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1.
陈保霞 《吉林广播电视大学学报》2013,(1):121-122,125
旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。 相似文献
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旅行社售后服务对于增强游客让渡价值感知有着非常重要的作用,是培育忠诚顾客的有力保证。在科学认识售后服务的内涵、意义及方式途径的基础上,以问卷调查为途径获得相关数据,从游客视角探析旅行社行业售后服务现状和游客期望。基于信息不对称理论、80／20法则和激励理论,并结合旅行社访谈资料,通过定性和定量分析构建ANOVA-IPA模型,确定优势区、维持区、弱势区和关注区,进而采取有针对性的措施拓展售后服务渠道,促进旅行社行业竞争向良性循环转变。 相似文献
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秦娟 《商丘职业技术学院学报》2014,(1):45-47
旅游法的实施使全国许多旅游线路纷纷提高报价,引起了一股＂涨价潮＂,使旅游团费用得到理性回归,使存在多年的旅游业的顽疾＂零负团费＂现象得到一定的治理,对旅行社的经营提出新的挑战。面对旅游法的出台,旅游团费价格的理性回归,旅行社可通过调整经营方式、实施差异化产品策略,完善售前、售中、售后服务体系,建立合理的导游薪酬体系等来提高自身的竞争力。 相似文献
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程亚琴 《泰州职业技术学院学报》2013,(3):16-18
文章在对通信运营商终端业务的战略意义及终端服务现状分析的基础上，提出了终端为王的时代，通信企业应该积极应对终端服务新挑战，落实终端全流程服务的各项举措。售前服务要未雨绸缪提升能力；售中服务要紧扣关键时刻给予关怀；售后服务要以客户为根闭环提升，以此构建终端售前、售中到售后的全流程服务体系，提升客户口碑与满意度。 相似文献
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对构建旅行社服务质量管理体系的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
谭丽林 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2006,42(3):143-146
我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。 相似文献
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佘再玲 《中国石油大学胜利学院学报》2011,25(2):89-91
服务型制造是指制造企业为实现其价值链内外各环节的利益增殖,通过有形产品与无形服务的整合,不断扩大制造产品中以服务形态存在的外延,最终达到提高竞争优势的目的。生产者服务、服务性生产及顾客参与构成了服务型制造模式的三大基石。做好服务型制造,从企业层面,应以“客户需求为中心”,以产品售前、售中、售后服务为主线,不但为客户提供... 相似文献
8.
余远坤 《广东广播电视大学学报》2004,13(2):85-88
本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。 相似文献
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我国旅行社人力资源管理探析 总被引：1，自引：0，他引：1
张荔 《闽西职业大学学报》2003,5(3):19-24
我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这对我国旅行社人力资源的管理提出了非常严峻的挑战。章通过分析我国旅行社人力资源管理的问题，借鉴西方发达国家先进的人力资源管理经验，对如何加强和改善我国旅行社人力资源管理提出对策建议。 相似文献
10.
在中国现有的旅行社市场格局中，中小规模的旅行社占绝大多数，而中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于明显的劣势，这极大地制约了国内旅行社业整体竞争力的提高。本文对中小旅行社竞争劣势进行了分析，并提出了若干对策，以期促进中小旅行社的持续、健康发展。 相似文献
11.
内部营销在高校图书馆管理中的运用 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。 相似文献
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旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素 总被引：1，自引：0，他引：1
基于旅游服务质量重要性的认识,本文从旅游服务质量的含义与特性出发,探讨了我国旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素。研究表明：“以我为本”而非“以人为本”是我国旅游服务质量的现状特征;依法治旅、充分的旅游市场竞争、旅游者的成熟等三个关键条件的缺失正制约着目前国内旅游服务质量的提升。 相似文献
13.
雷萍 《河北软件职业技术学院学报》2006,8(4):40-43
销售管理系统是现代企业管理系统的一个重要组成部分,传统的系统分析设计方法已经难以保证软件开发的效率和质量,通过将UML应用于销售管理系统建模,可以加速软件开发进程,提高软件质量,支持动态的业务需求,并方便地集成已有的企业管理资源. 相似文献
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沈海松 《淮南师范学院学报》2003,5(5):120-121
差异化营销是现代营销策略中最常用的一种,分为产品差异化、市场差异化、形象差异化三大方面。差异化策略是一个系统和一个动态的过程。实施差异化营销策略,首先必须以科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础,其次要加强营销全过程的管理和控制。成功与否的最高标准是得到顾客的认可。 相似文献
15.
王颖 《苏州教育学院学报》2014,(1):82-85
搭售作为滥用市场支配地位的表现形式之一,对中国特色的市场经济造成了一定的危害,扰乱了公平合理的市场竞争环境。我国法律将搭售行为纳入了规制范围,并制定了相应的认定标准,明确了实施搭售行为的经营者应承担的法律责任。然而,责任形式的不完善以及救济程序的不完备,导致追诉违法经营者的法律责任时存在很多困难和障碍。因此,应从民事、行政以及救济程序等方面对现行法律责任制度进行完善。 相似文献
16.
随着市场的进一步国际化 ,企业国际营销的手法不断增多。如今 ,企业仅凭传统的价格和质量优势难以在国际市场上取得决定性胜利 ,而辅之以文化策略进行营销则已发展成为一股不可逆转的国际大潮流。 相似文献
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李琼 《青海师范大学学报(哲学社会科学版)》2008,(4):143-145
经过十几年的发展历程,我国已成为电视剧生产大国,电视剧市场蓬勃发展,呈现出了空前的繁荣,电视剧逐渐成为各电视台争夺收视的焦点。本文试图从影视剧剧场的品牌化、栏目化建设、影视剧资源的营销、编排等方面就影视剧如何在提高频道竞争力中发挥应有的优势提出看法。 相似文献
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中国在2001年入世之处承诺三年后对直销进行立法以保证直销业在我国的良性发展的进程中,但在四年过去后的今天由于披着合法直销外衣的非法传销活动采取了和合法直销相同或相类似的方式方法,给我们辨识和打击非法传销活动带来很较大的难度而且至今无法彻底形成统一的规范性文件。文章从非法传销和合法直销和联系区别入手分析,重点分析非法传销的危害并提出打击传销保护直销的措施,还对进一步从部门规定上升到国家的立法层面上提出了新的构想。 相似文献
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文章对以往应用马尔科夫链分析零售产品销售预测中的产品,原始销售状态仅考虑畅销和滞销作出了改进,增加了一个位于畅销及滞销之间的状态：一般。在此基础上,比较了原方法与改进方法对零售产品销售状态预测的准确性,得出改进方法更为准确、更有利于作出正确销售决策及实现产品销售利润最大化的结论。 相似文献
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王满福 《河北能源职业技术学院学报》2003,3(1):5-6,10
从国内电信市场的竞争，分析企业专用通信网进入市场参与竞争，服务水平不适应市场竞争形式的问题，阐述转变服务观念、创新服务内容的重要性，进一步分析了服务与公司发展的关系，提出了提高服务质量的几项具体措施。 相似文献