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随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明：食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。 相似文献
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柴伟淇 《长春师范大学学报》2023,(6):194-196
构建了公共体育场所服务质量与满意度、忠诚度之间关系模型,通过问卷调查与数据分析发现,服务质量对满意度和忠诚度有显著的正向影响。人口统计学各变量对公共体育服务质量的评价与满意度、忠诚度之间存在正向的关联性。建议从提高思想认识、加强公共体育场所设施建设、提升公共体育服务人员素质、优化公共体育服务设计、丰富公共体育活动形式等方面着手,促进公共体育场所服务质量的提升。 相似文献
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借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响. 相似文献
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采用文献资料发、问卷调查法等,根据实际调查得到的资料,以信效度分析、描述性统计、Pearson相关分析等统计方法对资料进行分析.研究2019年宿州国际网球赛事服务质量、现场观众满意度与忠诚度的现况,以及三者间的相互关系,并进一步探讨其互相关联性,进而提出具体的对策与建议,为网球赛事举办方规划行销策略提供一定的参考依据.研究表明:赛事服务质量对"观众满意度"及"观众忠诚度"的影响均为正向,"观众满意度"对"观众忠诚度"的影响为正向. 相似文献
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本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。 相似文献
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高校双语教学满意度与忠诚度是衡量双语教学质量的重要指标,对于培养国际化复合型人才有着积极意义。本文构建了高校双语教学满意度与忠诚度模型,分析了教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障六个前因变量,以及学生抱怨和双语教学忠诚度两个结果变量对双语教学满意度的影响。从华南农业大学采集了540个有效样本,采用结构方程技术对模型进行了实证分析。研究结果表明,教学水平、教师素养、学习自主性和激励保障在不同程度上对双语教学满意度产生显著正向影响;双语教学满意度对双语教学忠诚度有正向显著影响,其中双语教学满意度对学生抱怨有负向显著影响,而学生抱怨对双语教学忠诚度有负向显著影响。 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的.满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品.所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度.ISO 2000版新标准中对“质量“重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望“,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’. 相似文献
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C2C电子商务顾客满意度评价直接决定顾客再次消费及推荐消费的意愿,关系到C2C企业市场的进一步发展。目前对C2C电子商务顾客满意度评价的研究大都停留在影响因素分析方面,缺少具体的操作依据,尤其缺少定量研究。本文采用模糊综合评判法把定性的指标进行量化,并结合C2C电子商务企业进行客观的计算,从而准确测度C2C电子商务顾客满意度数值。 相似文献
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研究型大学研究生教育满意度是衡量研究生教育质量的重要指标,对于推进我国研究生教育改革和培养创新人才具有重要意义。构建研究型大学研究生教育满意度模型,分析研究生期望、课程教学质量、科研训练质量和管理服务质量四个前因变量,以及研究生抱怨和研究生教育忠诚度两个结果变量对研究生教育满意度的影响,并从华南地区6所研究型大学采集了853个有效样本,采用结构方程技术对模型进行实证分析。研究结果表明:研究生期望对研究生教育满意度产生显著负向影响;课程教学质量、科研训练质量和管理服务质量对研究生教育满意度产生不同程度的显著正向影响,其中,科研训练质量是最重要的影响因素;研究生教育满意度显著影响研究生教育忠诚度,其中,研究生教育满意度负向显著影响研究生抱怨,研究生抱怨负向显著影响研究生教育忠诚度。 相似文献
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基于感知服务质量理论,构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型,并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据,对模型进行了实证检验.研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成,感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响. 相似文献
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王永智 《安徽广播电视大学学报》2017,(2)
将营销学中的顾客满意度模型(ACSI)引入移动学习领域,以服务感知和性能感知为潜变量,构建了远程教育移动学习满意度模型,提出研究假设,并利用结构方程模型进行实证研究.结果表明:服务感知对满意度有显著正向影响,但性能感知对满意度的影响较小且不显著.在此基础上提出完善远程教育支持服务的建议. 相似文献
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徐洪 《湖州师范学院学报》2015,(2):88-94
以森林人家为对象,运用结构方程模型及多元回归分析乡村性感知对游客满意度和忠诚度的影响.结果表明:乡村性感知对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响.构成乡村性感知的四个维度中,乡村景观、乡村文化和产品特色三个维度对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响,但区位条件的影响不显著. 相似文献
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体育消费者网店感知对信任感和忠诚度的影响分析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对276名网上体育消费者的调查,探讨了消费者的体育网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明:对于重复购买的体育消费者,信任感对其忠诚度起部分中介作用。体育网店美感、实用性和服务质量对体育消费者忠诚度的影响因体育消费者类型和体育商品类型的不同而显现差异。 相似文献
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通过对江西新建地方本科高校宜春学院、九江学院高等教育服务质量满意度的抽样调查,发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量有显著的正向影响、过程质量对结果质量有显著的正向影响、过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素、结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响。 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。 相似文献
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粟路军 《四川师范大学学报(社会科学版)》2012,(4):141-150
随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著;满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,而对重游倾向影响不显著。 相似文献
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本研究以学生课外辅导班为研究对象,从价格认知和服务质量角度,利用实证数据验证价格认知和服务质量的提升对于顾客满意度的影响,深入剖析价格认知、服务质量与顾客满意度之间直接或间接的因果关系,进而验证服务质量在价格认知对顾客满意度的因果关系中是否具有中介效应。 相似文献