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企业各项业务活动之出发点与最终归宿点可以归结为满足顾客需求。而市场营销学由于其研究企业如何更有效地供给顾客所需求产品或服务的内在特质而逐渐发展成为企业各项工作的一个重要中心。由于顾客需求存在一个动态变化过程，同时顾客本身的内涵也存在一个逐步丰富的过程，由此带动市场营销学的基本观念或哲学发生变化，进而导致企业组织理论与结构也产生了相应变化。本文首先从顾客需求的视角阐释了市场营销学基本观念或哲学的发展变化，然后基于市场营销学视角分析了企业组织理论与结构的演变历程。最后指出，伴随着企业市场营销观念或哲学由纯粹立足于企业狭隘利益的经营观念或哲学，经企业利益为主狭义顾客利益为辅的营销观念或哲学，再向以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学的转变，企业组织理论与结构呈现出由高度集权向高度分权演变之态势；与社会市场营销观念、大规模定制营销、直接营销和网上营销等以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学相适应的动态网络型组织或全球型组织是企业组织理论及其结构的发展方向。 相似文献
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决胜市场的关键在于创造顾客价值，企业只有提供比竞争对手更胜一筹的顾客价值，才能获取持续竞争优势。应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值，并用分层处理的方式管理顾客价值，通过加强“接触要点”管理和优化企业流程来提升顾客价值。 相似文献
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吴珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(7):70-71
随着信息技术的发展,市场经历了一个从＂以产品为导向＂到＂以顾客为中心＂的变化过程.电子商务具有不确定性,在电子商务环境中现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节,认为为顾客提供服务,创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿.本文从电子商务、顾客价值、顾客价值管理等三方面加以分析. 相似文献
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顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
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从现代企业中利益相关者的理论出发,将明清徽商利益相关者分为封建政治势力、宗族社区、合作伙伴、顾客、内部员工五个方面。文章认为,徽商成功的经验之一就在于很好地处理了与这些利益相关者的关系,他们对利益相关者利益的考虑提升了社会资本,促进了其经营绩效。文章同时指出,受时代限制,明清徽商对利益相关者的关注不可避免地带有历史局限性。通过对历史文献的分析,文章呼吁现代企业家应该通过建设有效的内部控制和外部控制,在经营中应该更关注现代利益相关者。 相似文献
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市场经济条件下的商业职业道德张松山本栏编辑金剑影在社会主义市场经济条件下，商业经营由于利益关系的调整和驱动，商业职业道德表现出时代特征。笔者认为，主要有以下几点。一、优质服务。商业优质服务是商业职业道德的基本原则，是指让顾客在优美舒适的环境里，心情舒... 相似文献
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顾客是供应链市场导向和利益来源，因此，供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心．对影响顾客满意度的4个指标进行了分析，运用群决策的层次分析法，获得4个指标的权重系数；同时针对顾客满意度为语言型标度的情形，给出基于EWAA算子的评价模型，并以实例分析说明模型的可行性． 相似文献
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客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
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顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。 相似文献
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1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态 相似文献
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邱桂贤 《温州职业技术学院学报》2004,4(2):19-21
市场竞争日趋激烈，企业更需要用现代的营销理论来指导生产与经营。本文通过剖析营销观念中的“顾客至上”的观点，探讨了“顾客至上”这一营销原则在实施过程中应注意的问题：用活“顾客至上”这一营销理念，更好地为企业和顾客服务。 相似文献
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如何看待股东、员工、顾客、公众的利益，如何处理这些利益关系，一定程度上反映了以人为本的企业价值观。以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源。 相似文献
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培育顾客的忠诚感具有至关重要的意义。因为在许多企业的经营活动中，往往花费很大精力吸引新顾客购买本企业的产品和服务，而不注重留住本企业的老顾客。究其原因，主要是我国企业长期以来对顾客忠诚感重视不够。 相似文献
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由于企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到了冲击和挑战。从外部环境与内部资源的结合点——顾客资产入手，提出了将顾客资产管理能力作为企业核心竞争力，分析了如何提升顾客资产管理能力来获取企业的竞争优势。 相似文献
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《安庆师范学院学报(社会科学版)》1998,(3)
现代企业向市场提供的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的整体产品。它体现着以用户为中心的经营思想。随着科技的发展和人们消费水平的提高,延伸产品所提供给消费者的附加利益的总和以及顾客满意度的提高,是现代企业营销成败的关键。我国企业应转变经营观念、经营层次和经营重点,加强对延伸产品的营销 相似文献
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企业家与企业文化建设 总被引：2，自引：0，他引：2
李彦亮 《商丘师范学院学报》2001,17(5):101-102
随着知识经济的到来，企业之间的竞争已变成了企业家和企业文化之间的竞争，企业家倡导和培植企业文化应该从以下三个方面着手：一是企业家要突破商品经营、资本经营的旧框框，提升为以文化经营、文化竞争的新思路；二是企业文化以人为本，使企业文化建设具有广泛的群众基础；三是企业必须以顾客是否满意作为企业文化成功与否的标志，给商品注入文化含量，以提高顾客的满意度。 相似文献
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当今世界正在经历极其深刻的技术知社会经济变革，大众化顾客正在向个性化顾客转变，面对这样一个细分化、专门化的市场环境，企业只有不断地寻找新的顾客价值、利益和关系，形成企业新的营销概念，开发以顾客关系为导向的营销管理职能，才能造就出新的企业活力和优势。而市场营销理论中关系观点的提出代表着营销学研究与实践范式摆脱传统交易导向的一次重走变革。 相似文献
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高等职业院校是以提供高等职业技能教育服务为主的服务性组织，其所面对的顾客主要是学生，其利益相关者包括学生家长、企业、其他教育机构、政府有关部门、出版社、社会公众等。高等职业教育的主要任务，就是完成这些顾客和利益相关者在德、智、体、美和技能方面所提出的要求，并尽力使自身的服务超越这些要求，以寻求更好的教育服务质量。 相似文献
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浅论企业伦理及企业管理 总被引：1，自引：0，他引：1
魏海明 《甘肃广播电视大学学报》2002,12(3):57-59
从讨论企业伦理及企业经营中的利益关系入手，提出了企业伦理经营假设，阐述了企业经营应该建立于企业伦理假设的基础上，并进一步说明合乎伦理的企业管理，强调正确处理与利益相关的关系。 相似文献