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服务读者,建立全能型呼叫中心
近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟". 相似文献
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上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战. 相似文献
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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.
呼叫中心,现代传媒服务的新平台
1.一个全新高效的信息平台
和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等. 相似文献
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“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
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半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接. 相似文献
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面对报业市场日益激烈的竞争,除了将本地新闻作为主要的竞争对象外,要想在竞争中取得优势,就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年,报业纷纷建立呼叫中心的主要目的,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持读者。从这个意义上说,读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要,是报业呼叫中心发展的直接动因。 相似文献
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针对Web呼叫中心的排队问题,在分析传统呼叫中心的路由算法和排队策略的基础上,提出适应Web呼叫中心的新客户优先、上次服务和最近最闲分配相结合的路由策略以及一种与平均通话时长、通话次数、等待时间相关的动态优先级排队策略,提高Web呼叫中心的排队效率和服务质量. 相似文献
8.
随着社会发展的刺激,高校图书馆的服务模式也在不断更新和完善,本文从为满足于社会需求,对高校图书馆的综合服务模式做出分析和论述,寻求更好的服务模式服务于读者. 相似文献
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解决学术期刊危机的新模式:开放存取 总被引：12，自引：0，他引：12
"学术期刊危机"的产生已经使传统的学术出版模式不能有效地服务于学术交流和学术传播,而电子期刊的问世和普及并没有解决这一问题.出版商之所以能控制学术期刊出版市场主要是因为学术期刊不同于普通商品市场,它具有一些很特殊的性质.作为一种全新的学术出版模式,开放存取提倡"作者付费出版,读者免费使用",但这种出版模式最终是否能解决"学术期刊危机",并创建一个真正服务于科学研究的学术传播体系,还有待实践的检验. 相似文献
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图书馆服务的人性化探索——从『一站式』服务模式谈起 总被引：1，自引：0，他引：1
曾丽霞 《图书馆工作与研究》2009,(12)
本文简单介绍了"一站式"服务模式,从两方面对图书馆服务的人性化进行探讨,一是"一站式"服务模式所折射的人性化理念,即把读者利益放在首位,确立信息自由获取,公正平等地服务于读者的理念,"重服务"、"重使用";二是"一站式"服务模式对馆员的要求,馆员的服务行为应体现人性化. 相似文献
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南方都市报从1997年1月1日出版日报起,开设有热线电话,接收读者咨询、投诉、提供新闻线索。2001年8月成立呼叫中心．受理新闻线索、接受读者咨询和投诉、受理征订发行事务、受理广告业务、进行总机转接等。其中,受理和上报新闻报料是呼叫中心最为重要的工作内容之一。[第一段] 相似文献
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信息社会日新月异,读者对图书馆信息的需求不断增强,为了更好地服务于读者,图书馆通过网上荐书来帮助读者获得更多与图书相关的信息.在分析图书馆网上荐书现状的基础上,指出当前图书馆网上荐书模式的优点和存在的问题.在此基础上就提升网上荐书科学化程度的策略进行了探讨. 相似文献
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各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给… 相似文献
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一份受人尊敬的刊物,就具备生存与发展的源头活水,可占尽刊物市场竞争先机;办一份受人尊敬的刊物,是编辑的职业理想.基于办刊实践,笔者认为,受人尊敬的科技期刊具有以下几个特质.
1 视读者为魂
科技期刊虽然是为科学家间的交流而诞生的,但其生存与发展更重要的理由是服务于读者需求,刊物要视服务读者为魂.
要服务于读者,一要明确刊物定位.具有准确定位的刊物有一种独特的气质,这种气质可构成一个丰厚的气场,读者能从中感受到办刊者所追求、倡导的东西,能深切领会刊物背后传达的价值,从而被吸引聚拢于期刊. 相似文献
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呼叫中心是以网络语音系统为通信平台,实现与公众互动,为客户提供服务与支持的一种信息技术手段.半岛都市报呼叫中心开通以来总体运行正常,但其间也出现了几次不容忽视的小问题.下面就以半岛都市报呼叫中心运行中遇到的几次突发电话故障及应对策略为例,设定应急预案,以资借鉴. 相似文献
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沈敏芳 《图书馆理论与实践》2013,(4)
读者决策采购(PDA)作为图书馆一种新型采访模式,受到读者的热烈欢迎.文章首先介绍了读者决策采购的概念、基本工作流程和营销模式;然后分析读者决策采购在美国大学图书馆的典型实践案例,最后总结我国图书馆实施读者决策采购(PDA)的困惑与障碍. 相似文献
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目前国内许多报纸都开通了"新闻热线"电话,通过向社会公布一个好记的号码、安排专人值班的形式,记录读者的新闻报料,为读者解疑释惑、排忧解难,发挥了很好的服务功能。但随着社会的发展和读者对报纸服务需求的不断增长,单一的"新闻热线"已不能满足读者多方面的资讯和服务需求,报纸在激烈的市场竞争中也需要不断地创新服务理念和提升服务手段。自今晚报在国内报界首家创办了报业呼叫中心这一新的服务平台后,一些报纸也紧随而上,开办了自己的"呼叫中心"或"服务中心"。本刊特约请今晚报的同志撰文,对该报的这一创新之举作一介绍,或许对报业同仁会有些启发。 相似文献
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随着社会发展的刺激,高校图书馆的服务模式也在不断更新和完善,本文从为满足于社会需求,对高校图书馆的综合服务模式做出分析和论述,寻求更好的服务模式服务于读者。 相似文献