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随着竞争的加剧和信息技术的不断发展,企业必须把IT服务管理与业务结合起来.ITIL是流程为中心的IT服务管理最佳实践,文章分析了ITIL在企业中的运行情况,并给出实施ITIL的具体建议和方法. 相似文献
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基于ITIL的IT服务管理模型研究 总被引：2，自引：0，他引：2
介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议. 相似文献
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将ITIL思想及其标准化流程运用于IT运维,是IT管理的理想目标和战略方向.本文介绍了某电力公司信息运维综合监管系统的构建及应用情况,分析了企业在建设ITIL的过程中,需要注意与完善的地方. 相似文献
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IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。 相似文献
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介绍了目前高校校园网建设状况,以及目前信息化建设对IT服务提出了更高的要求。因此把ITIL作为一个公共框架引入高校网络管理中建立统一的IT服务管理体系是必要的。通过建立服务台完善业务流程,逐步使高校的校园网运维管理走向服务,进入标准化、流程化、规范化。 相似文献
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《黑龙江科技信息》2020,(13)
随着科技的高速发展,我国IT产业和互联网技术不断膨胀。IT运维服务管理系统的设计与实现其实就是为了更好地提供一个高质量的服务,在资源有限的情况下最大化的实现信息安全和运营绩效。显然传统的IT运营模式已经满足不了现在企业的发展需求了。我国IT运维服务管理系统不够完善,应该借鉴国际上的IT技术来弥补我国IT运维服务管理上的局限性。在国际上,ITIL和ISO20000的国际标准可以进行借鉴,但是针对企业是否具备直接参考价值的支撑系统方面研究实现比较少。本文主要工作的目的是设计并实现IT运维服务管理支撑系统,实现虚拟企业IT运维中角色流程的支撑系统,为我国IT运维管理蓬勃发展的企业提供参考。对IT运维服务管理支撑系统的结构设计和功能实现进行探索,建立一个良好的IT运维服务支撑的管理系统。可以为企业创造更好的效益。 相似文献
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企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向.IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南.如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业.其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题.问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者“做什么”,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题.本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义. 相似文献
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主要论述了基于ITIL V3的IT服务管理在跨国企业中的实际使用情况,并重点分析了IT服务台软件的选择和使用。 相似文献
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本文介绍了ITSM及ITIL的背景知识及基本内容,分析了在边防部队信息化建设工作中实施IT服务管理的现实基础,提出了当前条件下,在各级信息中心初步实施以ITIL为基础的运维管理工作机制的基本思路及应当注意的问题. 相似文献
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随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现。对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。 相似文献
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首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。 相似文献
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以某IT技术支持管理流程的精益改善项目为例,首先,通过分析当前状态价值流和流程中的浪费,构建基于分级模式的IT技术支持服务未来状态价值流图,指出精益改善的主要措施。进一步,采用价值流图分析与仿真技术相结合的方法,利用Arena软件建立了IT服务流程离散事件仿真模型。最后,依据仿真得到的精益改善前后周期时间分布,并通过敏感性分析,提出了基于分级模式的IT技术支持精益改善相关的命题,表明基于分级模式的技术支持管理流程精益改善,可提升快速响应用户需求的能力,更好地实现用户价值;在低级别的技术支持层次上提高其服务比率、缩短持续时间,更有利于缩短整个流程的周期时间和等待时间。 相似文献
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文章主要针对电厂电气运行问题进行浅要探析,认为影响电厂电气运行的常见问题为:未建立有效电气运行安全管理责任体系;电厂电气操作人员的技术水平不一;常见故障的发生影响电厂电气运行。针对存在问题提出的对策为:电厂应建立与完善电气运行安全管理责任体系;通过培训提升电厂电气操作人员的整体技术水平;采取有效措施避免电厂电气运行常见故障的发生。 相似文献
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锐捷网络在调研大量部委、省级政府客户的基础上,通过整合长期积累的运维经验并参考国外主流的ITIL理论,提出了＂以业务为中心、以客户为导向、以监控为手段、以运维为保障＂的IT运维管理架构,认为电子政务运维服务体系的建立可以划分为监控管理阶段和流程化运维阶段。重点论述了面向业务管理的监控体系建设思路和框架以及功能特点,以及基于战略规划、流程梳理、数据建模、工具实施和运营改进的流程化运维体系,并介绍了面向业务的审计专网综合管理系统的实践案例。 相似文献
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配置管理为所有的IT服务管理流程和管理活动提供有关服务和服务组件的信息,融合服务设计的理念实现配置管理有助于设计者更加关注于业务需求和服务管理需求,以合理的成本高效地提供完整、准确的服务基础信息,其主要包括需求识别、效益成本分析、风险识别控制、服务设计、配置管理数据库设计、配置管理流程实施、配置管理流程改进等活动。 相似文献
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随着市场主义经济体制逐渐趋向完善,企业之间的竞争越来越激烈。企业要在激烈的竞争中生存与发展,就要适应市场,在企业内进行深化改革,从而实现企业的经营目标。特别是当今电厂发挥着越来越重要的作用,承受的市场压力也越来越大。在电厂的深化改革中,运行管理是电厂所有管理工作的重点。本文主要从加强设备管理、强化电厂运行管理职能、树立市场意识、提高管理人员的意识、实行"两票三制"式的管理方法等方面来阐述强化电厂运行管理的方法。 相似文献