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让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群. 相似文献
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文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略. 相似文献
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对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。 相似文献
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在市场竞争日益激烈的条件下,企业应了解顾客之所想,解决顾客之所急,使其成为企业品眚的忠实代表,并采用适宜的方式,努力提升顾客对企业的价值度与忠诚度. 相似文献
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优秀的企业文化,应该提倡以人为本,以顾客为中心,努力服务社会,同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新.领导者如何通过其权力的应用以在企业文化建设中起到重要和积极的作用和影响,并以此决定企业文化的价值取向,是值得社会关注的研究课题. 相似文献
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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到重视.文章以顾客满意度调查结果为依据,结合顾客购买行为心理分析,找出影响销售中顾客满意度的因素,并提出针对性的改善措施,得出各项服务要最终回归到顾客需求的结论. 相似文献
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虽然大家对营销一词耳熟能详，但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销，凭借三寸不烂之舌，花言巧语，颠倒黑白，即所谓的“忽悠”；有人认为营销是死缠烂打式的强制销售，受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见，其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的，不是局部的，更不是欺诈性的，而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。 相似文献
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虽然大家对营销一词耳熟能详，但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销，凭借三寸不烂之舌，花言巧语，颠倒黑白，即所谓的“忽悠”；有人认为营销是死缠烂打式的强制销售，受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见，其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的，不是局部的，更不是欺诈性的，而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。 相似文献
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当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用. 相似文献
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文章探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念,分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用,提出了房地产市场顾客满意营销的对策. 相似文献
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随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。 相似文献
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络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点. 相似文献