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读者服务的质量控制试探 总被引：4，自引：1，他引：3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
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武金渭 《高校图书情报论坛》2004,3(3):5-8
读者服务是图书馆一切工作的核心，是图书馆赖以生存和发展的基础，因而服务质量好坏应由服务的对象——读者来评判。本文从华中科技大学图书馆的实践出发，论述了该馆近几年来在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。 相似文献
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公共图书馆如何提高读者服务质量，如何能够满足广大读者的基本需求以及社会、政治、经济发展的需要，是现阶段公共图书馆优化读者服务过程中急需解决的问题。基于此，文章从转变服务意识，提高服务水平；整合各项资源，提高服务效率；提高管理人员基本素质；保证基本阅读学习环境等层面入手，对提升读者服务质量的优化策略展开系统论述，为进一步提高公共图书馆读者服务质量，实现公共图书馆创新发展目标奠定坚实基础。 相似文献
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高校图书馆读者阅读需求的特点 总被引：1，自引：0，他引：1
了解、分析、研究读者是高校图书馆提高服务质量的重要组成部分。本文剖析读者阅读需求的特点，在对读者不同需求特点进行分析的基础上，提出了医学院校图书馆为满足读者需要，有针对性地开展服务工作的建议。 相似文献
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图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价，文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨，力求对读者服务质量作出客观评价。 相似文献
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图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度。评估过程的实质是实行服务质量管理 ,提高服务质量的过程。参考文献 2。 相似文献
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试论影响图书馆服务创新的因素 总被引：24，自引：0，他引：24
简要论述了信息时代新技术的应用，有力地改造了图书馆的传统服务方式，对图书馆的读者服务产生了深远影响，从几个方面探讨了对图书馆读者服务的影响，提出图书馆只有不断创新，改善服务，提高服务质量，才能适应读者日益变化的个性化需求，适应竞争激烈的信息社会。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量 总被引：2，自引：0，他引：2
左菲菲 《图书馆工作与研究》2011,(11):62-64
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引：1，自引：0，他引：1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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[目的/意义]构建并验证图书馆预防性服务补救影响读者的行为意向和关系质量的概念模型,为大学图书馆有效应对服务失误提供可实践的指导和建议。[方法/过程]运用情景模拟方法收集384份有效问卷,并利用SPSS 17.0和Amos 17.0对模型进行检验。[结果/结论]研究表明,预防性服务补救通过读者满意正向影响读者行为意向（读者忠诚和读者正面口碑传播）,预防性服务补救通过读者满意正向影响读者关系质量（读者信任和读者承诺）,读者感知控制在预防性服务补救与读者满意之间起正向调节作用,读者感知控制会强化顾客满意在预防性服务补救与读者关系质量所起的中介效应。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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在高校图书馆读者服务中构筑和谐的心理效应 总被引：4，自引：0，他引：4
当前高校图书馆读者服务正面临着前所未有的发展机遇,但也面临着前所未有的挑战。在高校图书馆读者服务过程中人与人、人与信息、人与环境、人与自我的交流、互动、沟通日益增加,同时产生的问题、矛盾、冲突也会骤增。本文从应用首因效应建立良好的读者印象、重视近因效应形成积极的阅读心理、运用晕轮效应扩大满意的服务影响、注意群体效应形成正面的模仿倾向、皮克马利翁效应发挥情感的促进作用、克服定势效应提高馆员的自身素质六方面谈高校图书馆馆员在读者服务工作中如何构筑和谐的心理效应,有效的提高读者服务工作质量。 相似文献
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采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。 相似文献
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读者服务工作一直是公共图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过笔者自己工作的黔东南州图书馆所开展的为读者服务的方法进行分析、总结,认为为读者创造良好的阅读环境,提高图书馆员素质是做好读者服务工作的重要内容。 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2