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王世金 《大科技．科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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服务的对象是客户,而客户就是市场,赢得客户就赢得了市场。客户是动态的,市场随之也是变化的,如何稳定市场也就意味着如何稳定客户,客户在心理和感情上承认了我们,信任了我们,依赖了我们,我们也就赢得了客户,赢得了市场。 相似文献
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葛忡鸢 《内蒙古科技与经济》2005,(19):102-104
生产资料市场受宏观政策和各种经济因素的影响,具有变化多端的特性,从事生产资料经营的物资贸易的企业不得不时时面对新的挑战。电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透,客户转向竞争者的成本大大降低;随着市场经济的不断完善和商品日益丰富,由过去的卖方市场转变为买方市场,企业争取新客户的成本不断加大,客户的忠诚度却降低了。面对市场的变化,物资贸易企业营销观念必须由“以价格竞争为中心”向“以客户为中心”转变。谁能掌握客户的需求,加强与客户的关系,有效的挖掘和管理客户信息资源,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。因此物资贸易企业必须全面实现客户管理,借此提高管理水平,增强企业的竞争优势。 相似文献
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随着以客户为中心时代来临,传统的、单一的渠道模式已经不能适应市场形势的变化,随之以客户需求为导向的渠道管理模式正在兴起。在客户需求导向的驱动下,企业的渠道管理不断发生新的变革,即从"产品导向"转向"客户导向"等。通过在IT行业的JH销售商公司以客户为中心的渠道协同管理案例,介绍了企业可以根据自身的状况,根据不同情况,逐步转向以客户需求为导向的渠道管理方式。 相似文献
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当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。 相似文献
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电力企业市场化改革使市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,处理好客户关系不仅仅是一个营销问题,而是事关整个供电企业的经营大计的问题,对供电局或者电网公司来说,争取客户、赢得市场、创造利润必须以客户需求为中心,始于客户需求,终于客户满意。 相似文献
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在电信产业高速发展的今天,增量市场潜力越来越小,企业发展目标越来越集中于存量市场,谁能够更有效地发现客户潜在需求,进而更好地满足客户需求,谁就将在未来的市场竞争中获得优势,因而,各企业都非常重视客户相关数据的挖掘;而电信企业自身所拥有的海量用户数据和产业特点,也使基于数据挖掘技术的精确营销策略大有用武之地。 相似文献
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近年来,随着市场竞争的加剧,消费者观念的更新,企业越来越认识到,只有满足顾客的真正需求及需求的不断变化才能生存,而获取顾客的需求信息,是第一时间满足顾客需求的基础。因此掌握沟通技能,提高沟通质量,构建沟通平台,不仅是企业赢得顾客信赖,更是企业赢得更大市场的关键。一、把握沟通的主要环节沟通前:首先明确沟通的目的。不管什么样的沟通交流活动都必须事先明确目的,不要等活动搞完了,还不知道自己究竟做了什么。实践中或许你碰到不少这样的事情,有些业务人员花大笔费用去请客户吃饭,本来事先准备好好的,要达成什么样的目的也预计好了… 相似文献
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刘治江 《内蒙古科技与经济》2006,(10):81-82
在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下,几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户,留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值,谁拥有客户就意味着拥有市场,企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。本文主要对战略大客户的效用进行分析,进而探索加强战略大客户管理的有效途径。 相似文献
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通过分析移动通信企业在产品营销中所处的市场环境,从中探讨如何作好移动通信产品的营销策略以满足客户的消费需求,迅速占领市场,赢得竞争优势地位。 相似文献
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企业间的竞争已从市场的竞争、资源的竞争、资本的竞争逐步延伸到技术的竞争、人才的竞争和服务的竞争。国有企业为赢得竞争的主动,不断加大对销售队伍建设的投入和人才培养的力度,不断扩大服务客户的内容,提高服务客户的水平。人才培养已经成为各级人力资源管理部门的"重中之重",要不断增强员工的学习能力、持续员工的创新动力。主要结合国有企业人力资源管理及调研的情况,探讨了一些销售队伍建设和人才培养方面的思考与看法,目的是通过人才培养策略提高国有企业的持续竞争力。 相似文献
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论中小企业推进知识管理的战略措施 总被引：4，自引：0，他引：4
当今,随着经济全球化对传统企业管理方式的挑战,知识更新速度的不断加快,市场需求的快速变化,要求企业必须提高对客户需求的反应速度,以保持企业灵活的应变能力.中小企业正在面临着越来越激烈的竞争环境,这里既潜伏着重大的风险,更蕴含着无尽的机遇.可是,为什么许多中小企业总是竞争乏力,总不能向市场提供让人"一见就想买,一试就想用"的产品和服务?研究证实,多年以来,我国中小企业忽视了核心竞争力的培养和积累. 相似文献
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随着经济全球化和科学技术的进一步发展,企业之间的竞争将日益激烈。企业为了能在竞争中获胜,必须适时地向市场推出新产品、新技术或新服务,以其高质量、高性能或低成本而赢得客户,这就需要企业不断地加强研发这一战略性功能。本文对阻碍我国企业研发的诸多障碍因素进行分析,提出了相关的对策及建议,以对企业培养强大的研究力量及提高现有研发队伍有所帮助。 相似文献
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随着中国企业自身建设的不断发展与完善,越来越多的企业对于市场的看法也正从先生产后推销,转化为到现在的先观察市场后生产。这些改变让中国的企业的运营模式无论是营销还是管理都发生了巨大的变化。企业总是有赖于客户生存的,所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。 相似文献