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相似文献
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1.
基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨   总被引：3，自引：0，他引：3  
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
Abstract：
This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback.  相似文献   

2.
CRM:引导图书馆事业的发展   总被引：3，自引：1，他引：3  
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。  相似文献   

3.
数据挖掘技术在CRM中的分析应用   总被引：1，自引：0，他引：1  
范方 《大众科技》2008,(7):32-33
客户关系管理（CRM）逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域。基于数据挖掘的CRM可以帮助企业有效地制订客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。  相似文献   

4.
数据仓库和数据挖掘在客户关系管理中的应用   总被引：9，自引：1，他引：8  
米天胜 《情报杂志》2005,24(9):18-20
介绍了CRM的基本概念,分析了在CRM中运用数据仓库和数据挖掘技术的必要性,给出了综合数据仓库和数据挖掘技术的CRM体系结构及其工作流程。  相似文献   

5.
数据挖掘技术在CRM中的应用   总被引：1，自引：0，他引：1  
CRM是数据挖掘的重要应用领域。在分析数据挖掘和客户关系管理的基础上,介绍了常用的数据挖掘方法和相关技术,重点分析了数据挖掘在CRM中的应用。  相似文献   

6.
浅析数据挖掘在CRM中的应用   总被引：9，自引：0，他引：9  
杨光 《情报科学》2005,23(2):278-280
分析了CRM、数据挖掘的内涵及二者之间的关系,并在此基础上具体论述了数据挖掘技术在CRM中的应用。  相似文献   

7.
CRM与高校图书馆个性化服务工作的开展   总被引：7，自引：0，他引：7  
乔冬敏 《现代情报》2004,24(10):161-162
本文在对CRM的理念、源流、运行机制进行分析的基础上，探讨了引入CRM对高校图书馆服务工作的意义和作用。  相似文献   

8.
何维基  王鹏 《科技广场》2008,(1):185-186
入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。  相似文献   

9.
讨论数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的具体应用和它能为该领域带来的商业价值。研究了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的结构模型,并具体设计和实现了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的一个简单应用。  相似文献   

10.
面向CRM的数据挖掘技术的应用   总被引：3，自引：0，他引：3  
戴君琴 《情报杂志》2004,23(7):24-25,27
客户关系管理(CRM)既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。从面向CRM的数据挖掘的体系结构、关键技术、数据挖掘的目的等方面综述了面向CRM的数据挖掘应用。  相似文献   

11.
在对为图书馆科研用户开展精准服务必要性研究的基础上,分析了小数据对图书馆开展精准服务的意义,提出了基于小数据的CRM系统精准服务模式的构建,为图书馆开展科研用户精准服务、提高服务质量提供了思路。  相似文献   

12.
电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略   总被引：5，自引：0，他引：5  
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。  相似文献   

13.
分析和研究了粗糙集和模糊聚类两种常用的数据挖掘算法,将其应用到图书馆个性化服务中,建立了一个基于数据挖掘的图书馆个性化服务系统,并对我院图书馆借阅数据进行了分析,为图书馆个性化服务提出了一种新的研究思路和分析方法。  相似文献   

14.
新一代大数据等技术的广泛应用是新科技革命的标志之一,对图书馆智慧服务的需求越来越高。文章分析了高校图书馆智慧服务的现状,提出了创新服务理念,重视新技术设施引入、开发与运用,强化数据挖掘,拓展智慧服务渠道,健全服务系统等有效措施。  相似文献   

15.
基于CRM的科技图书馆用户管理   总被引：2，自引：0，他引：2  
汪华方  李珑  袁飞  周忠新 《现代情报》2007,27(11):119-121
客户关系管理（CRM）是一种新型的改善纽织机构和客户关系的管理机制，CRM强调组织的一切管理工作都必须“以客户为中心”，运．用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用，满足用户的个性化需求，使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果，优化图书馆有限资源，从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。  相似文献   

16.
分析了大数据时代下图书馆服务创新的机遇,提出了应用大数据技术创新服务方式、服务理念、服务模式的措施,建议在应用大数据技术的过程中重点应用数据挖掘分析功能、创建智能化系统,提供多种丰富的服务。  相似文献   

17.
[目的/意义]拓展大数据挖掘技术在图书馆学习支持服务中的应用,提高智慧环境下图书馆学习支持服务效果。[方法/过程]梳理图书馆学习支持服务的研究现状及其在智慧环境下的特征,从学习行为、知识关联和学习情境三方面建立学习支持服务的大数据挖掘模型,分析数据来源和大数据挖掘路径。[结果/结论]在大数据挖掘模型的基础上构建层次化图书馆学习支持服务框架,从智能感知、大数据分析、核心业务和智慧终端四个层次,为智慧环境下图书馆学习支持服务的多种应用情境研究提供依据和参考。  相似文献   

18.
基于数据挖掘的高校图书馆个性化服务研究   总被引：1，自引：0，他引：1  
文章简述了数据挖掘技术应用到高校图书馆个性化服务中的几种关键技术,并通过分析其在高校图书馆工作中的应用,来说明数据挖掘对高校图书馆发展的重要性.  相似文献   

19.
张蓉 《现代情报》2006,26(6):185-187
由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。  相似文献   

20.
以数据仓库为基础的企业CRM系统的研究与实现   总被引：1，自引：1，他引：0  
高功彪 《情报杂志》2005,24(6):33-35
对企业实施CRM的必要性进行了讨论,提出数据仓库是CRM的核心,在此基础上设计了CRM系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业CRM系统的实现。  相似文献   

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