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服务质量对乡村旅游者忠诚的影响机制研究——以长沙市为中心 总被引：1，自引：0，他引：1
哪些因素及其怎样影响乡村旅游者的忠诚是乡村旅游企业在市场竞争中立于不败之地的关键。在对大量国内外文献进行梳理的基础上,本文提出了服务质量对乡村旅游者忠诚影响机制模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据,实证了服务质量、旅游者满意、旅游者信任之间的相互关系及其对乡村旅游者忠诚的作用机理。研究发现,服务质量对乡村旅游者忠诚没有直接影响,而是通过旅游者满意和旅游者信任两个中介变量对其忠诚产生间接影响;旅游者满意对旅游者信任产生直接影响,同时也是乡村旅游者忠诚的直接前因变量;旅游者信任对乡村旅游者忠诚的口碑宣传变量具有显著正向影响;乡村旅游者忠诚因素的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。 相似文献
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莫彩云 《四川职业技术学院学报》2023,(4):87-94
在乡村振兴和新冠疫情的双重背景下,乡村旅游日渐成为人们亲近自然、追求健康生活的最佳选择,亦是疫情之后促进经济提振的重要途径。近年来,乡村旅游发展势头猛烈,但乡村旅游区交通条件欠佳、基础设施不完善、经营管理不善等问题依然存在,在世界级旅游城市建设背景下,要实现“绿水青山就是金山银山”,阳朔乡村旅游服务质量提升势在必行。基于阳朔的实际,本文采用问卷调查法及结构方程法对其乡村旅游服务质量现状进行分析,建立研究假设模型并进行验证性因子分析,得出阳朔乡村旅游服务质量正向显著影响游客满意度、游客满意度正向显著影响游客忠诚度的结论,并进一步提出提升阳朔乡村旅游服务质量的建议,以期促进阳朔乡村旅游的持续健康发展,同时为周边同类地区提供经验借鉴。 相似文献
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在旅游产品生产或服务过程中,参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于参与性旅游产品与服务的开发,对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考,更缺乏实证研究结论。本文在国内外大量文献基础上,构建旅游者参与与服务质量、满意度、旅游者忠诚关系整合模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取丰富基础数据,实证了旅游者参与对服务质量、满意度、旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、满意度有显著直接正向影响,对旅游者忠诚没有直接影响,而是被服务质量、满意度两个中介变量完全中介。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。 相似文献
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在阐释相关概念的基础上,梳理红色旅游动机与旅游目的 地形象之间的关系,提出假设并构建模型.以延安市为例,运用结构方程模型对调查数据进行分析,结果显示:红色旅游地的认知形象和情感形象对总体形象有显著正向影响,认知形象对情感形象也有显著正向影响;红色旅游动机对红色旅游地的认知形象、情感形象和总体形象均有显著正向影响.从旅游资源的开发建设要充分考虑旅游者的旅游动机、优化旅游地的认知形象和情感形象两个方面对延安红色旅游发展提出对策建议. 相似文献
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徐洪 《湖州师范学院学报》2015,(2):88-94
以森林人家为对象,运用结构方程模型及多元回归分析乡村性感知对游客满意度和忠诚度的影响.结果表明:乡村性感知对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响.构成乡村性感知的四个维度中,乡村景观、乡村文化和产品特色三个维度对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响,但区位条件的影响不显著. 相似文献
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粟路军 《四川师范大学学报(社会科学版)》2012,(4):141-150
随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著;满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,而对重游倾向影响不显著。 相似文献
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价值共创是研究热点,也是旅游研究中的一个重要问题。为进一步推进旅游业的发展,从价值共创行为的构成出发,探讨感知体验价值和游客记忆对旅游目的地忠诚度的影响机制,并以483名衡水湖游客为研究样本进行了实证检验。研究发现,游客参与行为和游客公民行为对于游客的感知体验价值有着显著的正向影响;游客的感知体验价值对于游客记忆有着显著的正向影响;游客记忆和感知体验价值对于游客忠诚度有着显著的正向影响;游客记忆在游客的感知体验价值和游客的忠诚度的关系中起到了中介作用。 相似文献
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《洛阳师范学院学报》2019,(3):18-21
以安徽省皖北文化生态旅游区为例,采用问卷调查方式进行实证分析,应用典型相关分析法探究品牌认知与游客忠诚的测量维度及相互关系。实证研究结果显示:文化生态旅游区品牌认知包括品牌知名度和美誉度两个维度,游客忠诚包括重游意愿和推荐行为两个维度,品牌认知与游客忠诚之间存在正向关系。在此基础上,制定基于品牌认知的游客忠诚提升策略。 相似文献
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乡村旅游认知-情感共识是检验美丽乡村建设成果、实现形象经济和体验经济转换的重要方式之一。以网络用户为代表的旅游者拍摄的旅游照片为逻辑起点,结合对应的游记文本内容,围绕认知-情感系统理论的逻辑主线,运用隐喻抽取技术法,解读并揭示了游客关于西溪南古村落的乡村旅游认知-情感共识。研究发现：认知要素上,枫杨林、丰乐河、拍照、网红桥、民宿、徽派建筑、鸟雀、黄牛、荷塘、蓝天绿树、溪水、百年老树、浣衣、当地人、散步等是游客对西溪南古村落的乡村旅游记忆定格;情感共识上,西溪南古村落的乡村旅游发展情感共识揭示为我国传统乡村旅游向现代乡村旅游转型升级提供了可以深思的路径选择。新时代传统乡村旅游突破路径依赖、提升竞争力,应从培育优势生态旅游品牌、延伸乡村旅游产业链、推动主客关系的互动与维护等方面展开。 相似文献
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沈国琪 《河南科技学院学报》2023,(5):61-69
干净整洁的自然环境是乡村景区受到城市游客青睐的基本要件,因此乡村旅游创业中对自然环境的保护要求更高,而创业者的社会资本往往会影响其保护环境行为的选择意愿。以文化和旅游部认定的全国乡村旅游重点村为调查范围,基于337份乡村旅游创业农户调查数据,探索乡村旅游创业农户的社会资本组成及其对亲环境行为选择的影响机理。研究得出：(1)乡村旅游地创业农户的社会资本结构由社区人际网络、社区信赖、社区声望、社区融入以及社区约定五个维度组成;(2)在社会资本结构的组成中,社区人际网络、社区信赖、社区声望以及社区融入对乡村旅游创业农户选择亲环境行为的正向影响比较明显,但有一定差异,社区约定对创业农户选择逆环境行为的制约作用并不显著;(3)创业农户的生态认知水平显著影响其是否选择亲环境行为,且在社会资本与亲环境行为选择方面起到中介作用;创业农户的受教育水平则在社会资本与亲环境行为选择方面发挥着调节功能。(4)乡村旅游创业农户的户籍是否在本村,并不影响其在经营过程中是否选择亲环境行为选择的意愿。 相似文献
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为了探索游客出行行为机理并鼓励旅游公交的使用,实现乡村地区旅游需求与交通供给的动态平衡,基于出行链和出行方式选择分析了乡村游客的公交线路偏好.利用2021年于南京溧水采集的546份乡村旅游调查数据,标定了以出行链模式为上层、旅游方式选择为中层、公交路线偏好为下层的nested logit模型.研究结果表明：出行方式选择会显著影响游客对包含特色乡村旅游景点的复杂出行链的选择,选择私家车的游客对公交路线偏好的反馈较为明显;阐述了游客的社会人口属性、旅游出行特征和公交出行意愿对模型3个选择层次的影响.最后,针对类似于南京溧水的地区提出了提高乡村旅游公交运营效率和服务质量的政策建议. 相似文献
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通过采用结构方程模型的方法探讨移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响路径,656份有效正式问卷的实证研究结果表明:移动电子商务服务补救对顾客意愿忠诚和行为忠诚的直接作用显著,而对顾客认知忠诚和情感忠诚的作用主要是通过顾客满意的中介作用产影响;产品涉入调节效应的分析显示产品涉入只在移动电子商务服务补救对顾客行为忠诚的影响中存在显著的正向调节效应。研究结论为快速发展的移动电子商培育顾客忠诚提供了的借鉴思路。 相似文献
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殷英梅 《华侨大学学报(哲学社会科学版)》2023,(1):85-96
旅游研究面临“情感转向”,但学界仍缺少游客情感体验是什么以及如何发生的理论探讨。以乡村旅游为背景，在SOR理论支持下，采用隐喻抽取技术，探索乡村游客情感体验的发生过程和诉求本质。结果显示，乡村游客情感体验的发生遵循了从刺激-激活-反应的基本逻辑，游客在乡村旅游地情感符号表征系统刺激下，通过对特定的评价过程和方式，生成八种积极情感以及失望、难过等负向情感。游客乡村情感最终统归为对“在家感”的诉求。研究对促进游客情感体验本体性研究有一定理论价值，对我国乡村旅游产品体验提升有较强的借鉴意义。 相似文献
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通过研究解说员特质与世界遗产地服务质量之间的关系,将世界遗产旅游的内涵融入到Gronroos的顾客感知服务质量模型和心理学的大五人格理论中,并利用德尔菲法确定了世界遗产地解说员的服务质量衡量因子和解说员大五人格特质衡量因子.研究结果表明游客知觉的服务质量与解说员特质有显著的相关性,游客认为服务质量中仪表仪态、解说内容、解说态度、解说技巧、技术质量因子在一定程度上受到解说员特质的影响.研究还发展了一套遗产旅游的解说员服务质量评价指标,作为衡量遗产旅游服务质量的项目,并将游客分为两个集群:“求知型游客”和“观赏型游客”,发现不同集群游客所偏好的解说员特质不同. 相似文献
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从审美视角出发,以龙脊梯田为研究对象,运用审美体验、旅游体验及SOR模型理论提出四个假设：H1:感官刺激对游客体验的意向反应有正向影响,即游客感官受到刺激的程度越高,游客的意向反应越明显。H2:感官刺激对于游客体验的评价感知有正向影响,即游客感官受到刺激的程度越高,游客的评价感知越明显。H3:评价感知对游客体验的意向反应有正向影响,即游客的评价感知程度越高,游客的意向反应越明显。H4:评价感知在游客的感官刺激与意向反应之间起中介的作用。通过分析后得出：感官刺激→评价感知→意向反应之间的路径系数在P<0.001水平上直接效应显著,置信区间为（0.440,0.710）,说明评价感知在感官刺激和意向反应之间起到中介作用,假设H1-H4得以验证。根据验证结果,从感官刺激S层、评价感知O层以及中介效应提出相应建议,深化龙脊梯田旅游审美体验发展的创新思路,提升游客自身的情感体验,从而增强游客对龙脊梯田的审美体验。 相似文献
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《沙洋师范高等专科学校学报》2020,(5):56-62
近年来,休闲行业和农村旅游在我国发展迅速,特别是农家乐非常受游客的青睐。文章以衡阳农家乐为例,主要基于顾客感知与购后行为假设模型,采取了标准化问卷现场访问的形式,通过采取皮尔逊积差分析法对各要素的相关性进行回归分析,重点剖析各要素对农家乐发展水平的具体影响路径,构建了顾客感知与购后行为关系路径模型图,通过对相关数据的深入分析,发现游客对乡村自然环境、文化环境、旅游商品的感知与购后行为之间存在着显著的影响。 相似文献
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通过文献梳理建立智慧旅游与旅游亲和力之间的理论模型、提出研究假设,利用德尔菲法确定了智慧旅游建设衡量因子和旅游亲和力衡量因子,并对问卷数据进行相关性分析和回归分析,发现智慧旅游建设与旅游亲和力塑造具有显著的相关性,但中老年游客对智慧旅游建设与旅游亲和力塑造正向影响关系认同度并不是很高。因此,智慧旅游建设要兼顾中老年等旅游信息弱势群体的游客,有意识地提高这类人群对旅游亲和力的认同感。 相似文献
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从游客的视角探讨了游客感知到的旅游企业服务质量对旅游客企关系质量的影响,发现服务质量中的交互质量维度能够显著提高游客的满意和承诺水平（BH1＝0.630,T ＝13.246;BH3＝0.455,T ＝8.328）高交互质量更易于使游客产生满意。环境质量维度能够显著提高游客的满意度、信任度和承诺状况（BH4＝0.623, T ＝13.000;BH5＝0.280,T ＝4.766;BH6＝0.376,T ＝6.609）,高环境质量也易于使游客产生高满意度。就关系质量的三个维度而言,游客满意更易于提高游客的承诺水平（BH7＝0.217,T ＝3.625;BH8＝0.503,T ＝9.482）,游客信任并不能直接激发游客的承诺（BH9＝0.200,T ＝1.325）。 相似文献
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张博闻 《海南广播电视大学学报》2011,12(4):76-80
中国人民生活水平日益提高,剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中,景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素,其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度,应避免不切实际的宣传,建立良好旅游目的地形象;制定合理旅游价格;提供完善产品;增强导游服务忠诚和提高服务质量;依靠情感营销提高游客忠诚度。 相似文献