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傅建球 《内蒙古科技与经济》2005,40(2):119-121,145
顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。 相似文献
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分析了顾客的服务消费行为以及服务企业营销与有形产品营销的区别，提出了服务企业的关系营销导向及关系导向对相关利益者带来的效用进行了研究，提出了服务企业实施关系营销导向的策略与方法。 相似文献
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为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象. 相似文献
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知识资源被认为是促进创新的关键性战略资产,但现有研究对于如何借助营销能力将其转化为创新绩效的关注较为欠缺,3者间的作用机制并不明晰,同时缺乏从提高营销能力视角下对知识获取方式与探索、开发过程的研究。基于组织双元理论,构建了知识获取方式、营销能力适应性过程与创新绩效关系的理论模型,并以294家制造型企业为样本开展实证研究,结果表明,内部知识共享和市场知识获取对创新绩效产生了直接的正向影响并通过营销探索和营销开发的中介作用产生间接影响;其中营销探索发挥了更为显著的中介效应,营销探索和营销开发2种适应性能力显著提升了创新绩效。 相似文献
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在相关研究的基础上,提出了顾客价值创新的维度和量表,将顾客价值创新作为中介变量,并将顾客价值创新划分为渐进式创新和突破式创新,构建了绿色创业导向背景下动态营销能力对企业绩效影响的概念模型,并以湖北省222家企业为样本对其进行实证检验.结果发现,动态营销能力对企业绩效有正向积极影响,顾客价值创新在其间发挥了完全中介作用.另外,环境在动态营销能力与企业绩效之间以及动态营销能力与顾客价值创新之间的作用关系均起着正向调节作用. 相似文献
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提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。 相似文献
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经济全球化和竞争国际化的新格局,改变了我国企业的营销环境。在知识经济条件下,创新是企业具有持续竞争力的基础。营销创新决定着企业营销力,从而也是决定着企业整体竞争力的根本方面。当前我国企业的营销创新主要包括:观念创新、市场创新、产品创新、营销方法创新等。 相似文献
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基于长尾理论的品牌手机集成创新与山寨手机模块创新比较研究 总被引：2，自引：0，他引：2
从长尾理论的视角探讨集成创新与模块创新的分工模式,并结合对品牌手机与山寨手机的案例分析,比较了一体化集成创新模式与网络化模块创新模式的市场策略差异.研究发现:集成创新通过一体化研发、生产、销售等关键活动,形成差异化的市场定位,获得长尾主体部分的"大众"市场,而模块化创新模式通过范围经济性形成价格优势,获得长尾部分的"小众"市场;采用集成创新模式的品牌手机和依托模块化创新模式发展起来的"山寨"手机各有自己独特的竞争优势,手机厂商应根据自身的创新能力选择合适的创新模式. 相似文献
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创新是知识经济时代的显著的特征，而营销创新正是其中的一个方面，服务营销又是营销创新一个发展方向。着重论述了企业为什么要进行服务营销，怎样实施服务营销，以及服务营销会给企业带来哪些好处。 相似文献
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在营销能力与市场绩效的关系研究中,引入中介变量技术创新,从技术创新的视角出发,为技术创新构建3个维度,研究营销能力通过技术创新对市场绩效的影响作用,并对我国340家中小上市企业进行实证分析。研究结果表明,营销能力对于市场绩效有显著影响,同时,营销能力会通过企业技术创新的2个维度(研发投入和技术投入)对市场绩效产生显著影响,然而专利对二者关系的中介作用并不显著。研究结果丰富了企业对营销能力的认识,为企业的技术创新和以后的发展策略都有重要的实践指导意义。 相似文献
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刍论金融产品创新与银行营销模式变革 总被引：1，自引：0，他引：1
随着经济金融全球化、一体化进程的不断加快,外资银行挺进中国市场,加剧了国内金融市场的竞争。变革营销模式,即由企业主导型向市场主导型转变,是我国商业银行适应市场竞争需要的客观必然选择。金融产品创新作为银行营销模式转变的具体表现,已经越来越受到我国商业银行的重视。综观我国商业银行发展现状,现阶段我国商业银行金融产品创新过程中还存在着许多亟待解决的问题,如产品创新的整合性不强、市场营销与产品研发缺少互动、配套机制有待完善等。基于此,文章提出了完善金融产品创新机制、有效实现营销模式转变的对策建议。 相似文献
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领先的企业正在通过灵活的面向服务的体系结构（SOA）构建适应性强、可重用的业务流程和服务来实现业务的灵活扩展或整合,提升业务运营效率。基于SOA架构,通过对准实时平台、信息集成平台的建设和对接,整合营销MIS系统、配网生产系统、配网自动化系统等相关业务系统,桂林供电局构建起以配电GIS系统为基础的营配一体化平台,有效消除信息孤岛、发挥资源最大能量,实现营配协同管理的创新管理模式。 相似文献