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随着我国汽车市场的活跃,及北上广等一线大城市政府对车辆限购令的实行,汽车后市场中的售后服务将成为各大汽车品牌4S店的重要业务盈利模式,为了更好地给提供客户优质高效的售后服务,争取更多、更高的客户满意度,汽车维修服务顾问已成为汽车4S店的经营的主打模式。 相似文献
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根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研,即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求,从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求,利用相关的管理理论方法,来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度,进而促进csI指标成绩的提高,实现4s店企业与顾客的双赢。 相似文献
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汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点,是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来,全国已成立上万家汽车4S店企业。随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大,企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出,火灾事故频繁发生。 相似文献
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4S店是新时期汽车销售与服务的综合载体,也可以视为一种新型的汽车服务方式。当然,4S店存在的主要意义和目的是汽车的销售,是汽车品牌的扩展与辐射。所以,着重抓好汽车销售的工作,是4S店的主要任务。本文以此为切入点,阐述了新时期4S店的汽车销售策略和思路,提出了一些个人的建议和想法。 相似文献
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做好汽车售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户是否能得到真正的、完全的满意。为了提高服务的工作质量争取到更多的用户,奇瑞汽车4S店也在想方设法提高自己的服务质量,对服务顾问的要求也越来越高,拥有一个好的服务顾问就等于留住了更多的用户。通过对奇瑞汽车公司服务接待流程、重要接待环节及存在问题分析,改善服务顾问人员素质及工作专业知识水平的提高提出针对性的措施与建议。 相似文献
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汽车4S店是一种把汽车销售、售后维修、信息反馈、汽车零配件融合在一起的汽车销售模式,是目前绝大多数汽车生产厂家攻占市场、拉动销售所使用的主要方式。对汽车4S店来说,企业管理的主要内容就是财务管理,它是保障企业稳定发展不可或缺的管理手腕。本文将简单分析新形势下汽车4S店财务管理中存在的问题,并对应于这些问题提出改进对策。 相似文献
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文章通过对宿迁市汽车4S店园区的实地调查,分析了汽车4S店的现状及4S店园区发展的制约因素,并提出了4S店园区发展的对策与建议。 相似文献
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近年来,随着国民经济的快速发展及信息技术水平与人们生活水平的不断提高,使得汽车工业也取得了突飞猛进的发展,且汽车的应用也越来越普及。下面笔者将汽车4S店作为研究对象,就汽车4S店管理中所存在的问题进行分析,并提出一些相应的应对策略,浅谈拙见,以为探讨。 相似文献
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文章在综合分析现有数字资源评估方法的基础上,结合国防科技信息数字资源特征,从资源内容、质量、成本效益、易用性、售后服务等方面探讨国防科技信息数字资源评估内容。通过指标综合评价法分析各指标权重,构建国防科技信息数字资源评估指标体系,并实际运用于某信息机构数字资源的评估中,为该机构年度资源采购方案提出了切实有效的建议。 相似文献
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简述了科技成果查新的概念、功能,指出成果查新的质量评价应坚持整体优化、综合性评价原则和相关性判别原则,并提出成果查新需注意和解决的几个问题。 相似文献
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把技能大赛的理念引入课程体系,通过将比赛项目和课程教学相结合,课外技能大赛活动和课程考核相结合的模式来优化《汽车售后服务管理》课程内容、改革考核方式和考核标准能提高学生的学习兴趣和积极性,达到提高学生职业技能的目的,既提高了汽车技术服务与营销专业人才的培养质量,又满足了企业对相应岗位人才的要求,从而实现学校、企业和学生"三赢"的目标。 相似文献
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作为新型的售后服务模式,PBC开始逐步流行并成为服务供应链的研究焦点,PBC的出现对于服务备件供应链的运营产生了新的影响。本文首先对PBC模式的创新特点进行研究,然后提出了PBC的创新体现了服务主导逻辑的管理思想,并基于服务主导逻辑的视角,从PBC的价值主张与价值传递方式两个方面分析了价值创造机理,即基于价值链流程耦合、网络协同、整体嵌入演变路径的故障恢复、可靠性、绩效产出的价值主张创新以及基于客户资源的一体化以及传递过程中信息、人员、物料交互的价值传递的过程创新,并以罗尔斯-罗伊斯公司为例进行了分析,以对国内的相关研究提供借鉴。 相似文献
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模糊层次分析法在科学地分析比较服务质量一系列评价指标重要程度基础上,从高层到低层依次构造判断矩阵,利用数学方法进行指标权重计算,进一步利用指标权重进行服务质量综合评价;综合评价是从低层到高层依次构造评价矩阵,利用数学模型M(.,+)计算出综合评价结果。 相似文献
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入驻孵化器获得知识服务是初创企业创新成长的关键。但是,能否得到有效的知识服务,往往取决于服务供给过程中孵化器的角色定位以及在孵企业的能动性行为选择。为此,基于54家孵化器376个在孵企业的问卷数据,采用跨层回归分析模型,本研究分析了规范型和背书型两类不同知识服务对创新孵化绩效的影响机制,并重点考察了在孵企业组织学习的中介作用和创业警觉的调节影响。结果发现：规范型知识服务与创新孵化绩效之间有倒U型关系,而背书型知识服务对创新孵化绩效有正向影响;在孵企业的获得式学习在两种知识服务与创新孵化绩效之间发挥中介作用;创业警觉不仅正向调节获得式学习和创新孵化绩效的关系,而且调节了获得式学习的中介效应。研究结果有助于理解引起差异化创新孵化绩效的内在原因,为孵化器改善知识服务质量提供借鉴。
〖HT5”H 相似文献
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Firms operating in highly competitive markets must find ways to deliver customer value beyond offering competitive prices. Providing superior customer service in such environments becomes a strategic initiative because it can create a competitive advantage by fostering customer loyalty, which can also help ease pressure on profit margins and secure continued revenue flow. In this case study we report a case of utilizing speech analytics to improve customer service quality at a call center of a pharmaceutical supply chain service provider in the U.S. We first describe the strategic rationale behind enhancing customer service quality, followed by the implementation of a quality management program using a novel approach of speech analytics. We then present a longitudinal study that evaluated customer service performance using the data gathered from a team of 120 customer service agents during an 8-month period. Two categories of key performance indicators were established and measured, namely “workforce management” metrics and “customer experience” metrics, which served as the primary indicators in the analysis of the level of success in attaining three strategically identified performance goals to improve customer service quality. 相似文献
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[研究目的]现有科技服务平台中科技服务资源数量指数级增长、服务质量多样化,以及企业用户需求难以量化。为解决科技服务平台企业用户与服务资源间的精准匹配问题,提出一种基于企业用户需求的科技服务资源综合推荐算法(EURSTS)。[研究方法]综合考虑科技服务特殊属性和企业背景信息,采用模糊模型量化信息和综合相似度求解,对企业用户和科技服务资源进行匹配推荐。[研究结论]通过与CB算法、基于服务QoS算法的对比说明EURSTS算法能显著的改善推荐效果,其准确率平均提升了30.1%~37.1%,召回率平均提升了0.1%~7.9%,验证了该算法的有效性。 相似文献
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本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 240对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现：（1）战略柔性在互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新绩效之间起部分中介作用,在顾客理念与服务创新绩效之间的中介作用不显著。（2）售后服务情景下资源柔性对互动导向与服务创新绩效的中介作用高于协调柔性,相反,增值服务情景下协调柔性的中介作用更显著。研究在还原互动导向多维度构念的基础上,发现制造业企业服务创新需打破组织边界引入用户参与价值共创,依据资源柔性与协调柔性的演化水平为用户提供创新性服务。 相似文献