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为全面提升图书馆服务效率和服务质量,为读者营造自主、自由、开放的服务空间,部分图书馆在发展中加强了自助服务模式建设,并取得了良好的服务效果,深受读者欢迎.在介绍图书馆自助服务及其优势的基础上,对图书馆发展中自助服务模式的应用及存在的问题进行分析,并提出完善图书馆自助服务的几点建议. 相似文献
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自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆. 相似文献
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随着我国图书馆事业的快速发展,读者对现代图书馆的要求越来越高,为了适应用户对现代图书馆服务的评价要求,图书馆的服务管理模式也将发生重大变化,即从＂前台化＂服务管理向＂后台化＂服务管理转变,在这个转变过程中,图书馆管理者应该把握两种服务的特点,推动＂后台化＂服务发展成为关注的焦点。 相似文献
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指出读者服务工作应树立＂大咨询＂的理念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,多种服务方式如传统参考咨询、数字参考咨询、个性化参考咨询及知识增值参考咨询等交互使用,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进参考咨询不断发展。最后构建了图书馆＂大咨询＂服务体系的新模式。 相似文献
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图书馆自助服务发展趋势探析 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆自助服务为读者提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间。本文论述了图书馆自助服务的发展历程，分析了自助服务给图书馆带来的影响，揭示了现代图书馆自助服务的发展趋势。 相似文献
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通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。 相似文献
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结合为视障读者服务的实践,分析视障读者的＂悦＂读现状及＂悦＂读特征,就图书馆如何最大限度满足视障读者＂悦＂读需求,提供多样化、人性化的文化帮扶进行深入探索和研究,提出创建视障读者、志愿者、图书馆三者联合的服务模式及举措。 相似文献
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图书馆自助服务的确立 总被引：4，自引：0，他引：4
以互联网、校园网和图书馆局域网为平台的图书馆的自助服务,最大的优点在于给读者更多的控制权,减少不必要的等待时间,使24小时图书馆读者服务成为现实,无论身处何地都可以远程利用图书馆信息资源。这样快捷的自助服务一定会成为图书馆读者服务利用的主流。 相似文献
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企业中的“细节营销”理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需求等不同方面引入“细节营销”理念的成功案例很多。保证高校图书馆细节营销服务的有效实施需要图书馆统一认识、规范管理、强化培训、重视信息反馈及完善监督机制等。 相似文献
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论自助服务在高校图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
朱海涛 《上海高校图书情报工作研究》2011,(2)
从服务设施自助化和网上服务自助化两个方面阐述当前高校图书馆开展自助化服务的特点,指出在科技发展的今天,应该充分利用先进设施,采用科学手段,突出以人为本,对图书馆服务环境进行改善,引导读者自助服务,满足读者需求,使图书馆向多元化、个性化服务发展。 相似文献
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“读者至上”的美国图书馆 总被引：1，自引：1，他引：0
美国的图书馆理念是重视实用、强调合作、知识和信息获取自由,为读者提供优质的服务是图书馆工作的目的。为社会提供服务过程中,全面贯彻＂以人为本＂,＂以用户为中心＂的理念,体现了读者至上的图书馆事业精神和价值,值得我们学习和借鉴。 相似文献
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图书馆作为提供信息服务的窗口,近年来为读者提供了更多的自助服务。文章阐述了图书馆自助服务的概念和范畴,分析了图书馆扩大自助服务的有利因素,提出了有效实施自助服务的措施。 相似文献
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图书馆作为提供信息服务的窗口,近年来为读者提供了更多的自助服务.文章阐述了图书馆自助服务的概念和范畴,分析了图书馆扩大自助服务的有利因素,提出了有效实施自助服务的措施. 相似文献
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随着时代的发展和5G时代的到来,互联网技术改变了人们的生活方式,传统的图书馆服务在时间、空间上都有一定的局限性,因此图书馆自助服务顺势而生。目前,图书馆自助服务在应用过程中存在很多问题,读者对图书馆自助服务的评价褒贬不一,因此有必要通过科学的方法,结合图书馆自身特点,全面客观地优化图书馆自助服务,提高读者满意度。 相似文献
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墨尔本大学图书馆读者服务细节及启示 总被引：1，自引：0，他引：1
墨尔本大学图书馆以人性化的管理理念和先进的服务设施,将读者服务工作做到细微之处。自助服务、免费服务、便捷服务和细致服务成为其特色服务,给予读者极大便利,对我国大学图书馆读者服务工作具有实际的启发和借鉴意义。 相似文献
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微服务：开创图书馆服务的“蓝海” 总被引：1，自引：0，他引：1
微服务对于图书馆而言是一个全新的概念,它具有个性化、差异化、贴近读者、面向未来等＂蓝海＂特质。微服务可以围绕某个个体、某个专题、某个载体或某个特定群体展开。创新微服务理念、创造微阅读氛围、创建微内容平台,是微服务实现的必然途径。图书馆服务应树立＂读者第一＂的理念,多渠道、多角度地实施诸如微服务等贴近读者的举措,开创自由、共享、开放的＂蓝海＂。 相似文献
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图书馆自助服务是提升图书馆服务能力的有效措施之一,但自助服务的实现需要图书馆投入巨大的人力和物力。从费用问题、人才问题、读者培训以及投入与提升方面分析了公共图书馆实现自助服务的障碍,并提出几点有益的建议。 相似文献
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文章以广州图书馆新馆为例,通过探究读者使用自助服务的现状,分析了当前推行自助服务过程中遇到的问题,并针对问题提出了完善自助服务的一些建议. 相似文献
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＂诚信号＂管理有利于提高高校图书馆读者的诚信意识,有利于图书馆的管理,能从根本上扼制读者的违规失信行为。本文对高校图书馆内的违规失信行为及建立＂诚信号＂制度进行了阐述。 相似文献