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为了科学构建公共档案馆档案信息服务绩效评价指标体系,本文根据公共档案馆机构的性质和职能,以及信息服务社会化的特点,运用彼得·德鲁克“非营利组织自我评估工具”理论、关键业绩指标法（KPI）、证据证明法分别构建了公共档案馆信息服务社会化绩效评价的一级指标、二级指标和三级指标。 相似文献
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构建科学合理的评价模型是公共档案馆服务绩效评价工作开展的关键。本文从公共档案馆服务绩效的特性分析入手,采取模糊综合评价方法的思想,按照设置指标体系、确定指标权重、建立评价数学模型的思路构建了公共档案馆服务绩效综合评价模型,并以我国某市A区公共档案馆为例,对该模型进行了验证。 相似文献
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目前我国档案馆辅政型的运行机制不能适应公共文化服务的需要,给档案馆公共文化服务带来很大的障碍.因此,档案馆的运行机制需要朝着以用户需求为导向的经营性运行机制转变,构建新型的权力制衡机制、社会参与机制、营销机制和绩效评价机制. 相似文献
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基于价值创新的公共档案馆信息服务模式研究 总被引：4，自引：0，他引：4
作为公共服务部门之一的公共档案馆在信息时代需要进行价值创新,为社会提供更为优质的档案信息服务。本文在分析当前我国公共档案馆信息服务工作现状的基础上,提出构建基于价值创新的服务模式来破解其工作困局问题,进而探讨了在公共档案馆信息服务中应用这一模式的价值和意义,最后,还分析了这一服务模式构建的重点内容——组织文化建设、用户需求建设和服务资源建设等。 相似文献
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绩效评价作为一种新型的管理手段被广泛应用于企业、政府、教育等领域.近几年随着社会各领域对效率与效果的追求,图书馆、档案馆、博物馆这些公共文化服务机构也不得不应用绩效评价来审视、监督、改进和提升服务水平和服务效率,并向社会证明自身的社会价值.公共档案馆作为公共文化服务机构的重要组成部分,因其工作的“保密性”和对政府的从属性而无法像图书馆和博物馆一样充分发挥其知识文化信息服务的功能. 相似文献
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本文从分析弱势群体的概念、类型、特征和现状入手,对公共档案馆实施信息援助所遇到的瓶颈形成了清晰的认识,并提出公共档案馆为弱势群体服务的构建策略。 相似文献
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核心能力是公共档案馆保持长久竞争优势之源泉,对核心能力的构建及培育有利于公共档案馆正确识别自身优势,有的放矢地为用户提供服务.本文以信息服务机构的竞争环境为背景,对公共档案馆核心能力内涵进行阐释,结合公共档案馆整体能力的组成提出核心能力判别标准,认为公平服务是公共档案馆最重要的核心能力;并以此为基础详细阐述公共档案馆核心能力构成因素,培育公共档案馆核心能力,提升档案事业服务效率和水平. 相似文献
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正以人为本是科学发展观的核心和本质,档案馆以人为本思想是档案馆科学管理主义和人文主义思想结合的产物。档案馆实施以人为本的人性化管理和服务理念,是时代发展的必然要求。本文将从三个方面探讨公共档案馆中以人为本管理中人性化服务的构建。一.公共档案馆服务环境的人性化(一)公共档案馆建筑环境的人性化1.公共档案馆建筑的定位。档案馆要根据当地的人文文化、历史积淀进行建造,尤其是公共档案馆的建造,一定要符合当地的条件,以此确定档案馆的规模、风格 相似文献
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以评促转、以评促建是一种推动档案馆公共服务能力建设的重要策略,对提升综合档案馆公共服务能力并促进其工作转型具有重要的理论和实践意义。本文解析了综合档案馆公共服务能力评估的内涵,总结了其基本特征并分析了其主要价值取向,从综合档案馆公共服务能力评估的研究基点、目标面向、评估视角、评估指标、建设体系和具体能力等方面构建其理论框架,对《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》提出的“深化和拓展档案利用服务、提高档案公共服务能力”作了理论阐释。 相似文献
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论文将平衡记分卡的评估理念和技术引入到县级公共图书馆服务领域,构建县级公共图书馆服务的平衡记分卡框架,综合运用问卷调查、社会统计方法,结合实际,构建了体现新的文化发展观要求,符合新时期县级公共图书馆服务事业发展实际的绩效评估指标体系。 相似文献
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公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果/结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。 相似文献
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我国的公共文化服务体系建设工作开展已近10年,按照国家相关政策文件的精神,我国公共文化服务的供给者主要是政府,但由于各方条件的限制,在公共文化服务的供给上,我国政府在法律法规体系、财政投入力度、供给的均等性及绩效评估等方面还存在着问题和不足。论文总结了我国公共文化服务体系建设中政府的职能与作用,分析了政府在公共文化服务供给上存在的问题,重点提出了解决问题的对策建议。 相似文献
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数字环境下档案馆服务绩效评估研究初探 总被引：2，自引：0，他引：2
公共管理部门的服务绩效研究已成为了学界的一个热门领域,档案馆作为公共管理部门的一个重要成员理应成为研究的对象。文章首先从研究的必要性与研究的意义入手,接着分析了档案馆服务绩效评估的五要素,最后提出了提升档案馆服务绩效的几点对策。 相似文献
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[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础,构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型,采用验证性因子分析和路径分析,检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成,且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响,评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度,可为后续研究和具体实践提供参考。 相似文献
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以杭州图书馆的绩效评估为例,建立了基于平衡计分卡的公共图书馆服务绩效评价新模型,设计了包含财务、顾客、内部流程、学习发展四个维度的公共图书馆绩效评估体系,提高公共图书馆服务的工作效率。 相似文献