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如今,广大消费者在购买家电时,不仅仅在意产品本身的质量和性能,对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业,售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地,良好的售后服务有利于企业树立形象和增进信誉,扩大品牌知名度。为了深入了解家电产品的售后服务情况,及时发现并反映家电产品售后服务中的问题,2012年2月,《电器》杂志进行了一次家用电器售后服务质量调查。 相似文献
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汽车4S店售后服务质量可以用服务质量的五个维度进行衡量。当前我国汽车售后服务质量整体水平趋稳定,但是也存在一些问题,反应在服务的可靠性、保证性和移情性方面。出现问题的原因包括维修质量差、人员素质低和服务意识落后等。提升4S店售后服务质量需要健全相关法律法规、建立行业标准,对从业人员进行教育和培训,并建立先进的售后服务理念。 相似文献
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一、技术资格认证体系介绍１．技术资格认证体系的历史沿革八十年代末期，随着现代高技术的飞速发展，工业产品中的技术含量越来越高。产品售后服务和技术支持的质量对打开销路、提高产品市场占有率起到了至关重要的作用，由此对产品的售后服务、技术支持提出了更高的要求，而仅仅由生产厂商独家提供售后服务和技术支持的模式已经无法满足要求。从这一时期开始，许多厂商开始改变这一模式，其中主要的一种方式就是让产品经销商承担售后服务和技术支持的工作，而生产厂商提供经费和技术培训。为了确保产品售后服务和技术支持的质量，生产厂商… 相似文献
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高校毕业生“售后服务”体系,是指高等院校为自己的产品——已毕业的学生提供的各种继续教育服务和工作支援的总和。构建高校毕业生售后服务体系既是提高高等教育质量的关键,也是强化高等院校市场竞争力的关键。毕业生售后服务体系是一个系统,它包括：基础支撑体系、沟通和连接体系、灵活的运作体系、精准的系统反馈和诊断体系等。构建高校毕业生售后服务体系需要统一认识、建立统筹机构、灵活解决经费问题等。 相似文献
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陈保霞 《吉林广播电视大学学报》2013,(1):121-122,125
旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。 相似文献
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刘莉宏 《北京工业职业技术学院学报》2017,16(1)
针对工业设备售后服务中存在的费时、费力,且效率低、质量不高的现状,提出一种工业设备通用远程数据服务(IEGRDS)系统的设计思路,给出基本解决方案,为工业设备的维护与售后服务工作提供一条路径,从而达到对工业设备更加完整、准确、高效、经济的服务。 相似文献
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王颖 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2006,(5):50-52
社会飞速发展和高等教育大众化带来高校毕业生就业难。面对激烈竞争，提高毕业生质量和学校办学声誉成为解决问题的关键，而高校毕业生“售后服务”体系的构建和运作无疑提供了一条化解问题的途径。构建“售后服务”体系，一要做好前期的准备工作，二要科学制定体系架构及运作程序，三要避免依赖思想，狠抓教学质量。 相似文献
9.
《教育教学论坛》2016,(3)
随着2015年7月31日J.D.Power的2015年中国售后服务满意度研究CSI报告公诸于世,人们对汽车售后服务质量的热议再度被推到风口浪尖。随着限行、限购、摇号等一系列政策出台,人们对购买新车的狂热逐渐转向对保有车辆售后服务的关注。而汽车维修服务接待也逐步成为汽车维修企业经营管理的重点,售后服务的质量和口碑在很大程度上取决于维修服务顾问的工作质量。在《汽车维修服务接待》课程教学中,要避免传统的教学方法易造成理论与实践脱节,同时可借鉴J.D.Power的调研要素,如服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车和服务质量等,对学生的知识储备与实践技能进行考核评价,培养以客户满意度为核心的职业思维,帮助学生提高实践工作能力和综合素养。本文着眼于项目教学法下的考核评价实践依据的深入分析,为完善教学设计提供思路和方法论依据。 相似文献
10.
饶艳辉 《中国现代教育装备》2014,(15):10-12
从采购前的经费投入、采购需求把关,采购中的采购方式、信息公告、供应商资格审查、评标、合同签订各环节的质量控制,采购后的设备验收、供应商售后服务质量监督三个方面对设备采购质量的保障体系进行研究。 相似文献
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决策树算法被成功应用到很多分类问题上,其中ID3算法是其典型算法.文中就该算法在汽车售后服务企业客户特征分析中的应用做了实例研究.阐述了ID3算法的原理以及实现算法,分析了客户的特征.以一个具体的案例讲解了ID3算法在汽车售后服务企业中客户管理的具体应用流程.文中实现ID3算法作用于汽车售后客户的数据,得到一个客户特征分析模型,可以帮助汽车企业根据不同特征的客户采取不同的策略,从而获得较大利润. 相似文献
12.
余远坤 《广东广播电视大学学报》2004,13(2):85-88
本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。 相似文献
13.
在中国市场开展口碑营销策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
口碑营销是一种有效的营销方式，中国市场比较适合口碑营销的开展。企业可以通过优化产品品质、提高产品质量、加强售后服务、树立品牌形象、加强客户关系管理和挖掘意见领袖等多种形式成功地开展口碑营销。 相似文献
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熊庆云 《商丘职业技术学院学报》2010,9(6):35-37
按照中央关于建设社会主义新农村的战略部署,顺应农民消费升级的新趋势,运用财政、贸易政策,引导和组织工商联手,开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品,并提供满足农民需求的流通和售后服务。因此,目前是由中央和地方财政以直接补贴的方式来激活农民购买能力。影响农村家电产品消费的指标有很多,有必要对这些因素进行具体分析,以实施有针对性的措施,从而进一步构筑农村便捷、顺畅的家电产品销售与服务体系,扩大农村消费需求,加快农村消费升级,提高农民生活质量,加快社会主义新农村建设,促进国民经济平稳较快发展。 相似文献
15.
赵伟 《泉州师范学院学报》2011,29(4):68-71
在对乡村旅游地规划现状进行评述的基础上,分析了乡村旅游地自身特点对旅游规划的影响机制,初步探讨了“第三方”介入乡村旅游地规划的必要性,并从规划团队组建创新、规划层次和内容创新、规划的后期服务创新三个方面探讨提高规划质量的对策． 相似文献
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多媒体教学服务体系是高校教学体系的重要部分,多媒体教学设备又是其中重要的一环,因此如何高效地开展多媒体教学设备维护工作,更好地服务于高校教学显得尤为关键.依据PDCA循环这一质量管理的常用方法,针对南京工程学院的多媒体设备维护人员管理办法和设备维护标准流程进行持续改进,制订可持续改善的多媒体设备维护策略,以达到多媒体教... 相似文献
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大型精密仪器设备是高校进行教学、科研和社会服务的重要资源,对提高教学质量和科研水平起着重要作用。2010年我校对现有42台大型精密设备使用效益进行调查评价,笔者以调查数据为基础,从使用机时数方面、教学方面、科研方面、培训和管理方面、使用维护方面等进行了统计分析,提出了目前大型仪器设备使用效益的几个关键问题及解决方法,以期最大限度地提高大型精密仪器设备的使用效益,促进教学、科研和社会服务工作的开展。 相似文献
18.
胡建江 《荆州师范学院学报》2006,29(2):161-162
构建法律风险防控体系，应健全法律事务机构，强化法律服务职能，加强企业法律风险防控制度建设，形成系统的制度体系，重视法律知识培训，提高法律事务及经营管理人员业务素质。 相似文献
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高校院系资料室存在的问题及对策 总被引：1，自引：0，他引：1
庄云勇 《泉州师范学院学报》2010,28(2):97-100
简述了高校院系资料室的作用,重点分析了其目前普遍存在着重视不够、管理人员业务素质偏低、设备陈旧、管理手段落后、资源重置浪费等弊病.针对这些问题提出解决的方案,以期改变院系资料室的现状,提高其管理水平和技术手段,为院系教学科研提供更好的信息服务. 相似文献