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1.
公众满意度测量指标体系研究 总被引：9，自引：0，他引：9
文章从统计学的角度出发，对政府公共政策、公共服务及公共产品的效率和施政效果进行了探索性研究，提出了政府行政管理与公共服务中，公众评价的方法和思路，设计了公众满意度的测量指标体系，并对测量方法做出了进一步的设计和可行性研究。 相似文献
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杨凤华 《南通师范学院学报》2008,(5):127-131
随着政府绩效评价工作的深入开展,公共部门公众满意度测评研究受到越来越多的关注。公众满意度测评涉及到对公众期望等较难直接测量的潜变量之间关系的分析,这对用于测评的工具提出了较高的要求,而结构方程模型正是能够满足这类要求的多元数据分析工具。由于用于私人部门的顾客满意度模型在经过了大量的调研实践和反复的数据验证基础上已经形成了较为完善的指标体系,所以公众满意度的结构方程模型可以在此基础上结合公共产品/服务的特点加以改进而形成,在运用中还要注意构建模型要有正确的理论基础等问题。 相似文献
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公共服务型政府的构建、经济社会的协调发展均有赖于有效的公共产品供给,其核心是提高政府公共产品的服务质量和供给效率。借鉴营销领域4P、4C理论,针对我国公共产品的供给现状与问题,笔者提出了优化公共产品供给的思路：公众需求是公共产品供给的逻辑起点,要确保公众需求与政府供给的和谐统一;加强对公共产品供给成本的约束,确保社会净收益不断增加;优化政府服务与信息公开,确保公众能便利地享用公共产品;扩大公民参与,注重公民评价,形成政府与民众良性互动机制。 相似文献
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随着我国市场经济的逐步确立和完善,在人民代表大会的要求下,1999年,政府进行了公共预算改革,从部门预算到国库集中收讨,再到政府购买体制变革,公共预算改造获得较大起色。2013年,中央提出要强化财税体制创新,提高公共预算的规范度与透明度。在发扬民主政治的浪潮中,公众参与认知得到广泛强化,通过引入公民对政府公共服务力的满意度,分析政府公共预算中存在的问题,改善政府公共预算。 相似文献
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政府购买公共服务绩效评估的指标设计是整个绩效评估过程中最为核心的内容和难点.运用文献分析法、深度访谈法等定性研究方法,分析政府购买公共服务绩效要素结构,据此假设政府购买公共服务绩效由政府成本、效率、社会公正度和公众满意度四个指标构成,并构建政府购买公共服务绩效结构概念模型.在对深圳市与南京市问卷调查的基础上,运用验证性因素分析方法首次考察了政府成本、效率、社会公正度和公众满意度四个指标变量对政府购买公共服务绩效的影响强度.结果表明,公众满意度对政府购买绩效影响最强,效率、社会公正度和政府成本对政府购买绩效的影响依次减弱.因此,要提高政府购买公共服务绩效,必须以提高公共服务的公众满意度和服务效率为首要目标,并努力提升公共服务的社会公正度,降低服务成本. 相似文献
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侯宝柱;贺灵敏;王树明 《河北北方学院学报(社会科学版)》2013,(3):54-59
以公众满意度理论为基础,依据城镇居民需求,构建以制度环境、智慧文化、公众期望、质量感知及公众满意度为潜在变量的城镇智慧化服务满意度测评概念模型,进而建立9个研究假设和19个观测指标。选取广东乐从镇为研究对象,运用结构方程分析法对该模型进行验证。结果表明,制度环境、智慧文化、公众期望和质量感知都是影响公众满意度的重要因素,且每个潜在变量的影响强度和影响路径不同,进而提出了健全制度体系、营造文化氛围与提高公众期望值和质量感知效果等提升服务满意度的建议。 相似文献
9.
伴随公民意识的觉醒,公民参与政府绩效评估在全球兴起。我国的公民评议政府绩效经过十余年发展,取得了巨大成就,但也存在一系列问题,最突出的就是政府绩效评估中公民参与往往流于形式,公民参与难以保障。通过对国内外关于公民评议政府绩效研究的梳理,文章认为只有通过公民评议政府绩效,才能达到改进政府绩效的目的,完善政府管理,提高公共服务质量,从而最大程度上提高公众对政府的满意度,增加政府的公信力。才能从比较中探求我国公民参与政府绩效评估未来的发展思路,从而进一步推动我国公民参与和宪政民主的巩固和发展。 相似文献
10.
吕富媛 《内蒙古大学学报(人文社会科学版)》2009,41(3):62-65
对公众政治心理的伦理关怀就是要在公众参与公共管理的过程中,对公众政治心理的两种表现形态表现出的一种现实的负责态度,了解公众参与公共管理的动机、意图,从而达到决策的透明、民主,为现代政治的和谐发展、公民社会的建立奠定伦理意蕴。对公众政治心理进行伦理关怀有利于建立公众意志表达渠道,有利于增强公众满意度,有利于引导社会公众政治参与意识发展,有利于维护社会长治久安。 相似文献
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骆海明 《邢台职业技术学院学报》2013,30(2):69-72
微博问政是网络问政的一种新形式。在政策制定中,微博问政拓展了公民参与政策制定的公共空间,微博议题成为了公共问题,博民平等参与有利于塑造理性决策制定者。然而,微博问政必然带有缺陷,因而需要政府和公众两个层面改进。从政府角度通过加大信息公开来保障公民参政权利,加大制度建设来构建微博问政平台;从公民角度提高公民意识,增强公共舆论理性。 相似文献
12.
郑维伟 《华中科技大学学报(社会科学版)》2012,(1):41-48
新媒体与公民有序政治参与是政治学和传播学界关注的焦点之一。新媒体所创造的更具开放多元、流动虚拟的公共空间,改变了传统政治哲学家所讨论的公共领域之形态。网络公共空间中的公众议题聚集着公众,惟有关心公共利益的公众团体之形成才能使公民有序参与有力量。而公共空间与公众团体之维系,取决于有独立人格与公共参与精神的公民个体。公共空间、公众与公民之间的良序互动构成了新媒体时代公民有序参与的行动框架。 相似文献
13.
基于公众感知的政府公信力影响因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文基于公众感知建立了满意度、政府形象、政府承诺、公众感知质量、公众人口统计特征和政府公信力之间的假设关系.通过实证研究表明上述因素的差异性对公信力有显著的影响.在实证研究和理论剖析的基础上,提出地方政府提升公信力的对策:通过提高服务效率来提高公众满意度;通过治理腐败、建设电子政府来提高透明度,从而建立良好的政府形象;通过提高公众参与政府公共活动等途径来提高公众对政府的理解和支持,形成适当的期望值;通过公务员的培训来培养其公共服务精神,提高公务员的责任心和改善服务态度;对不同公众提供不同的行政服务管理模式. 相似文献
14.
我国公民网络问责对地方政府传统公共决策模式提出了挑战。地方政府处置失当极易引发公共决策困境,甚至导致公共安全事件。若干典型案例表明,公共决策困境中的公众网络参与逻辑如下:公民网络参与是公共决策合法性的重要来源;网络舆论失控是公共决策困境的重要原因;理性的公民网络参与有助于走出公共决策困境。为此,在网络信息时代,地方政府要走出公共决策困境,其对策思路如下:确立多元化民主参与理念、确保公共决策中公民充分而有效的参与、重建地方政府的网络舆论话语权和提升网络治理能力等。 相似文献
15.
最近几年,关于地方政府回应性的研究已经成为热点,因为这关系到地方公民的满意度及政府行政效率的高低.该篇首先从地方政府公共决策回应的内涵入手,分析我国各级地方政府公共决策回应低效的原因,在此基础上提出了对如何提高地方政府公共决策回应效率的几点思考. 相似文献
16.
张卫军 《南京广播电视大学学报》2007,(3)
建立公众参与机制,是我国政治、经济改革深入发展的迫切需要,也是实现政府决策公平性和完备性的重要保证.公共选择理论从“经济人“假设前提出发,把政治决策看作是一个公共选择的过程,由于“政府失败“就需要国家权力向社会的回归,形成一个政民互动的合作网络.文章从公共选择理论的视角,分析了公民参与的理论原因,阐述了我国公民参与的背景及问题,最后提出了促进公民参与的具体途径. 相似文献
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最近几年,关于地方政府回应性的研究已经成为热点,因为这关系到地方公民的满意度及政府行政效率的高低.该篇首先从地方政府公共决策回应的内涵入手,分析我国各级地方政府公共决策回应低效的原因,在此基础上提出了对如何提高地方政府公共决策回应效率的几点思考. 相似文献
18.
《蒙自师范高等专科学校学报》2016,(4):107-109
为了验证安徽农村政府管理审计对农民满意度的影响,从安徽农村政府财务信息审计、安徽农村基层管理活动审计、安徽农村公共投资审计和农村政府领导干部责任审计4个二级变量选取13个观测变量度量安徽农村管理审计;利用主成分分析法提取农民满意度的3个主要影响因子。通过对二级变量与三级变量进行信度检验,建立安徽农村政府管理审计与农民满意度的结构方程模型,进行整体模型拟合度检验,得到二者的关系模型图。结果表明,安徽农村政府管理审计的有效实施有助于提高农民满意度。 相似文献
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王如鹏 《通化师范学院学报》2012,33(5):110-111
中国社会的转型为社会管理提出了新的历史任务,需要我们与时俱进,改变传统的管理模式．进行社会管理创新。创新社会管理的核心是优化社会管理结构,大力发培育社会组织,优化社会组织生存和发展的政治和法律环境,社会结构由“国家——社会二元结构”向“国家——公共领域_啊公民社会三维空间结构”转化。创新社会管理的关键在于推进社会体制改革,政府首先要进行自身的改革,政府只提供涉及宏观的、全局的公共产品及服务．局部的公共产品和服务交给社会组织或机构提供,即由社会自我满足。创新社会管理的基础在于培齐社会个体的公民社会意识。培养公民和社会组织的自主、法律和责任意识。 相似文献
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公共服务型政府要按照公众的意愿和偏好提供公共物品和服务,回应公众的要求,追求的目标是公民满意,因此,作为公共服务型政府,就应具备一些区别于其他类型政府的职能,而且要履行好这些职能,还应遵循一些特别的原则。 相似文献