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随着数据中心管理模式变迁,数据中心在运维服务管理方面提出了崭新的需求。大集中式的数据中心、云数据中心在IT运营管理方面的进步主要是由传统数据的"被动运维"向"主动运维"进行了转化,并将IT运维服务的理念融入到数据中心的日常运行维护当中,这就推动了数据中心运维与呼叫中心的业务整合。通过研究讨论,可以得出将呼叫中心与IT服务管理平台进行整合将是一种主流的建设方式。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统。随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪。因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统.随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的"救火队"式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪.因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要. 相似文献
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在加快建设数字中国的进程中,数字基础设施、软件系统数量和规模持续攀升,IT系统可用性、安全性和连续性保障工作压力增大,因而IT运维的重要性日益增强,其需求也随之大幅增长。日益复杂的IT架构和运维环境使得传统运维模式难以满足发展需要,利用大数据、人工智能等新技术的智能化运维能够有效提高IT系统可用性和运维效率。基于这一背景,首先对人工智能在IT运维中应用的现实意义进行分析,然后研究智能化运维部署策略的关键要点,最后结合实例对智能化运维关键内容展开探索与分析,希望能够为智能化运维系统建设提供切实有效的解决方案。 相似文献
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档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。 相似文献
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随着信息技术的快速发展,数据安全存储和信息安全防护以及IT系统智能运维管理技术成为重点关注领域。以实际案例为背景,通过对数据安全存储和信息安全防护的实践研究,提出了一系列解决方案,以应对不断增长的数据安全挑战。同时,通过IT系统智能运维管理技术的实践和经验分享,探讨了如何提高IT系统的效率和可靠性。研究成果旨在为相关从业人员和工程项目提供参考,帮助他们更好地应对数据安全和IT系统管理方面的问题,推动信息技术领域的创新和发展。 相似文献
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随着企业应用规模和用户规模的不断扩大,IT日常运维的工作量和压力也急剧攀升。目前IT运维部门必须花费大量的精力来做计算机软硬件的资产管理、配置管理、软件和补丁的分发和其他许多相关的桌面端技术支持工作。由于桌面端的用户数量非常大,用户办公地点比较分散,移动用户较多,如果采用传统的人工管理手段,效率非常低且无法取得最佳的效果。 相似文献
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基于Remedy ARS的运维流程管理系统 总被引：1，自引：0，他引：1
ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。 相似文献
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随着信息化应用不断普及,信息化设备和系统的运行、维护与管理变得越来越重要,本文主要介绍如何参考信息技术基础架构库（ITIL）来对公安IT运维管理系统进行设计与实现的。 相似文献
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IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。 相似文献
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业务流程重组是当今企业信息化建设的重头戏,对企业管理制度的变革和管理水平的提升具有极其深远的影响。在企业信息化建设当中,只有以业务驱动为导向,对现有的IT系统进行整合集成,才能保证企业信息化的顺利实施。本文从网络运维的角度出发,探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤,以提高基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用推动网络管理水平。
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借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。 相似文献
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作为国内教育信息化服务的领航者,江苏金智教育信息技术有限公司伴随行业发展十六年,已成长为能力全面、业务精通的信息化服务提供商,形成了覆盖业务咨询、IT基础设施建设、应用软件建设、IT运维外包的服务能力。 相似文献
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崔悦明杨爱华 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2008,40(6):63-69
本文通过对运营商运维管理方法的调研,对中国科技网当前运维管理模式的分析,结合2007年中国科技网运维管理中的故障单数据以及用户问卷调查的结果和访谈记录,找到当前运维管理中的不足,同时结合中国科技网的工和流程改进项目,有针对性地提出改进意见,改善科技网络基础设施,实现基于用户导向的运维管理,提升科技网的运维管理水平。 相似文献