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"客户经济"的时代,关键是运营观念的转变,运营观念从以产品为中心转向以客户为中心.竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向.如何有效地避免客户的流失,强化企业与客户的关系已成为竞争的标准.加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点. 相似文献
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客户忠诚时旅行社来说至关重要,其客户忠诚度的高低是旅行社竞争力的重要标志.文章在分析旅行社客户满意与客户忠诚互动关系的基础上探寻了实现客户忠诚的最佳途径,首先对客户满意和客户忠诚的概念进行了对比分析,然后从静态和动态两方面分析了旅行社客户满意和客户忠诚的关系,最后提出了在旅行社客户满意基础上实现旅行社客户忠诚的有效方法. 相似文献
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交叉销售不仅仅是传统意义上简单的向客户推销产品,而是借助CMR,全面的以客户为导向,深度挖掘客户的多种需求,确定交叉销售的产品,进行交叉销售,满足客户需求,同时实现企业赢利,推动企业成长的一种新型营销方式。 相似文献
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交叉销售不仅仅是传统意义上简单的向客户推销产品,而是借助CMR,全面的以客户为导向,深度挖掘客户的多种需求,确定交叉销售的产品,进行交叉销售,满足客户需求,同时实现企业赢利,推动企业成长的一种新型营销方式。 相似文献
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客户是上帝,是维系酒店生存的命脉,没有客户,将意味着酒店消费的停滞,会让酒店陷入难以正常运营的局面。因此,酒店在经营管理中必须要重视客户,搞好客户管理。本文主要从规范化管理视角出发探讨了酒店的客户管理。 相似文献
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一、目前电力销售电费回收工作所面临的困难
电力销售目前采取的还是“先用电,后付款”的传统销售方式．使电费的交付在交易中产生一定的时间差,为一些信誉差的客户提供了拖欠电费的条件。几乎所有的客户在不能及时支付电费时都会找出各种各样的理由,比如资金周转困难、产品卖不出去、现在是销售淡季等等。其中一些属于销售过程中的正常现象,例如产品销售确实处于淡季、客户资金临时周转困难等等。这种可称为“善意拖欠”。然而存在更多的情况是客户不断制造各种不实的理由“恶意拖欠”。特别是近年随着产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈,每年都有一些生产技术落后、管理不善的企业亏损或倒闭破产,部分企业因经营不善。往往一走了之。而电费回收的滞后性使催收电费工作面临更大的困难。 相似文献
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文章着重介绍了广东省机电设备招标中心积极努力参与政府公共服务的机电设备的招标工作,同时保证了高要求的服务质量,从而获得了客户的满意度,保证了企业良好的形象. 相似文献
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客户对供电优质服务提出新的、更高的要求,供电人又要如何应对客户新的需求,如何提高供电服务质量,如何建立与国际旅游岛相适应的供电服务体系。做好国际旅游岛建设过程中各项供电服务工作,让客户用上放心电,做到让政府放心,让客户满意。成为摆在供电人的面前的新问题。 相似文献
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随着中国加入WTO。国内金融业正在快速发展,能够为金融客户提供更优质的服务和更多的选择,商业银行在面对空前机会的同时也面临着挑战。商业银行在日常业务中需要收集和处理大量的数据,而商业银行在金融领域的业务特点以及激烈的市场竞争决定了其对信息化、电子化比其它领域有更迫切的需求。数据挖掘技术可以帮助商业银行通过客户细分更好的提供差异化服务,防止客户流失、通过欺诈监测分析预謦以降低风险。避免经营损失等。 相似文献
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伴随着改革开放经济快速增长,我国居民储蓄额大幅上涨,逐渐形成了数量可观的中高端富裕阶层.富裕阶层拥有的庞大金融资产,迫切需要专业理财人员进行管理,成为中外资银行竞争的焦点,为中高端客户开发的贵宾理财服务遍地开花.然而,国内银行的贵宾理财服务尚处在发展初期,与国外银行相比差距较大,问题较多,有待提升.贵宾客户对服务的认同感已成为关键. 相似文献
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一、华为公司介绍
背景介绍。华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司,它致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的ICT解决方案和服务,持续提升客户体验,为客户创造最大价值。华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。他们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。 相似文献
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2007年4月,著名经济学家、战略管理学家管益忻教授的《营消：迈向客户经济的商业范式革命》一书由机械工业出版社出版了。该书通过对客户经济内涵及其全部商业运作模式的全新剖析,首次创新提出并系统构建了客户经济理论和企业“营消”运作的指导纲领,是一部开创了我国经济管理特别是企业战略理论和实战、运作的原创新著。 相似文献
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随着科技化管理的深入推进,SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用,大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展．短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台,将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户,同时借助手机短信回复功能,得到客户反馈的意见和建议。从而为客户提供更好的服务,无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。 相似文献
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文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统,设计了主要的系统结构.通过系统的使用,可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量. 相似文献
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随着电力体制改革的深入,电力系统的社会角色已经发生变化,电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心,以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力,完成从“垄断”向“服务”的转变。于是,电力客户服务中心应运而生了。 相似文献
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文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统，设计了主要的系统结构。通过系统的使用，可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。 相似文献
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一、电信企业文化
电信企业文化由以下六个组成部分。
企业使命：能让客户尽情的享受新的生活信息。
战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商。
经营理念：追求企业价值和客户价值一起成长。
核心价值观：全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。
服务理念：用户至上．用心服务。 相似文献
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良好的声誉、众所周知的名字、出色的演讲才能,在商业竞争中是优势,但是还不足以吸引员工和客户,并让他们感到愉快。杰夫瑞福克斯,畅销书《如何才能呼风唤雨：获得并保住客户的守则》的作者,他说他有位老板曾经这样说过,如果你的办公室在大家所熟知的地点,比如纽约市的第五大道,你就不必担心会有不满意的客户。 相似文献
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随着中国经济的快速持续发展，居民个人资产逐步增加，高收入客户群不断壮大，个人高端客户正在成为各家商业银行竞争的焦点。文章将“4P”“4C”“4S”“4R”市场营销理论有机地结合与应用，选择恰当的商业银行个人高端客户营销策略。 相似文献