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介绍Secret Shopping调查相关概念,研究北卡州立大学格林斯巴勒分校Secret Shopping调查项目的进展和成果,揭示项目对高校图书馆质量评估的启迪和意义。 相似文献
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从图书馆绩效评估指标、公共图书馆的行政评估、图书馆服务质量评估、其他学科在图书馆绩效评估中的应用、图书馆绩效评估的综合性研究等五个方面对日本图书馆绩效评估的理论研究进行了概述,介绍并分析了日本公共图书馆绩效评估的评估主体、评估方法、评估指标体系及存在的问题,指出了日本公共图书馆绩效评估对我国公共图书馆评估的启示. 相似文献
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论文在概述新西兰公共图书馆绩效评估的基础上,从评估主体、评估方法、评估指标和评估过程与结果四个方面详细论述了卡尔弗特-丘伦指标体系法、神秘购物法在新西兰公共图书馆的应用,最后介绍了新西兰公共图书馆服务质量调查评估,以期全面地了解新西兰绩效评估的概况. 相似文献
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基于LibQUAL+的公共图书馆服务质量评价——东北三省省地级公共图书馆服务质量调查与思考 总被引：2，自引：0，他引：2
提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立以用户感知为基本特征的公共图书馆服务质量评价体系,对东北三省省级和地级市公共图书馆服务进行评价研究。表6。参考文献9。 相似文献
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为开发一套能真实反映公共馆服务水平及服务效能的评估指标体系和模型,美国公共图书馆协会PLA启动了公共图书馆绩效评估模型项目。项目对产出类及成效类指标的分析、对项目实施框架的完善、利用PLDS开展绩效评估调研的方式等做法都为国内公共图书馆绩效评估工作带来启示。 相似文献
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我国各地区公共图书馆服务质量的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
构建评价我国公共图书馆服务质量的指标体系,综合运用因子分析与聚类分析的方法,对我国31个地区的公共图书馆服务质量状况进行实证分析,从中勾画出我国公共图书馆服务质量的一些基本特征,相应地探讨这些特征形成的原因。文章最后结合实证分析的结论就如何提高公共图书馆服务质量提出几点建议。 相似文献
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孙怀亮 《福建图书馆理论与实践》2008,19(2)
第四次全国县级以上公共图书馆评估将于2008年进行。笔者对2004年公共图书馆《评估标准》中部分项目指标提出个人见解和修改意见,期待新的评估标准更加科学、合理。 相似文献
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图书馆评估经验之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
哈尔滨市图书馆在2004年评估中被评为国家一级馆。随着2008年全国公共图书馆评估的到来,要借鉴以往成功经验,加强图书馆领导,实行责任到人,规范档案管理,注重藏书建设的协调性与完整性。此外,公共图书馆要坚持图书馆的公益性,提升服务理念,提高服务质量,为读者开展深层次、现代化的特色服务。 相似文献
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介绍QMM服务质量评估模型,研究英国布鲁内尔大学服务质量评估QMM项目,揭示该项目对国内图书馆服务质量相关研究的启示。 相似文献
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文章选取美国五个公共图书馆社区需求第三方评估项目,采用案例分析法,分析其评估内容构成、评估机构筛选、评估目标群体、数据收集策略以及评估结果利用方面的特点。结合我国公共图书馆评估实践情况,提出因地制宜设计评估方案,建立多元评估主体参与机制,规范评估机构筛选机制,面向社会公开评估结果的建议。 相似文献
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公共图书馆经费保障机制研究 总被引：7，自引：2，他引：5
我国日前已建立的公共图书馆经费保障机制包括:政策保障、评估保障、项目保障,以及地方法规和规章保障.但我国公共图书馆的经费保障仍然存在问题,主要表现在:政策没有完全落实,财政投入不足;经费结构不合理,基本服务经费无法保障.为保障我国公共图书馆事业持续健康发展,今后应建立起基本服务经费和项目经费相结合的公共图书馆经费保障机制,建立与公共图书馆的公益性相适应的公共图书馆经费结构,为公共图书馆经费保障机制提供法律保障. 相似文献
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文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的公共图书馆健康信息服务策略,即加强信息服务主体建设,提升用户健康信息素养;注重健康信息资源质量,提升健康信息服务水平;加大信息技术投入力度,关注用户信息技术体验与安全保护;推动信息服务平台建设,夯实健康信息服务环境基础。 相似文献
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为提升图书馆面向移民用户的服务质量,美国图书馆协会牵头发起“图书馆移民服务项目”,在梳理总结过去经验的基础上,针对移民服务提出九条优化建议,并通过《图书馆项目与美国移民白皮书》发布。我国日益成长为国际移民目的国,美国公共图书馆移民服务的经验值得国内公共图书馆学习和借鉴。 相似文献
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公共图书馆如何提高读者服务质量，如何能够满足广大读者的基本需求以及社会、政治、经济发展的需要，是现阶段公共图书馆优化读者服务过程中急需解决的问题。基于此，文章从转变服务意识，提高服务水平；整合各项资源，提高服务效率；提高管理人员基本素质；保证基本阅读学习环境等层面入手，对提升读者服务质量的优化策略展开系统论述，为进一步提高公共图书馆读者服务质量，实现公共图书馆创新发展目标奠定坚实基础。 相似文献
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公共图书馆是开展全民阅读的重要阵地,应不断创新服务模式,提高服务质量,促进民众文化素质的提升。文章分析了全民阅读时代我国民众的阅读现状,介绍了公共图书馆的服务情况,提出了全民阅读背景下公共图书馆创新服务模式的路径,以期提高服务质量,满足读者的多元化阅读需求。 相似文献
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对韩国公共图书馆的评估概况进行介绍,重点分析韩国2008年图书馆评估报告中的公共图书馆评估部分,对韩国公共图书馆评估的背景和评估指标进行了详细分析,进而总结出韩国公共图书馆评估的几个特点,以期对我国的公共图书馆建设以及评估提供参考借鉴。 相似文献
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在阐述第三次全国公共图书馆评估工作的意义、作用以及比较分析评估标准有关项目的基础上．提出了对评估标准的补充修改意见。 相似文献