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读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。 相似文献
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本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。 相似文献
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读者投诉与图书馆应对措施 总被引：5，自引：1，他引：4
盛月仙 《图书馆理论与实践》2008,(3):16-18
通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉. 相似文献
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文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。 相似文献
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就图书馆出现的读者投诉问题,阐述了读者投诉的积极意义,归纳了读者投诉的主要类型,分析了造成读者投诉的原因,探讨了应对各种类型投诉的措施。 相似文献
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从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度 总被引：3，自引：0，他引：3
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉，有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。 相似文献
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从读者投诉审视图书馆的危机管理 总被引：11，自引：0，他引：11
本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。 相似文献
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谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献
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科技期刊应重视科技名词的规范使用 总被引：3，自引：0，他引：3
列举农业科技期刊3种类型不规范使用科技名词的典型现象,指出农业科技期刊不规范使用科技名词的普遍性。分析了造成不规范使用科技名词的原因,提出了纠正这一现象的主要措施。 相似文献
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影响图书馆信息资源利用率的一个重要因素--析读者借阅过程中的信息不对称现象 总被引：4，自引：0，他引：4
薛民 《大学图书情报学刊》2004,22(3):82-83
文章指出图书借阅活动中存在的信息不对称现象严重影响了信息资源的利用率,分析了信息不对称现象的成因及危害,进而提出了抑制信息不对称现象的策略. 相似文献
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本文介绍了目前图书馆界在馆藏建设、书目数据建设等方面的浪费现象，分析这些浪费现象产生的缘由，提出了现有条件下如何克服这些浪费的措施。参考文献8。 相似文献
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图书馆员突破“职业高原”现象的个人应对策略 总被引：1，自引：0，他引：1
“职业高原”现象在图书馆员工中广泛存在,本文运用职业高原理论对图书馆员进行了分类,指出跨越职业高原,个人应发挥主导作用,并用Rantze和Feller的“员工个体应对4策略”,对克服馆员职业高原现象提出了相应对策建议。 相似文献
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我国图书馆员“去职业化”问题探析 总被引：6，自引：0，他引：6
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高校图书馆“占座”现象的分析与对策研究 总被引：4，自引：0，他引：4
通过对高校图书馆中普遍存在的占座现象进行分析,结合现有该问题的解决方法,提出了能直接应用于图书馆管理上的利用号码牌这一工具解决占座问题的方法——号码牌法。 相似文献