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1.
以中小投资者满意度为研究对象,以投资者满意度的黑箱模型为基础,依据问卷调查获取第一手数据,运用因子分析法对影响国内证券公司经纪业务客户满意度的主要因素进行系统的归类与命名,再运用回归分析探寻影响投资者满意度的关键因素,其结果表明,证券公司服务与咨询类因素对客户的满意度影响最大,盈利能使客户的满意度水平显著提高,投资者的满意度受其亲朋好友的影响很大;而证券公司硬件设施、品牌知名度、营业部选址、柜台办理业务的速度等也是影响投资者满意度的重要因素。有鉴于此,证券公司在开展经纪业务中应当采用相应的对策,以积极提高中小投资者的满意度。 相似文献
2.
缪兵 《连云港职业技术学院学报》2012,25(1):7-9
重点讨论了聚类分析方法中K-means聚类算法在客户价值分析中的作用,通过对客户的现有价值和潜在价值进行分析,对客户进行细分。在此基础上,企业可结合行业的特征找出各类客户的特点,实行差异化服务策略,让更好的资源和服务提供给最有价值客户,从而达到顾客满意、企业盈利的目的。 相似文献
3.
单铭磊 《山东商业职业技术学院学报》2013,13(4):15-17
酒店对客房产品的销售既要重视平均价格和出租率,还要考虑顾客满意度和社会美誉度等指标,这就要求酒店在客房销售时不仅要充分利用好协议客户、会员客户等资源,还要拓展网络、团购、特价等不同的途径进行营销,并根据市场变化将其进行合理组合,从而达到实现客房利益最大化的效果。 相似文献
4.
宋涛 《商情·科学教育家》2013,(27)
本文对淘宝金冠店NALA的产品信息、商家信息、购物环境、产品服务等方面进行分析,通过调查研究确定影响网络顾客满意度的电子销售的主要因素及相互关系.这样做的最终目标是找到顾客在进行网络购物的时候最为关注的因素,帮助网络零售商提高客户的满意度,这样企业才可以在电子商务的激烈竞争中获得更多的优势,在相当长的时间内拥有可观的收益. 相似文献
5.
《高教发展与评估》2017,(5)
高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量。研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要。本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,分析其影响因素。结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意;研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但在研究生服务满意度不同维度上存在显著差异;Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置及管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大优势比;象限分析表明,广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区。最后,本研究提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的路径及保障体系。 相似文献
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客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本,文章从分析客户满意度的含义入手,进而分析了影响客户满意度的因素,最后提出了提高客户满意度的措施,对企业的发展有一定的借鉴作用. 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。 相似文献
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满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的.满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品.所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度.ISO 2000版新标准中对“质量“重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望“,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’. 相似文献
9.
李君 《天津职业院校联合学报》2011,13(3):90-91,108
在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。 相似文献
10.
电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度． 相似文献
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企业积累了大量的客户消费数据,如何从大量的数据中发现用户的消费模式,对企业的营销策略具有重要的指导意义,数据挖掘技术正是可以从大量的数据中挖掘出对企业决策有价值的信息。针对客户数据的特点,提出一种基于Kruskal算法的最小生成树模糊聚类算法KTFC,并将其应用在客户关系管理中。实验证明,该模糊聚类算法可以有效地对企业客户群进行分类,并分析出每类客户的特点,动态地选取不同的λ值可以获得不同的聚类结果,大大地提高了聚类的灵活性。 相似文献
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粗糙集理论是有效处理不精确、不确定和含糊信息的软计算工具,模糊聚类分析是依据客观事务间的特征、亲疏程度和相似性,通过建立模糊相似关系对客观事务进行分类的方法.网站日志数据通常是大量的,冗余的,日志中的页面之间的关系也是模糊的,不确定的.该文利用粗糙集理论和模糊聚类的方法对某学校网站的日志数据进行实例分析,抽取用户感兴趣的模式,理解用户的浏览兴趣行为,以便进一步改善网站结构,为用户提供个性化服务. 相似文献
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通过对兰州市兴隆山、白塔山、五泉山3个山地旅游景区的游客满意度进行问卷调查,应用模糊综合评价方法游客感知满意度,对比分析同类景区的旅游竞争力.结果表明游客对兴隆山景区的资源感知满意度最高,资源竞争力最强,白塔山次之,五泉山最低.游客对白塔山景区服务感知的满意度最高,服务竞争力最强,五泉山次之,兴隆山最低.兰州市旅游景区设施及服务落后于资源禀赋,评价因子平均值整体偏低,影响游客满意度较低的评价因子主要是景区服务及设施.因此应在现有旅游资源开发、挖掘的基础上,重视景区基础设施的建设和完善、人员素质的提高. 相似文献
15.
李志勇 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(23):81-84
物流中心拥有高价值的建筑物、设施设备等投入成本,如果选址不当,将产生极大的负面影响.针对这一问题,运用模糊聚类法,综合考虑政策环境、自然环境、行业背景等宏观因素以及网点覆盖面、与省内烟厂的平均距离、现有物流节点规模、卷烟销售量、省外烟流经节点量、销售市场潜力等六大因素,对卷烟物流配送中心优先顺序进行确定. 相似文献
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对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。 相似文献
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聚类算法在B2C电子商务客户细分中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
郭媛香 《忻州师范学院学报》2009,25(2)
B2C电子商务的竞争对个性化服务提出更高的要求,聚类分析是在数据挖掘的基础上,根据Web用户的行为模式,将具有相似属性的用户分为一簇.最大最小距离算法按照 某种策略,选取离得尽可能远的客户作为初始中心,努力得到客户群一个比较好的初始划分,显著提高聚类质量,为电子商务企业了解客户、挖掘客户、制定营销策略,提供有力帮助. 相似文献
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运用文献资料、问卷调查、逻辑分析等方法,借鉴田庄等学者构建的网球场馆基于服务质量的满意度评价指标体系,以长株潭8所高校网球场馆为样本,对学生满意度进行调查和分析.研究发现:长株潭高校网球场馆虽多为无偿开放,但整体数量较少,不能满足学生的锻炼需求;学生对网球场馆的满意度调查中,对教师维度的满意度得分最高,其次为网球场馆设施,而对场馆相关配套设施及提供的服务的满意度较低,尤其体现在配套设施不完善、服务项目不全面等方面.根据上述结论,提出了相应的提升路径. 相似文献
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客户满意度是客户关系管理的重要内容,对其研究能帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的特性方面。针对移动通讯客户满意度问题,建立了模糊加权支持向量机模型。通过对量化后的总体满意度和各项指标数据进行训练,获得二者之间的关系。用最优隶属度函数客观地反映出客户的满意程度大小,并且对指标的敏感系数和贡献程度进行分析。 相似文献
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《洛阳师范学院学报》2015,(11):4-8
在不确定的经济环境下,企业危机预警已经作为一个研究课题,备受广大企业家及市场调控者的关注.针对企业危机预警问题,本文从研究企业发展趋势入手,给出最小二乘曲线拟合模型,预估企业未来发展情况,然后将预估结果用模糊聚类模型分析,预测该企业在下一个发展阶段是否会有危机,存在危机的风险的大小,为企业做出正确决策提供帮助,同时也为投资者提供参考.本文以30家企业作为训练样本,对目标样本进行试验分析,推断出目标样本在下一阶段发展中是否会出现危机. 相似文献