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顾客忠诚度已经成为同质化时代房地产企业追逐的主要目标之一。如何更有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证房地产企业快速平稳发展,已经成为业界普遍关注的热点问题。本文简要地分析了影响房地产企业顾客忠诚度的主要因素,提出了提升房地产企业顾客忠诚度的有效策略。 相似文献
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顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚及培养顾客忠诚度的表现形式进行分析,并结合现阶段新技术的发展提出了相应的对策,以改善电子商务网站培养顾客忠诚度的策略。 相似文献
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运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显. 相似文献
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电子商务特殊的环境下,市场透明,企业、顾客、竞争者闸的距离缩小,使顾客非常容易流失,甚至是满意的顾客,只有忠诚的顾客才能保证企业长期的利润。电子商务企业如何提高在网用户忠诚度,降低流失率是其发展的重要保障。目前企业执行顾客忠诚度培养的难点是缺乏明确的培养目标及可行的操作体系。本课题的研究符合市场的需要,能B2C企业开展顾客忠诚度培养的实施提供合理的解决策略。 相似文献
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电子商务企业培养顾客忠诚度研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的困难原因,同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点,提出建设性解决办法。 相似文献
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企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。 相似文献
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顾客忠诚是企业经营永恒的追求,咖啡厅的空间印象是影响消费者忠诚度的一个重要的因素,一些企业在进行空间设计时对消费者对咖啡厅的空间印象考虑较少,致使顾客忠诚度降低,最终影响企业的利润,围绕着营造良好的空间印象,对咖啡厅的空间设计提出几点思考。 相似文献
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员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。 相似文献
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本文在结合农夫山泉瓶装水现状及顾客忠诚度理论的前提下,初步确定农夫山泉瓶装水顾客忠诚度的影响因素,提出研究假设。研究发现,产品口感、品牌个性、产品形象、企业形象这些影响因子对农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著正向影响,价格敏感度与农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著负向影响。初步分析了农夫山泉瓶装水与顾客忠诚度影响因素的关系。 相似文献
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本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,与品牌信任度呈显著正相关关系,而品牌信任度对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系也起到了部分中介作用。因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚。 相似文献
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忠诚营销作为一种新的营销方式已经受到越来越多企业的青睐,忠诚营销的核心是顾客品牌忠诚度的培养和提高。本文分析了品牌忠诚度的心理变化过程,希望对品牌忠诚度的培养和提高有所帮助。 相似文献
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知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。 相似文献
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摘要：流失顾客的赢回管理将是营销学界今后的主要研究方向之一。关系投资和价格促销不仅是获得新顾客的重要营销手段,也是赢回流失顾客的主要策略。但是,关系投资和价格促销这两种策略,哪种策略能带来更多的顾客信任、更高的顾客忠诚是学术界和实业界一直存在争议的问题,尤其是在中国市场开展经营的外国企业对中国本土“关系投资”的运用持怀疑态度。本文通过对121家酒店,共1074名“失而复得”顾客的调查发现,关系投资策略比价格促销策略能显著地增强顾客对酒店的信任感和情感依附、降低价格敏感度,也能更好地促进顾客对酒店作出情感性承诺,态度忠诚度和行为忠诚度显著提高。因此,研究结论对指导企业的营销实践活动具有重要的现实意义。 相似文献
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基于顾客忠诚的品牌资产提升模型 总被引：2，自引：0，他引：2
从顾客的心理能级出发提出品牌资产由品牌认知度、品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度构成。在顾客心理能级中最重要的是顾客的品牌忠诚度,它集中体现着品牌资产的价值。顾客品牌忠诚的形成是一个复杂的过程,可以用期望效用理论、满意度理论和刺激—反应的学习理论来解释。品牌忠诚一旦形成,就会对品牌资产产生影响。基于顾客忠诚,又提出了品牌资产提升的双循环模型。外循环着重提高顾客的品牌忠诚度,忠诚度的提高将会带动内循环各要素的协同作用,并向有利于品牌资产提升的方向变动,最终提升品牌资产。 相似文献
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面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力. 相似文献