技术学院学报》2005,4(3):59-62
投诉分析是衡量酒店服务质量的重要标杆,酒店客人投诉的起因多种多样,而解决的关键主要在于规范化管理的完善。旅游酒店应在建立完善规范标准化服务的基础上,为酒店市场提供有针对性的个性化服务,创立服务品牌。 相似文献
5.
在社会主义市场经济体制趋于健全的时代背景下,作为服务行业重要构成的酒店业发展势头较好,酒店在服务内容及项目得以丰富拓展的同时,面临的竞争压力也逐步增加。酒店发展转型期间,除了重点提升服务质量外,人力资源管理的水平的提高也应被视为重要管理内容,以稳定酒店人员队伍,抑制员工的高流失率。 相似文献
6.
严辉华 《承德职业学院学报》2010,15(2)
酒店职业意识是决定酒店服务质量和顾客满意度的关键因素,但高职院校酒店管理专业学生普遍存在酒店职业意识淡薄的现象.本文针对此种现象,从分析高职院校酒店管理专业学生具备职业意识的必要性入手,探讨培养该专业学生职业意识的策略. 相似文献
7.
于霞 《河北旅游职业学院学报》2016,(2):39-42
伴随着人们物质生活和精神水平的提高,酒店康乐逐渐成为酒店重要组成部分之一。然而,在众多雷同的康乐部门激烈竞争的环境下,如何占据市场重要地位,成为了学界和业界的关注焦点。本文在分析酒店康乐文化建设的意义与原则的基础上,指出酒店康乐文化建设内容,提出相应的建设步骤与对策,以期促进酒店康乐业的健康与持续发展。 相似文献
8.
田翠娥 《承德职业学院学报》2013,(3)
在酒店业高速发展的今天,具有较高的酒店英语服务技能是星级酒店招聘人才的重要条件。而酒店服务中英语委婉语的使用,是提高酒店服务质量非常重要的环节。本文通过举例的方式,从销售、前厅、客房、餐饮、结账和保卫六个方面讨论了酒店服务中英语委婉语的应用,以及应该注意的禁忌表达。 相似文献
9.
林伟宏 《湖北函授大学学报》2015,(6):98-99
经过三十几年的改革开放,人民生活水平的不断提高,对酒店服务要求日趋个性化。酒店管理者也认识到个性化服务的重要性。它与成为酒店发展的一种趋势,同时也是检验酒店服务质量优差的一个重要指标。但是,随着个性化服务的发展,也出现了一系列的问题。本文就此对高星级酒店个性化服务存在的问题进行分析,提出了进一步提升个性化服务的建议。 相似文献
10.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
11.
郭小兰 《内蒙古师范大学学报(教育科学版)》2013,26(1):151-155
以呼和浩特职业学院酒店管理专业为例,分析目前校外实践教学存在的主要问题并提出了相应措施。针对酒店实习中存在的缺乏求知性内容的问题和酒店岗位知识供给不能与学生知识需求相"匹配",提出了"求知性"酒店综合实习体系及服务岗位时数和服务能力考核相结合的模式,使学生有机会进入管理岗位;"实践型"师资是以上措施有效实施的重要保障。 相似文献
12.
《承德职业学院学报》2009,(1)
学院风采——旅游管理系三大热门专业旅游管理专业:学生毕业后主要在旅行社、酒店以及其他企业、事业单位就职;航空服务专业:学生毕业后主要在机场及机场延伸部门就业;景区开发与管理专业:学生毕业后主要去各类景区,从事景区经营管理、景区导游、景区酒店服务、景区开 相似文献
13.
张智慧 《承德职业学院学报》2007,12(2):55-56
随着国际酒店业大规模的发展,面对日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户需求,信息化技术因其先进的经营管理模式,而成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具.本文就信息化技术在国际酒店业产生和发展的过程进行了分析,为中国酒店业下一步的发展提供了新的竞争方式和经营管理模式. 相似文献
14.
于玥 《长春教育学院学报》2012,28(2):144-145
本文就旅游酒店管理专业建设前厅服务实训室的必要性、运作模式、使用现状和未来前景四个问题进行阐述。前厅服务实训室是校内酒店实训基地的必要组成部分,不仅能很好地完成其教学任务,还可以在不影响教学的前提下帮助酒店实训基地进行旅游业中的商业性运作,把实训基地价值最大化。在旅游院校各专业的前厅课程教学中,前厅服务实训室成为不可或缺的组成部分,并将成为衡量旅游院校专业教学质量的重要指标。 相似文献
15.
16.
17.
关于旅游系学生岗前实习教育的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
吴慧颖 《承德职业学院学报》2005,10(4):9-11
实践教学是旅游与酒店管理专业教学内容的重要组成部分,也是培养学生社会适应能力,提高学生综合素质,使课堂理论知识与实际结合的重要手段.通过实践教学,能使学生将各种管理理论知识充分地运用到酒店各部门工作的实践中,在学习服务技巧,掌握服务技能的同时,也可为酒店创造出一定的经济效益.实习动员是学生实习过程的起点,也是实习管理的最前期的工作,在实习的整个环节中起着重要的作用.本文将对旅游系学生岗前实习教育的内容等方面做一探讨. 相似文献
18.
《湖北函授大学学报》2022,(2):138-140
校企合作共建,协作推进高职高专院校专业课程教学改革与课程建设,已经成为当下提升专业人才培养质量的重要抓手。酒店营销是高职高专酒店管理专业核心课程,课程以酒店餐饮服务技能、客房服务与管理、酒店人力资源管理等专业课程学习为基础,对应酒店管理专业培养目标中"具有良好的团结协作、沟通能力,具有一定的运用专业知识解决问题的能力。具有酒店产品营销策划能力。具有酒店等旅游企事业单位的经营和管理能力"等职业能力的培养。本文对所授课程教学对象学情进行详细分析,针对学生具体学情,结合酒店行业实际,校企深化教学合作,协同参与教学,共同设计合适的教学内容和教学方法,以期达到课程最佳教学成效。 相似文献
19.
郑笑还 《闽江职业大学学报》1999,(3)
酒店是为住店宾客及社会公众提供各种服务的场所,酒店管理者在满足宾客各种需求的时候,绝不能忽视宾客的一个最基本的需求──安全需求。酒店管理者应认识到安全是各种服务活动的基础,因为只有在安全的环境内,各种服务活动才能得以开展,并确保其质量。 客房部作为酒店的业务部门,较之其他部门,其安全工作直接影响到整个酒店的短期和长远利益。 一、影响客房部安全管理的主要因素 1、硬件设施。主要指酒店客房部设施的安全情 相似文献
20.
战略投资管理及其价值的有效评估是战略财务管理的重要内容。针对酒店行业,将灰色关联分析理论引入平衡计分卡,对财务与非财务指标进行综合分析,识别影响企业战略投资价值的关键因素,有效弥补平衡计分卡的不足,以期对每个维度均各有优劣的企业的投资价值做出更为科学合理的评估,探索战略投资价值评估的最佳方法。 相似文献