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企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向.IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南.如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业.其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题.问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者“做什么”,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题.本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义. 相似文献
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随着竞争的加剧和信息技术的不断发展,企业必须把IT服务管理与业务结合起来.ITIL是流程为中心的IT服务管理最佳实践,文章分析了ITIL在企业中的运行情况,并给出实施ITIL的具体建议和方法. 相似文献
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电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。 相似文献
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随着信息技术的迅速发展,企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段,IT和企业的管理系统结合越来越紧密,考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍,加之对IT服务管理现状的剖析,阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向,为企业在实践中应用做相应的参考。 相似文献
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文章介绍了IT服务管理概念和IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用,分析了IT服务管理应用于福建移动BOSS系统中的成效,对IT服务管理的未来发展作出了展望和建议。 相似文献
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郎建军 《大科技．科学之谜》2014,(5):26-27
随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。 相似文献
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《黑龙江科技信息》2020,(13)
随着科技的高速发展,我国IT产业和互联网技术不断膨胀。IT运维服务管理系统的设计与实现其实就是为了更好地提供一个高质量的服务,在资源有限的情况下最大化的实现信息安全和运营绩效。显然传统的IT运营模式已经满足不了现在企业的发展需求了。我国IT运维服务管理系统不够完善,应该借鉴国际上的IT技术来弥补我国IT运维服务管理上的局限性。在国际上,ITIL和ISO20000的国际标准可以进行借鉴,但是针对企业是否具备直接参考价值的支撑系统方面研究实现比较少。本文主要工作的目的是设计并实现IT运维服务管理支撑系统,实现虚拟企业IT运维中角色流程的支撑系统,为我国IT运维管理蓬勃发展的企业提供参考。对IT运维服务管理支撑系统的结构设计和功能实现进行探索,建立一个良好的IT运维服务支撑的管理系统。可以为企业创造更好的效益。 相似文献
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全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对 IT 行业所造成的影响就是,IT 预算被大幅削减.这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低 IT 服务成本、提高IT 服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题.本文通过剖析电信企业当前 IT 管理存在的问题,运用 ITSM 理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议 相似文献
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以知识为基础的核心能力将是企业在知识经济时代生存和发展的关键因素及最根本源泉.作为知识密集型的IT企业,知识更是竞争源泉.从知识管理的角度建构知识管理与IT企业国际竞争力的关系模型,进而解释如何从知识管理的角度提高中国IT企业的国际竞争力. 相似文献
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随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,银行信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高,信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性.有关专家认为,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题.ITIL(IT基础设施库)的引入和应用,可以解决企业IT系统的运维难题,提高企业IT运维效率和IT服务满意度. 相似文献
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随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。 相似文献
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云计算是基于互联网的超级计算模式,是将信息技术和资源作为服务向客户提供的新兴计算方式,对于提高我国企业的IT应用水平具有战略意义。云计算服务的推广依赖于广大企业的接受、采纳和应用。基于技术-组织-环境理论,建立企业云计算公共服务使用意愿影响因素的理论模型并进行实证研究,结果表明企业对云计算服务的采纳和使用受到企业管理层动机、IT资源水平、企业规模和年龄的影响,同时受到外部压力包括强制性、规范性和模仿性压力的影响。研究结论为云计算和IT创新服务的管理和推广提供参考借鉴。 相似文献
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史叶明 《内蒙古科技与经济》2013,(20):91-92,94
随着数字图书馆的发展,图书馆提供多种形式的数字资源服务,而承载业务服务的基础是IT设备,因此维护好IT设备是提供高效、优质服务的前提条件,而要维护好IT设备,就要引入先进的管理平台,如智能化的机房管理系统.本文论述了实施智能化管理的意义、应用实践及效果. 相似文献
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从管理的角度说明了标准化是企业的一项管理创新。分析了标准化对IT企业产值的贡献。通过对几个IT企业的数据统计和计算,测算出标准化对产值的贡献。 相似文献
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当前以信息化、自动化和互动化为特征的智能企业建设,对信息技术提出了更高的要求。针对当前信息通信技术企业桌面终端服务管理的特点和存在的问题,提出管理与技术并重的工作思路。结合广西博联信息通信技术有限责任公司实践经验,阐述提高桌面终端信息安全水平的具体管理措施和技术方法,以期提升企业IT运维的效率。 相似文献
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近年来烟草行业信息系统经过了大规模建设,IT运营管理成为重点,为了实现更科学更高效的服务管理,IT服务管理软件平台的建设成为了需要。本文总结了笔者在广东中烟生产二部IT服务管理平台建设试点项目的选型一系列过程,从选型原则、选型方法等方面,为国内烟草制造企业IT服务管理软件的选型提供了有价值的参考。 相似文献
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知识经济时代,知识作为一种最重要的资源已经被越来越多的企业所认同。知识型企业,特别是IT企业如何有效地管理自身的知识资产,将成为企业核心竞争力的关键所在。本文在简要地介绍了知识管理的理论知识基础上,探讨了IT企业软件开发过程中的知识管理思想,并就企业软件开发如何实施知识管理提出了相应的对策。 相似文献
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本文从信息基础设施与企业文化、显性知识与隐性知识、知识管理与主营业务等3个方面的关系,剖析了中国惠普与美国惠普在知识管理上的异同及成功的关键要素。应用模块化理论,基于组合性创新、并行创新和重用性创新3个维度,提出了IT应用与知识管理并行推进、流程规范、知识库模块化和推进方式优化等知识管理策略。 相似文献
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介绍了IT服务管理标准以及两种主流的IT服务管理成熟度评估模型的发展情况，同时结合中国计算机用户协会开展的电子政务管理实践案例征集暨评选活动的调查数据，总结了近年来我国电子政务运维服务管理的可喜成果，分析了当前我国电子政务运维服务管理的主要特点和问题，并给出了进一步提升我国电子政务运维服务管理成熟度的对策性建议。 相似文献